酒店客戶關(guān)系管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與運(yùn)營(yíng)管理

項(xiàng)目一 客戶關(guān)系概覽

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 服務(wù)越來(lái)越好，生意越來(lái)越差

項(xiàng)目概述

任務(wù)１ 酒店市場(chǎng)的變化

任務(wù)2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠(chéng)

任務(wù)3 客戶生命周期與終身價(jià)值

任務(wù)4 以客戶為中心的酒店變革

項(xiàng)目二 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 會(huì)員體系及價(jià)格策略，是酒店直銷成敗的關(guān)鍵

項(xiàng)目概述

任務(wù)1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)知

任務(wù)2 酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用

任務(wù)3 酒店集團(tuán)忠誠(chéng)度計(jì)劃與CRM 系統(tǒng)

項(xiàng)目三 CRM 系統(tǒng)與價(jià)格優(yōu)惠

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 看著很貴，其實(shí)很便宜

項(xiàng)目概述

任務(wù)1 CRM 系統(tǒng)與會(huì)員管理

任務(wù)2 CRM 系統(tǒng)與積分管理

任務(wù)3 CRM 系統(tǒng)與儲(chǔ)值管理

項(xiàng)目四 CRM 系統(tǒng)與服務(wù)增值

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 打動(dòng)關(guān)鍵客戶（VIP 客戶接待流程）

項(xiàng)目概述

任務(wù)1 構(gòu)建酒店差異化服務(wù)體系

任務(wù)2 VIP 客戶的識(shí)別與服務(wù)

任務(wù)3 客戶聲音與投訴處理

項(xiàng)目五 數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷與案例

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 度假酒店淡季的精準(zhǔn)營(yíng)銷

項(xiàng)目概述

任務(wù)1 數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷

任務(wù)2 會(huì)員運(yùn)營(yíng)案例分析——開(kāi)元酒店集團(tuán)

項(xiàng)目六 客戶滿意度評(píng)價(jià)與質(zhì)量管理

學(xué)習(xí)與素養(yǎng)目標(biāo)

導(dǎo)入案例 綠云酒店集團(tuán)的品質(zhì)排名與滿意度調(diào)查

項(xiàng)目概述

任務(wù)1 客戶滿意度調(diào)查與酒店質(zhì)量管理體系

任務(wù)2 酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

任務(wù)3 酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)管理