實用禮儀教程（第二版）

第一章　緒論 001
第一節(jié)　禮儀概述 001
一、禮儀的內(nèi)涵及其特征 001
二、禮儀的起源與發(fā)展 003
三、禮儀的功能與原則 004
四、禮儀的性質(zhì)、作用和意義 006
第二節(jié)　學(xué)生禮儀修養(yǎng) 009
一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵 009
二、禮儀修養(yǎng)的重要性及培養(yǎng)途徑 010
復(fù)習(xí)思考題 013
實踐題 013
第二章　個人基本禮儀 014
第一節(jié)　儀容禮儀 015
一、儀表 015
二、儀容的修飾 016
第二節(jié)　儀態(tài)禮儀 020
一、站姿 020
二、坐姿 022
三、行姿 023
四、蹲姿 024
五、表情 024
六、手勢 026
七、界域 027
第三節(jié)　服飾禮儀 029
一、基本服飾禮儀 029
二、男性正裝服飾禮儀規(guī)范 035
三、女性正裝服飾禮儀規(guī)范 037
四、制服的禮儀規(guī)范 038
復(fù)習(xí)思考題 043
實踐題 043
第三章　日常交際禮儀 044
第一節(jié)　稱呼禮儀 045
一、稱呼的原則 045
二、稱呼的種類 046
第二節(jié)　介紹禮儀 046
一、自我介紹 046
二、他人介紹 048
第三節(jié)　握手禮儀 050
一、握手的方法 050
二、握手的形式 050
三、握手的禮儀要求 052
四、其他行禮方式 052
第四節(jié)　名片禮儀 054
一、名片的用途 054
二、名片的制作 055
三、名片的交換 056
第五節(jié)　電話禮儀 057
一、電話禮儀的一般要求 057
二、撥打電話的禮儀 058
三、接聽電話的禮儀 059
第六節(jié)　饋贈禮儀 060
一、饋贈的目的和原則 060
二、饋贈禮品的注意事項 062
三、受禮禮儀 063
四、禮品的選擇 064
五、不同國家的饋贈禮儀 064
第七節(jié)　拜訪與待客禮儀 065
一、拜訪禮儀 065
二、待客禮儀 067
第八節(jié)　公共場所禮儀 068
一、行走、進(jìn)出電梯禮儀 068
二、乘車、船、機(jī)、地鐵禮儀 070
三、吸煙禮儀 074
四、購物禮儀 074
五、觀看演出和比賽禮儀 075
六、沙龍聚會禮儀 077
第九節(jié)　交談禮儀 079
一、學(xué)會說 079
二、學(xué)會聽 080
第十節(jié)　宴請禮儀 082
一、宴請的種類 082
二、宴請的準(zhǔn)備 082
三、宴請時主人的禮儀 083
四、出席宴請的禮儀 084
復(fù)習(xí)思考題 086
實踐題 086
第四章　校園禮儀規(guī)范 087
第一節(jié)　在校學(xué)生的素質(zhì)要求 088
第二節(jié)　校園基本禮儀 090
一、個人形象禮儀 090
二、尊師禮儀 091
三、同學(xué)間禮儀 092
第三節(jié)　校園場所禮儀 095
一、主要活動禮儀 095
二、課堂禮儀 096
三、食堂用餐禮儀 097
四、宿舍禮儀 099
五、閱覽禮儀 100
復(fù)習(xí)思考題 102
實踐題 102
第五章　求職應(yīng)聘禮儀 103
一、求職應(yīng)聘的內(nèi)容與形式 103
二、求職應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作 104
三、求職面試禮儀 105
復(fù)習(xí)思考題 109
實踐題 109
第六章　旅游服務(wù)禮儀 110
第一節(jié)　酒店服務(wù)禮儀 111
一、酒店服務(wù)禮儀的基本要求 111
二、現(xiàn)代酒店崗位禮儀 117
三、酒店業(yè)受理投訴禮儀 125
第二節(jié)　旅行社（導(dǎo)游）服務(wù)禮儀 128
一、旅行社工作人員崗位禮儀 128
二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀 129
第三節(jié)　景區(qū)服務(wù)禮儀 133
一、景區(qū)服務(wù)人員禮儀 133
二、受理游客投訴禮儀 133
復(fù)習(xí)思考題 135
實踐題 135
第七章　商務(wù)禮儀 137
第一節(jié)　商場（超市）服務(wù)禮儀 138
一、現(xiàn)代商場（超市）服務(wù)禮儀的基本要求 138
二、現(xiàn)代商場（超市）崗位禮儀 142
第二節(jié)　商品推銷禮儀 144
一、熟悉自己的產(chǎn)品 144
二、推銷員的基本禮儀 145
三、商品推銷中的禮儀 145
四、推銷成功后的禮儀 146
第三節(jié)　商務(wù)談判禮儀 146
一、談判前的準(zhǔn)備工作 146
二、談判中的禮儀 147
三、談判后的禮儀 150
第四節(jié)　展覽會禮儀 150
一、展覽會的分類 150
二、展覽會的組織 151
三、展覽會禮儀 152
第五節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀 153
一、會前準(zhǔn)備 153
二、與會者的禮儀 154
第六節(jié)　商務(wù)儀式禮儀 154
一、簽字儀式 155
二、開業(yè)儀式 157
三、剪彩儀式 160
復(fù)習(xí)思考題 163
實踐題 163
第八章　實訓(xùn) 164
第一模塊　個人形象實訓(xùn) 164
實訓(xùn)項目一　儀容訓(xùn)練 164
實訓(xùn)項目二　儀態(tài)訓(xùn)練 165
實訓(xùn)項目三　表情訓(xùn)練 168
實訓(xùn)項目四　服飾訓(xùn)練 170
第二模塊　日常交際禮儀實訓(xùn) 175
實訓(xùn)項目一　介紹、名片訓(xùn)練 175
實訓(xùn)項目二　握手、鞠躬訓(xùn)練 176
實訓(xùn)項目三　接打電話訓(xùn)練 177
實訓(xùn)項目四　宴請訓(xùn)練 178
第三模塊　商務(wù)活動實訓(xùn) 180
實訓(xùn)項目一　商貿(mào)服務(wù)訓(xùn)練 180
實訓(xùn)項目二　簽字、剪彩儀式訓(xùn)練 183
參考文獻(xiàn) 187