突破式服務(wù)創(chuàng)新 價(jià)值共創(chuàng)與實(shí)現(xiàn)

第1章  緒論 1

1.1  研究背景 3

1.1.1  現(xiàn)實(shí)背景 3

1.1.2  理論背景 4

1.2  研究問(wèn)題、目的與意義 6

1.2.1  研究問(wèn)題 6

1.2.2  研究目的 7

1.2.3  研究意義 8

1.3  研究?jī)?nèi)容與方法 9

1.3.1  研究?jī)?nèi)容 9

1.3.2  研究方法與技術(shù)路線 10

第2章  理論綜述 13

2.1  創(chuàng)新理論的回顧 15

2.1.1  熊彼特的創(chuàng)新理論 15

2.1.2  當(dāng)今創(chuàng)新理論的新發(fā)展 15

2.2  服務(wù)創(chuàng)新及相關(guān)理論詮釋 16

2.2.1  服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典理論 16

2.2.2  服務(wù)創(chuàng)新的分類 17

2.2.3  服務(wù)創(chuàng)新的研究脈絡(luò) 19

2.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新主要研究現(xiàn)狀 25

2.3.1  突破式創(chuàng)新的認(rèn)識(shí) 26

2.3.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新的探討 28

2.4  價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究綜述 30

2.4.1  價(jià)值的相關(guān)研究 31

2.4.2  價(jià)值共創(chuàng)理論的解讀 32

2.5  文獻(xiàn)評(píng)述 35

2.5.1  服務(wù)創(chuàng)新研究評(píng)述 35

2.5.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新研究評(píng)述 36

2.5.3  價(jià)值共創(chuàng)理論研究評(píng)述 37

2.5.4  探索和研究的問(wèn)題 38

第3章  服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的突破式服務(wù)創(chuàng)新理論總論 39

3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)——服務(wù)主導(dǎo)邏輯 41

3.1.1  從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯 41

3.1.2  服務(wù)主導(dǎo)邏輯10個(gè)經(jīng)典命題 42

3.1.3  服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論對(duì)突破式服務(wù)創(chuàng)新研究的新突破 44

3.2  服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的突破式服務(wù)創(chuàng)新新探索 45

3.2.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新的概念界定 45

3.2.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新的特征 46

3.2.3  數(shù)字經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下的突破式服務(wù)創(chuàng)新 48

3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)概念辨析 49

3.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新與突破式技術(shù)創(chuàng)新 49

3.3.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新與漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新 50

3.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新與破壞式創(chuàng)新 53

第4章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 55

4.1  典型案例的分析與探討 57

4.1.1  案例分析的設(shè)計(jì) 57

4.1.2  案例分析的選擇 58

4.1.3  案例分析的深入討論 65

4.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因探索 68

4.2.1  研究方法 68

4.2.2  研究樣本 68

4.2.3  數(shù)據(jù)收集與分析 69

4.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)動(dòng)因測(cè)量 70

4.3.1  開(kāi)放式編碼 70

4.3.2  主軸性編碼 72

4.3.3  選擇性編碼 73

4.3.4  信度檢測(cè) 73

4.4  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)的傳導(dǎo)過(guò)程 74

4.4.1  價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中企業(yè)與顧客的交互作用 74

4.4.2  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程 77

第5章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)理論模型與研究假設(shè) 81

5.1  理論模型 83

5.2  研究假設(shè) 84

5.2.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造與創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移 84

5.2.2  創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移與突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共贏 86

5.2.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造與突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共贏 88

5.2.4  創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介作用 89

5.2.5  企業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)向的調(diào)節(jié)作用 90

5.3  變量測(cè)量 91

5.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)量 92

5.3.2  創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移的測(cè)量 94

5.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共贏的測(cè)量 95

5.3.4  企業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)向的測(cè)量 96

5.4  問(wèn)卷設(shè)計(jì)與預(yù)測(cè)試 96

5.4.1  問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序 96

5.4.2  問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試與小樣本檢驗(yàn) 97

第6章  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)假設(shè)檢驗(yàn)與模型檢驗(yàn) 105

6.1  數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)評(píng)估 107

6.1.1  大樣本數(shù)據(jù)的收集 107

6.1.2  數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析 108

6.2  數(shù)據(jù)的信度與效度檢驗(yàn) 111

6.2.1  同源誤差與共同方法變異檢驗(yàn) 111

6.2.2  信度與效度分析 112

6.3  模型檢驗(yàn) 119

6.3.1  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造對(duì)創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響作用 121

6.3.2  創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共贏的影響作用 123

6.3.3  突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)造對(duì)突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共贏的影響作用 125

6.3.4  中介變量檢驗(yàn) 127

6.3.5  調(diào)節(jié)變量檢驗(yàn) 135

第7章  數(shù)字經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)優(yōu)化策略 137

7.1  數(shù)字經(jīng)濟(jì)為“突破式服務(wù)創(chuàng)新”賦能 140

7.1.1  洞察突破式服務(wù)創(chuàng)新需求 140

7.1.2  挖掘信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資源 141

7.1.3  探究突破式服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路 141

7.2  數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)“突破式服務(wù)創(chuàng)新”發(fā)展 142

7.2.1  重視企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)與交流 142

7.2.2  發(fā)揮創(chuàng)新研發(fā)部門知識(shí)傳遞的橋梁功能 143

7.2.3  積極應(yīng)對(duì)新環(huán)境下的創(chuàng)新機(jī)遇與挑戰(zhàn) 144

7.3  數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)“突破式服務(wù)創(chuàng)新”價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 145

7.3.1  發(fā)展多主體參與的價(jià)值共創(chuàng)與協(xié)同創(chuàng)新 145

7.3.2  加強(qiáng)突破式服務(wù)創(chuàng)新體系支撐和建設(shè) 146

7.3.3  實(shí)現(xiàn)突破式服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新發(fā)展 147

第8章  結(jié)論與展望 149

8.1  研究工作總結(jié)與研究結(jié)論 151

8.1.1  研究主要工作 151

8.1.2   研究結(jié)論 152

8.2  未來(lái)研究展望 153

8.2.1  研究局限性 153

8.2.2  研究展望 154

附錄A  “突破式服務(wù)創(chuàng)新：價(jià)值共創(chuàng)和實(shí)現(xiàn)”訪談提綱 157

附錄B  “突破式服務(wù)創(chuàng)新：價(jià)值共創(chuàng)和實(shí)現(xiàn)”調(diào)查問(wèn)卷 161

參考文獻(xiàn) 166