人際溝通技巧（第2版）

第一章 人際溝通概述 /1
第一部分 案例 /1
第二部分 知識 /3
一、 人際溝通概述 /3
二、 溝通對人際關(guān)系的影響 /5
三、 人際溝通的原則 /9
四、 人際溝通的技巧 /12
第三部分 任務(wù) /15
第二章 人際溝通與禮儀 /17
第一部分 案例 /17
第二部分 知識 /18
第一節(jié) 概述 /18
第二節(jié) 禮儀 /19
第三節(jié) 基本禮儀 /22
第四節(jié) 商務(wù)禮儀 /24
一、 商務(wù)禮儀 /24
二、 辦公場所禮儀 /26
三、 會面禮儀 /27
第三部分 任務(wù) /28
第三章 眼視光工作中的語言溝通 /29
第一節(jié) 概述 /29
第一部分 案例 /29
第二部分 知識 /30
一、 語言溝通的概念 /30
二、 語言溝通的主要形式 /30
三、 語言溝通的原則 /31
第三部分 任務(wù) /32
第二節(jié) 口頭溝通 /33
一、 交談 /33
第一部分 案例 /33
第二部分 知識 /34
第三部分 任務(wù) /36
二、 問答 /37
第一部分 案例 /37
第二部分 知識 /37
第三部分 任務(wù) /40
三、 傾聽 /40
第一部分 案例 /40
第二部分 知識 /41
第三部分 任務(wù) /44
四、 贊美 /45
第一部分 案例 /45
第二部分 知識 /45
第三部分 任務(wù) /46
第三節(jié) 書面溝通 /47
第一部分 案例 /47
第二部分 知識 /48
一、 書面溝通的概念 /48
二、 書面溝通的優(yōu)點和不足 /48
三、 眼視光工作中的書面溝通 /48
第三部分 任務(wù) /50
第四章 眼視光工作中的非語言溝通 /51
第一部分 案例 /51
第二部分 知識 /52
一、 副語言溝通 /53
二、 身體語言溝通 /54
三、 環(huán)境語言溝通 /59
四、 非語言溝通在眼視光工作中的應(yīng)用 /61
第三部分 任務(wù) /62
第五章 眼視光工作中的人際溝通 /65
第一部分 案例 /65
第二部分 知識 /66
第一節(jié) 眼視光專業(yè)人員在各種人際溝通中的角色定位 /66
一、 人際關(guān)系的含義與相關(guān)因素 /66
二、 人際溝通在人際關(guān)系協(xié)調(diào)中的作用 /68
三、 眼視光專業(yè)人員在各種關(guān)系溝通中的角色定位 /70
第二節(jié) 眼視光工作中的人際溝通關(guān)系 /71
一、 眼視光工作人員與患者（顧客）及家屬之間的關(guān)系溝通 /71
二、 醫(yī)師、護士與眼視光工作人員之間的關(guān)系溝通 /73
第三節(jié) 商務(wù)行為中的人際關(guān)系溝通技巧 /73
一、 眼視光工作中的商務(wù)行為 /73
二、 商務(wù)行為中的關(guān)系溝通藝術(shù) /74
第四節(jié) 人際關(guān)系溝通能力訓(xùn)練 /74
第三部分 任務(wù) /76