電商客戶服務(wù)實務(wù)

　　《電商客戶服務(wù)實務(wù) 》根據(jù)電商客戶服務(wù)工作過程系統(tǒng)化的思想，結(jié)合電商行業(yè)企業(yè)客服崗位真實工作任務(wù)和要求進行模塊設(shè)計，充分體現(xiàn)“以工作為導(dǎo)向”“以學(xué)習(xí)者為主體”“以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標”的理念。本書分為項目準備篇、項目實施篇、項目提升篇、項目拓展篇、項目管理篇5個部分，共有10個模塊、26個任務(wù)，便于實施模塊化、項目化教學(xué)，有效提高學(xué)生的知識、技能和素養(yǎng)積累。 《電商客戶服務(wù)實務(wù) 》可作為高職及應(yīng)用型本科層次商科專業(yè)“客戶服務(wù)與管理”“網(wǎng)店客服”“客戶關(guān)系管理”等課程的教材，也可作為中高級網(wǎng)絡(luò)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)用書。

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