客戶關系管理（第三版）

定　價：￥45.00

作　者：	李海芹
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	21世紀經濟與管理精編教材工商管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787301327036	出版時間：	2023-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：		字數：

內容簡介

　　本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個部分，闡述了關系營銷、客戶價值、數據庫營銷等概念，對CRM應用系統、數據倉庫和數據挖掘方面的知識做了介紹，同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上一版的體例基礎上，在內容上做了一定的增減，比如刪除了第12章，更新了第一部分CRM理念的關系營銷、客戶價值和數據庫營銷的相關介紹，增加了相關領域的最新動態(tài)。修訂版繼續(xù)突出理論與實務結合的特點，除在正文中加入隨堂實訓思考外，在每章后增加了實訓項目，豐富了學習體驗，有助于提升教學效果；修訂版突出中國特色，正文新增中國企業(yè)實踐、中國相關法律等知識拓展和補充閱讀材料，滿足課程思政教學需求；修訂版在第三部分的CRM實施，將系統流程圖做了大量可視化更新，并全面更新了系統操作實例，提升了教材的閱讀和學習體驗。

作者簡介

　　李海芹，湖北新洲人，管理科學與工程專業(yè)博士，湖北工程學院經濟與管理學院教授，湖北大學碩士生導師。近年來，先后主持規(guī)劃基金項目1項，湖北省教育科學規(guī)劃項目1項，湖北省教育廳項目2項，孝感市社會科學聯合會項目2項。作為第一作者在《南開管理評論》《管理評論》等期刊及國際會議上發(fā)表科研論文16篇。作為第一指導老師指導學生獲得A類學科競賽全國總決賽二等獎2次、三等獎1次。