網(wǎng)店運營實務（第2版）

第1章 網(wǎng)店規(guī)劃：找準自身優(yōu)勢精準定位
1.1 網(wǎng)店運營的基本流程
1.2 網(wǎng)店運營模式的選擇
1.2.1 全職開網(wǎng)店與兼職開網(wǎng)店
1.2.2 自助式開店與創(chuàng)建獨立網(wǎng)站
1.2.3 自己進貨與網(wǎng)絡代銷
1.3 開店平臺的選擇
1.3.1 淘寶網(wǎng)
課堂實操：開通淘寶店鋪
1.3.2 天貓商城
1.3.3 京東商城
1.3.4 拼多多
1.3.5 唯品會
1.3.6 社交平臺
1.3.7 跨境電商平臺
1.4 網(wǎng)店目標客戶的定位
1.5 網(wǎng)店商品的選擇與采購
1.5.1 網(wǎng)店商品的選擇
1.5.2 網(wǎng)店商品的采購
課后實訓：開通店鋪
第2章 店鋪裝修：用視覺營銷提高訂單轉(zhuǎn)化率
2.1 店鋪裝修色彩的設計與策劃
2.1.1 店鋪裝修色彩設計的原則
2.1.2 不同色彩的“性格”表現(xiàn)
2.1.3 店鋪裝修的配色方案
2.2 店鋪首頁的設計
2.2.1 店鋪首頁的結(jié)構(gòu)構(gòu)成
2.2.2 店鋪的命名
2.2.3 店招的設計
2.2.4 商品分類導航欄的設計
課堂實操：裝修PC端淘寶店鋪首頁
2.3 店鋪頁面文案的規(guī)劃與設計
2.3.2 文案字體的設計
2.3.3 文案排版的設計
課后實訓：裝修店鋪
第3章 商品上架：用良好形象彰顯店鋪專業(yè)度
3.1 商品圖片的拍攝與處理
3.1.1 拍攝商品圖片的器材
3.1.2 拍攝方位與角度的選擇
3.1.3 商品拍攝的構(gòu)圖
3.1.4 商品照片的處理
課堂實操 調(diào)整照片大小
課堂實操 調(diào)整照片曝光度
課堂實操 調(diào)整照片飽和度
課堂實操 對模特進行美化
3.2 商品的發(fā)布
3.2.1 商品類目的選擇
3.2.2 商品屬性的填寫
3.2.3 商品標題的設計
3.2.4 商品價格的確定
課堂實操：發(fā)布商品
3.3 商品詳情頁的設計
3.3.1 商品詳情頁的構(gòu)成
3.3.2 商品詳情描述的設計
課堂實操：設置商品詳情裝修
課后實訓：發(fā)布商品
第4章 付費推廣：用站內(nèi)營銷利器實現(xiàn)精準引流
4.1 淘寶平臺付費推廣
4.1.1 淘寶直通車推廣
課堂實操1：開通直通車智能推廣
課堂實操2：開通直通車標準推廣
4.1.2 淘寶超級鉆展推廣
4.2 京東平臺付費推廣
4.2.1 京東快車推廣
4.2.2 京東海投推廣
4.3 拼多多平臺付費推廣
4.3.1 多多搜索推廣
4.3.2 放心推推廣
課后實訓：創(chuàng)建付費推廣計劃
第5章 活動營銷：用活動為店鋪制造超高人氣
5.1 店鋪促銷工具
5.1.1 淘金幣
課堂實操：開通淘金幣
5.1.2 優(yōu)惠券
課堂實操：設置優(yōu)惠券
5.2 官方大促活動推廣
5.2.1 大促活動的主要類型
5.2.2 實施大促活動的技巧
5.3 直播營銷
5.3.1 直播場地的布置
5.3.2 直播畫面的構(gòu)建
課堂實操：開通淘寶直播
5.3.3 直播預熱引流
課堂實訓：發(fā)布直播預告
5.3.4 直播商品的講解
5.3.5 直播互動活動
課后實訓：直播銷售商品
第6章 站外引流：借助站外資源低成本導入大流量
6.1 社交媒體推廣
6.1.1 短視頻推廣
