汽車維修企業(yè)管理（第2版）

前言
二維碼索引
項(xiàng)目一汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車維修戰(zhàn)略分析與制訂
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略落實(shí)
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目二汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車維修生產(chǎn)的基本管理
認(rèn)知2汽車維修生產(chǎn)的工時(shí)管理
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程
認(rèn)知4汽車維修企業(yè)的6S管理
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目三汽車維修企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目四汽車維修企業(yè)備件管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車備件類型
認(rèn)知2備件訂購(gòu)管理
認(rèn)知3備件庫(kù)房管理
項(xiàng)目實(shí)施
知識(shí)拓展

項(xiàng)目五汽車維修企業(yè)索賠管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車“三包”與汽車召回
認(rèn)知2汽車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)索賠管理的要求
認(rèn)知3索賠條例及原則
認(rèn)知4索賠程序
認(rèn)知5索賠件的管理
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目六汽車維修企業(yè)客戶滿意度管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1客戶關(guān)系管理
認(rèn)知2提高客戶滿意度
認(rèn)知3提高客戶感受
認(rèn)知4客戶投訴及處理
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目七汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)與成本核算
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)管理
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)營(yíng)業(yè)收入管理
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)的成本管理和利潤(rùn)分配
知識(shí)拓展
項(xiàng)目八汽車維修企業(yè)人力資源管理
項(xiàng)目導(dǎo)讀
項(xiàng)目引入
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
認(rèn)知1人力資源管理的基本概念
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置
認(rèn)知3員工考核與激勵(lì)
認(rèn)知4員工的培訓(xùn)
項(xiàng)目實(shí)施
知識(shí)拓展
參考文獻(xiàn)