電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（雙色 第2版）

第 一章　電子商務(wù)概述　1
【知識(shí)框架圖】　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務(wù)認(rèn)知　2
一、電子商務(wù)的概念　2
二、電子商務(wù)的分類　3
三、電子商務(wù)的發(fā)展　7
第二節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　10
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　10
二、電子商務(wù)的一般框架　10
第三節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　12
一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　12
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　13
三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題　15
實(shí)訓(xùn)案例　17
歸納與提高　19
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　19

第二章　電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)　21
【知識(shí)框架圖】　21
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　21
引例　21
第　一節(jié) 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)及新技術(shù)　22
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　22
二、物聯(lián)網(wǎng)　24
三、云計(jì)算　27
四、大數(shù)據(jù)　28
五、人工智能　29
第二節(jié)　電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式　31
一、社交電商　31
二、內(nèi)容電商　33
三、共享經(jīng)濟(jì)　34
四、農(nóng)村電商　36
五、其他新業(yè)態(tài)新模式　38
實(shí)訓(xùn)案例　41
歸納與提高　42
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　42

第三章　電子商務(wù)主要的商業(yè)模式　44
【知識(shí)框架圖】　44
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　44
引例　44
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售　45
一、B2C電子商務(wù)　45
二、C2C電子商務(wù)　47
第二節(jié)　新零售　52
一、新零售概述　52
二、新興技術(shù)賦能新零售的發(fā)展　53
三、新零售全渠道的融通　56
第三節(jié)　B2B電子商務(wù)　57
一、B2B電子商務(wù)概述　57
二、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　57
三、基于第三方平臺(tái)的B2B交易　61
實(shí)訓(xùn)案例　63
歸納與提高　66
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　66

第四章　網(wǎng)上開店與管理　69
【知識(shí)框架圖】　69
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　69
引例　69
第　一節(jié) 網(wǎng)上開店概述　70
一、常見的網(wǎng)店平臺(tái)　70
二、開通淘寶網(wǎng)店　72
第二節(jié)　選品和商品發(fā)布　74
一、網(wǎng)店商品的選擇　75
二、貨源渠道的選擇　77
三、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程　79
四、淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的關(guān)鍵要素　80
第三節(jié)　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　82
一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析　82
二、使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)　86
實(shí)訓(xùn)案例　92
歸納與提高　92
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　93

第五章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　95
【知識(shí)框架圖】　95
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　95
引例　95
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　96
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義　96
二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　96
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　97
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　99
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　100
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　100
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　104
第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　109
一、搜索引擎營(yíng)銷　109
二、病毒營(yíng)銷　110
三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷　111
四、軟文營(yíng)銷　111
實(shí)訓(xùn)案例　112
歸納與提高　113
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　113

第六章　新媒體運(yùn)營(yíng)　116
【知識(shí)框架圖】　116
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　116
引例　116
第　一節(jié) 新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)　117
一、新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的概念　117
二、新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊　117
三、新媒體平臺(tái)的類型　118
四、新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具　119
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)　121
一、網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營(yíng)及方式　121
二、直播腳本的主要內(nèi)容　122
三、淘寶直播運(yùn)營(yíng)流程　123
第三節(jié)　短視頻運(yùn)營(yíng)　
一、短視頻運(yùn)營(yíng)方式　
二、短視頻腳本的制作　130
三、短視頻商業(yè)變現(xiàn)　131
第四節(jié)　微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷　134
一、微信營(yíng)銷　134
二、微博營(yíng)銷　138
三、微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷的比較　139
實(shí)訓(xùn)案例　139
歸納與提高　140
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　140

第七章　電子商務(wù)安全與支付　142
【知識(shí)框架圖】　142
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　142
引例　142
第　一節(jié) 電子商務(wù)安全　143
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　143
二、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)　144
三、電子商務(wù)安全防范　146
第二節(jié)　電子支付　148
一、電子支付系統(tǒng)　148
二、電子支付工具　149
三、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行　151
第三節(jié)　第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　153
一、第三方支付　153
二、互聯(lián)網(wǎng)金融　156
實(shí)訓(xùn)案例　157
歸納與提高　158
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　159

第八章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　161
【知識(shí)框架圖】　161
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　161
引例　161
第　一節(jié) 電子商務(wù)物流　162
一、物流的含義　162
二、物流的基本功能　162
三、物流的分類　165
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式　166
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　167
第二節(jié)　電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理　169
一、電子商務(wù)配送　169
二、供應(yīng)鏈管理　172
實(shí)訓(xùn)案例　174
歸納與提高　175
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　175

第九章　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　177
【知識(shí)框架圖】　177
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　177
引例　177
第　一節(jié) 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述　178
一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介　178
二、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　181
三、千?？蛻暨\(yùn)營(yíng)管理　184
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　186
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容　186
二、千牛接待中心的設(shè)置　187
三、千牛智能客服阿里店小蜜　189
實(shí)訓(xùn)案例　192
歸納與提高　193
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　193

第十章　跨境電商　195
【知識(shí)框架圖】　195
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　195
引例　195
第　一節(jié) 跨境電商概述　195
一、跨境電商的含義　196
二、跨境電商的分類　196
第二節(jié)　跨境電商平臺(tái)選擇及選品　199
一、主要的跨境電商平臺(tái)介紹　200
二、跨境電商市場(chǎng)選品　203
第三節(jié)　跨境電商物流與支付　205
一、跨境物流的主要模式　205
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　207
三、跨境支付　209
實(shí)訓(xùn)案例　210
歸納與提高　212
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　212

附錄　214
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　214
附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　215
附錄三　自測(cè)試卷及答案　215
附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　215

主要參考文獻(xiàn)　216