收銀實(shí)務(wù)（第四版）

項(xiàng)目一職業(yè)道德規(guī)范/1
學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
引導(dǎo)案例/1
1.1 職業(yè)道德的含義及特征/2
1.2 收銀員職業(yè)道德規(guī)范/4
1.3 收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)/6
知識(shí)回顧/7
項(xiàng)目二收銀服務(wù)規(guī)范/9
學(xué)習(xí)目標(biāo)/9
引導(dǎo)案例/9
2.1 收銀員的定義/10
2.2 收銀員的工作范圍/13
2.3 收銀員的工作程序/16
2.4 收銀員的儀容儀表/18
2.5 收銀員的語言服務(wù)規(guī)范/22
2.6 收銀員的行為舉止/23
2.7 收銀員標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)規(guī)范/24
知識(shí)回顧/27
知識(shí)應(yīng)用/28
項(xiàng)目三真假鈔識(shí)別/31
學(xué)習(xí)目標(biāo)/31
引導(dǎo)案例/31
3.1 人民幣的相關(guān)常識(shí)/32
3.2 第五套人民幣鑒別技能和方法/36
3.3 真假鈔的鑒別/47
3.4 假鈔的處理及殘破人民幣的兌換方法/52
知識(shí)回顧/55
知識(shí)應(yīng)用/58
項(xiàng)目四點(diǎn)鈔技術(shù)/59
學(xué)習(xí)目標(biāo)/59
引導(dǎo)案例/59
4.1 點(diǎn)鈔的基本要求/60
4.2 點(diǎn)鈔的基本方法/62
知識(shí)回顧/76
知識(shí)應(yīng)用/77
項(xiàng)目五票據(jù)填寫/80
學(xué)習(xí)目標(biāo)/80
引導(dǎo)案例/80
5.1 票據(jù)填制書寫規(guī)范/81
5.2 發(fā)票的填寫/83
5.3 支票的填寫/86
5.4 銀行進(jìn)賬單的填寫/90
5.5 記賬憑證的填寫/94
5.6 會(huì)計(jì)賬簿的登記/100
知識(shí)回顧/107
知識(shí)應(yīng)用/110
項(xiàng)目六心算/113
學(xué)習(xí)目標(biāo)/113
引導(dǎo)案例/113
6.1 心算的基礎(chǔ)練習(xí)方法/114
6.2 心算的四則運(yùn)算/116
6.3 心算速算法/123
知識(shí)回顧/127
知識(shí)應(yīng)用/129
項(xiàng)目七收銀機(jī)的使用/133
學(xué)習(xí)目標(biāo)/133
引導(dǎo)案例/133
7.1 收銀機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)/134
7.2 收銀工作流程/150
7.3 商品條形碼基礎(chǔ)知識(shí)/156
7.4 收銀機(jī)常見故障及處理/159
7.5 收銀機(jī)常見例外的處理/161
知識(shí)回顧/162
知識(shí)應(yīng)用/163
項(xiàng)目八計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用/165
學(xué)習(xí)目標(biāo)/165
引導(dǎo)案例/165
8.1 計(jì)算器基礎(chǔ)知識(shí)/166
8.2 計(jì)算器的使用/167
8.3 計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用/173
8.4 崗課賽證融通要求及思路/176
知識(shí)回顧/176
知識(shí)應(yīng)用/177
主要參考文獻(xiàn)/183
附錄某市中職財(cái)經(jīng)技能競(jìng)賽收銀賽項(xiàng)規(guī)程/184