課堂實操：在抖音發(fā)布商品推廣短視頻
6.1.2 微信推廣
6.1.3 微博推廣
6.2 第三方平臺推廣
6.2.1 返利網(wǎng)推廣
6.2.2 美麗說推廣
課后實訓：發(fā)布商品推廣短視頻
第7章 客戶服務與管理：優(yōu)質(zhì)客服打造高口碑店鋪
7.1 營銷過程中的客戶服務
7.1.1 售前客戶服務
7.1.2 售中客戶服務
7.1.3 售后客戶服務
7.1.4 智能客服工具
課堂實操：設置智能機器人
7.2 客戶識別與分類
7.2.1 客戶識別
7.2.2 客戶分類
7.3 會員體系的創(chuàng)建與管理
7.3.1 會員體系的設計
7.3.2 會員政策傳播方式的設計
7.3.3 會員體系的監(jiān)控與效果分析
7.4 客戶的維護
7.4.1 客戶檔案的建立
7.4.2 購物過程中的客戶關(guān)懷
7.4.3 客戶購物后的二次維護
課后實訓：為買家提供客戶服務
第8章 商品配送：優(yōu)質(zhì)物流服務提高店鋪好評度
8.1 商品的包裝
8.1.1 商品包裝材料的選擇
8.1.2 商品包裝的要求
8.1.3 不同商品包裝的技巧
8.2 物流管理
8.2.1 物流配送方式的選擇
8.2.2 發(fā)貨后物流管理
課堂實操1：設置運費模板
課堂實操2：編輯發(fā)貨、退貨地址
課堂實操3：設置運單模板
課堂實操4：發(fā)貨和查看物流跟蹤信息
8.2.3 物流事故的處理
課后實訓：發(fā)貨和查看物流信息
第9章 數(shù)據(jù)分析：用數(shù)據(jù)驅(qū)動店鋪管理
9.1 初識網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析
9.1.1 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的基本步驟
課堂實操：使用八爪魚采集器抓取數(shù)據(jù)
9.1.2 網(wǎng)店運營常用數(shù)據(jù)分析指標
9.2 數(shù)據(jù)分析的方法
9.2.1 七問分析法
9.2.2 邏輯樹分析法
9.2.3 對比分析法
9.2.4 漏斗圖分析法
9.2.5 A B測試法
9.2.6 杜邦分析法
9.3 客戶價值分析
9.3.1 RFM指標解析
9.3.2 RFM模型解析
9.3.3 基于RFM模型的客戶細分
課后實訓：分析運營數(shù)據(jù)
第10章 移動社交電商：運用社交關(guān)系贏得客戶
10.1 初識移動社交電商
10.1.1 移動社交電商的特點
10.1.2 移動社交電商的主要形式
10.2 抖音電商運營
10.2.1 抖音電商的主要形式
課堂實操1：開通商品櫥窗
課堂實操2：在櫥窗中添加商品
課堂實操：開通直播
課堂實操：入駐抖音小店
10.2.2 抖音商品櫥窗運營
課堂實操：發(fā)布帶商品的短視頻
10.2.4 抖音小店的運營
課后實訓：在抖音帶貨
第11章 跨境電商：開拓全球電子商務市場
11.1 初識跨境電商
11.1.1 跨境電商的內(nèi)涵
11.1.2 跨境電商交易的基本流程
11.2 全球速賣通網(wǎng)店運營
11.2.1 全球速賣通開店的步驟
課堂實操：在全球速賣通申請開店
11.2.2 選品策略
11.2.3 商品標題的設計
11.2.4 商品詳情頁的設計
11.2.5 商品的配送
11.2.6 客戶服務策略
課后實訓：了解跨境電商平臺