數(shù)智化 云服務(wù)：遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新實(shí)踐案例集錦（第一輯）

　　為促進(jìn)行業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)交流，激發(fā)創(chuàng)新活力，引領(lǐng)客服中心與遠(yuǎn)程銀行構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化非接觸服務(wù)模式，為客戶創(chuàng)新提供豐富多樣的云端金融服務(wù)，不斷拓展金融服務(wù)的便利性、可得性、包容性，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會編寫了《數(shù)智化 云服務(wù)——遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新實(shí)踐案例集錦（第一輯）》，近期由中國金融出版社出版發(fā)行。本書收錄的34個(gè)案例來自25家客服中心與遠(yuǎn)程銀行，包括大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和中小銀行，涵蓋綜合業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)。這些案例在背景介紹的基礎(chǔ)上，從案例概述、解決難點(diǎn)、創(chuàng)新亮點(diǎn)、應(yīng)用落地四個(gè)角度深入分析，全面反映了各成員單位近三年在客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營和運(yùn)營管理方面的創(chuàng)新實(shí)踐成果。作為客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行領(lǐng)域的第一本創(chuàng)新實(shí)踐案例集，本書的出版希望能夠幫助從業(yè)人員開拓新思路、啟迪新智慧、探索新路徑，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值的雙提升！讓遠(yuǎn)程銀行服務(wù)美好生活！

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