跨境電子商務(wù)實務(wù)

目 錄

第一章 跨境電子商務(wù)概述 1

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)認(rèn)知 2

一、跨境電子商務(wù)產(chǎn)生背景 2

二、跨境電子商務(wù)的概念 4

三、跨境電子商務(wù)的特點 5

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)分類 6

一、按照交易模式分類 6

二、按照商品流向分類 10

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 12

一、跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)主體 12

二、跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的組成 13

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 13

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展階段及現(xiàn)狀 13

二、跨境電子商務(wù)存在的問題及對策 16

復(fù)習(xí)與思考 18

第二章 跨境電子商務(wù)平臺 19

第一節(jié) 出口跨境電子商務(wù)平臺 20

一、速賣通平臺 20

二、亞馬遜平臺 26

三、敦煌網(wǎng) 32

四、Wish 平臺 33

五、eBay 平臺 36

第二節(jié) 進(jìn)口跨境電子商務(wù)平臺 40

一、洋碼頭 40

二、天貓國際 41

三、蜜芽 42

四、豐趣海淘 43

第三節(jié) 各國本土跨境電子商務(wù)平臺 43

一、俄羅斯本土電子商務(wù)平臺 UMKA 43

二、印度本土平臺 Flipkart 44

三、拉美最大的 B2C 電子商務(wù)平臺 Linio 45

四、其他國家本土跨境電子商務(wù)平臺 46

復(fù)習(xí)與思考 49

第三章 跨境電子商務(wù)選品與刊登管理 50

第一節(jié) 跨境電子海外市場調(diào)研 51

一、網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察 51

二、常用數(shù)據(jù)分析平臺 52

三、觀察流行趨勢 53

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)市場選品 55

一、跨境電子商務(wù)選品的概述 55

二、跨境電子商務(wù)店鋪定位 56

三、跨境電子商務(wù)訂貨渠道 59

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)品定價與核算 60

一、產(chǎn)品定價 60

二、產(chǎn)品成本核算（核算+折扣+利潤） 61

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布與刊登 65

一、跨境電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)布流程 65

二、選擇正確類目 65

三、填寫完整類目 66

四、編寫標(biāo)題和關(guān)鍵詞 67

五、上傳商品 68

六、制作詳情頁 69

第五節(jié) 主要平臺選品與刊登管理 70

一、平臺商品采集與刊登 70

二、Wish 平臺產(chǎn)品發(fā)布 70

復(fù)習(xí)與思考 71

第四章 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算72

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算概述 74

一、跨境支付與結(jié)算認(rèn)知 74

二、跨境電子商務(wù)支付結(jié)算前景 75

三、跨境電子商務(wù)支付結(jié)算方式（國際電匯+國際信用卡+國際信用證） 76

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)支付結(jié)算平臺 80

一、國內(nèi)支付與結(jié)算平臺 80

二、國外支付與結(jié)算平臺 82

三、常見第三方支付與結(jié)算平臺 90

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算常用的操作業(yè)務(wù) 91

一、收款賬號及認(rèn)證 91

二、支付寶賬號的操作 92

三、查詢銀行的 SWIFT Code 93

四、創(chuàng)建美元收款賬號 94

五、放款規(guī)則 95

復(fù)習(xí)與思考 95

第五章 跨境電子商務(wù)物流與海外倉 97

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)物流概述 98

一、跨境電子商務(wù)物流概念和特征 98

二、跨境電子商務(wù)物流形式 99

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)物流的選擇 103

一、跨境物流的對比 103

二、跨境電子商務(wù)物流的選擇 104

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)物流采購和倉儲 106

一、跨境電子商務(wù)物流采購 106

二、跨境電子商務(wù)物流倉儲 111

第四節(jié) 跨境電子商務(wù)物流各模塊的設(shè)置 114

一、物流成本及運費計算 114

二、物流各模塊的設(shè)置 116

第五節(jié) 跨境電子商務(wù)海外倉模式 118

一、海外倉選品及費用構(gòu)成 118

二、海外倉運費模塊設(shè)置 121

三、海外倉平臺規(guī)則 123

四、海外倉商品增值稅 124

第六節(jié) 跨境電子商務(wù)主要平臺物流與通關(guān) 127

一、亞馬遜物流 FBA 127

二、eBay 物流 129

復(fù)習(xí)與思考 131

第六章 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)與糾紛處理 133

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 134

一、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)認(rèn)知 134

二、客戶維護認(rèn)知 144

第二節(jié) 跨境電子商務(wù)糾紛認(rèn)知與處理 148

一、跨境電子商務(wù)常見糾紛 148

二、售后糾紛處理 151

第三節(jié) 跨境電子商務(wù)主流平臺客戶服務(wù)體系及售后服務(wù) 161

一、亞馬遜的客戶服務(wù)體系 161

二、eBay 的客戶服務(wù)體系 167

三、速賣通的客戶服務(wù)體系 172

四、Wish 的客戶服務(wù)體系 175

復(fù)習(xí)與思考 179

第七章 跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣 180

第一節(jié) 跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣概述 182

一、跨境電子商務(wù)營銷理論 182

二、跨境電子商務(wù)營銷策略 185

第二節(jié) 搜索引擎營銷 190

一、搜索引擎營銷認(rèn)知 190

二、搜索引擎營銷的方式 192

第三節(jié) SNS 和 EDM 營銷 195

一、SNS 營銷 195

二、EDM 營銷 199

第四節(jié) 平臺活動營銷 200

一、亞馬遜平臺廣告營銷 200

二、敦煌平臺營銷 203

復(fù)習(xí)與思考 205

第八章 跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析 206

第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析概述 207

一、數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 207

二、數(shù)據(jù)分析的意義 207

三、數(shù)據(jù)分析方法 208

四、數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 211

五、數(shù)據(jù)分析工具 213

第二節(jié) 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 217

一、市場數(shù)據(jù)分析 217

二、市場大盤數(shù)據(jù)分析 229

三、市場營銷數(shù)據(jù)分析 230

第三節(jié) 經(jīng)營店鋪分析 232

一、競品數(shù)據(jù)分析 232

二、競爭店鋪數(shù)據(jù)分析 236

三、銷售數(shù)據(jù)分析 244

四、庫存數(shù)據(jù)分析 250

五、利潤數(shù)據(jù)分析 255

第四節(jié) 商業(yè)報告的制作 256

一、商業(yè)報告主要內(nèi)容 256

二、商業(yè)報告制作方法 257

復(fù)習(xí)與思考 262

參考文獻(xiàn) 263