管理溝通實(shí)務(wù)

目錄

項(xiàng)目一 走近管理溝通 凡事皆可輕松--管理溝通概述

任務(wù)一 認(rèn)識(shí)溝通基本原理

一、溝通的概念 

二、溝通的要素 

三、溝通的原則

四、溝通的障礙 

任務(wù)二 了解管理溝通知識(shí) 

一、管理溝通的概念 

二、管理溝通的類型 

三、管理溝通的作用 

任務(wù)三 掌握管理溝通策略

一、了解管理溝通的對(duì)象

二、設(shè)計(jì)管理溝通的路徑

三、打造管理溝通的網(wǎng)絡(luò)

項(xiàng)目二 點(diǎn)亮溝通火把 我自聚沙成塔--自我溝通

任務(wù)一 了解自我溝通

一、自我溝通的概念

二、自我溝通的方式

三、自我溝通的作用

任務(wù)二 認(rèn)清自我溝通的障礙

一、缺乏人生目標(biāo)

二、缺乏自我相信

三、缺乏自知之明

四、缺乏理性思維

五、缺乏自我傾聽

任務(wù)三 掌握自我溝通的技巧

一、增強(qiáng)自我意識(shí)

二、全面認(rèn)識(shí)自我

三、客觀評(píng)價(jià)自己

四、順應(yīng)客觀環(huán)境

項(xiàng)目三 傳你溝通秘籍 走出人際困局--人際溝通 

任務(wù)一 了解人際溝通 

一、人際溝通的概念 

二、人際溝通的特點(diǎn)

三、人際溝通的類型

四、人際溝通的作用 

任務(wù)二 認(rèn)清人際溝通的障礙 

一、文化因素障礙 

二、社會(huì)因素障礙 

三、認(rèn)知偏見障礙 

四、情感因素障礙 

五、人格因素障礙 

任務(wù)三 掌握人際溝通的技巧 

一、說話的技巧 

二、贏得人心的技巧 

三、表?yè)P(yáng)的技巧 

四、批評(píng)的技巧 

項(xiàng)目四 搭建溝通橋梁 組織無人可擋--組織溝通 

任務(wù)一 了解組織溝通 

一、組織溝通的概念 

二、組織溝通的方式 

三、組織溝通的功能 

任務(wù)二 認(rèn)清組織內(nèi)部溝通與外部溝通 

一、組織內(nèi)部溝通概述 

二、組織外部溝通概述 

任務(wù)三 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧 

一、團(tuán)隊(duì)的概念及特征 

二、團(tuán)隊(duì)溝通概述 

三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 

項(xiàng)目五 語言也有刀鋒 說話如沐春風(fēng)--口頭溝通

任務(wù)一 了解口頭溝通 

一、口頭溝通的概念和特征 

二、口頭溝通的類型 

三、口頭溝通的作用 

任務(wù)二 認(rèn)清口頭溝通的障礙 

一、口頭溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響口頭溝通的因素 

任務(wù)三 掌握口頭溝通的技巧 

一、面談的技巧 

二、電話溝通的技巧 

三、演講的技巧 

項(xiàng)目六 見字宛若見面 書寫滋潤(rùn)心田--書面溝通 

任務(wù)一 了解書面溝通 

一、書面溝通的內(nèi)涵 

二、書面溝通的特點(diǎn) 

任務(wù)二 認(rèn)清書面溝通的障礙 

一、書面溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響書面溝通的因素 

任務(wù)三 掌握書面溝通的技巧 

一、寫作的基本過程

二、常用文書的寫作技巧 

三、求職信和個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作技巧 

項(xiàng)目七 無聲勝過有聲 確認(rèn)對(duì)的眼神--非語言溝通

任務(wù)一 了解非語言溝通 

一、非語言溝通的概念 

二、非語言溝通的特點(diǎn) 

三、非語言溝通的功能 

四、非語言溝通的類型 

任務(wù)二 認(rèn)清非語言溝通的障礙 

一、非語言溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響非語言溝通的因素 

任務(wù)三 掌握非語言溝通的技巧 

一、面部表情語言溝通技巧 

二、肢體語言溝通技巧 

三、形象語言溝通技巧 

項(xiàng)目八 學(xué)會(huì)互相傾聽 珍惜彼此聲音--傾聽溝通 

任務(wù)一 了解傾聽溝通 

一、傾聽溝通的概念 

二、傾聽溝通的類型 

三、傾聽溝通的作用 

任務(wù)二 認(rèn)清傾聽溝通的障礙 

一、傾聽環(huán)境障礙 

二、語言表達(dá)障礙

三、傾聽者障礙 

任務(wù)三 掌握傾聽溝通的技巧 

一、有效傾聽溝通的原則

二、有效傾聽溝通的策略 

三、有效傾聽溝通的技巧

項(xiàng)目九 溝通教你厲害 職場(chǎng)升級(jí)打怪--職場(chǎng)溝通

任務(wù)一 了解職場(chǎng)溝通 

一、職場(chǎng)溝通的概念 

二、職場(chǎng)溝通的類型

三、職場(chǎng)溝通的作用 

任務(wù)二 ?清?場(chǎng)溝通的障礙 

一、與上司溝通的障礙 

二、與下屬和同事溝通的障礙 

三、與客戶溝通的障礙 

任務(wù)三 掌握職場(chǎng)溝通的技巧 

一、與上司溝通的技巧 

二、與下屬和同事溝通的技巧 

三、與客戶溝通的技巧 

項(xiàng)目十 小會(huì)議大學(xué)問 懂溝通事辦成--會(huì)務(wù)溝通 

任務(wù)一 了解會(huì)務(wù)溝通 

一、會(huì)務(wù)溝通的概念 

二、會(huì)務(wù)溝通的類型 

三、會(huì)務(wù)溝通的作用 

任務(wù)二 認(rèn)清會(huì)務(wù)溝通的障礙 

一、會(huì)務(wù)溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響會(huì)務(wù)溝通的因素 

任務(wù)三 掌握會(huì)務(wù)溝通的技巧 

一、會(huì)前溝通技巧 

二、會(huì)中溝通技巧 

三、會(huì)后溝通技巧 

項(xiàng)目十一 ”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 溝通新鮮姿態(tài)--網(wǎng)絡(luò)溝通 

任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)溝通 

一、網(wǎng)絡(luò)溝通的概念 

二、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征

三、網(wǎng)絡(luò)溝通的類型 

四、網(wǎng)絡(luò)溝通的作用 

任務(wù)二 認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙 

一、網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響網(wǎng)絡(luò)溝通的因素 

任務(wù)三 掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧 

一、電話溝通技巧 

二、電子郵件與電子論壇溝通技巧

三、社交媒體與即時(shí)通信溝通技巧 

項(xiàng)目十二 危險(xiǎn)始料不及 溝通化險(xiǎn)為夷--危機(jī)溝通

任務(wù)一 了解危機(jī)溝通

一、危機(jī)的特征和分類

二、危機(jī)溝通的概念和類型

三、危機(jī)溝通的原理與基本原則

四、危機(jī)溝通的作用

任務(wù)二 認(rèn)清危機(jī)溝通的障礙

一、危機(jī)溝通的障礙表現(xiàn) 

二、影響危機(jī)溝通的因素 

任務(wù)三 掌握危機(jī)溝通的技巧

一、危機(jī)發(fā)生前的溝通策略

二、危機(jī)發(fā)生時(shí)的溝通策略

三、危機(jī)發(fā)生后的溝通策略

參考文獻(xiàn)