定 價：￥39.00
| 作 者： | 人力資源社會保障部教材辦公室 |
| 出版社： | 中國勞動社會保障出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787516750612 | 出版時間： | 2021-10-01 | 包裝： | |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 193 | 字數(shù)： |
職業(yè)模塊1 客房預訂服務
培訓課程1 預訂受理（1）
學習單元1 客房預訂業(yè)務知識（2）
學習單元2 電話預訂（21）
學習單元3 網(wǎng)絡預訂（27）
學習單元4 面談預訂（34）
培訓課程2 預訂信息處理（38）
學習單元1 客房預訂單的填寫（38）
學習單元2 訂房信息的查詢（43）
學習單元3 訂房資料的儲存（45）
思考題（50）
職業(yè)模塊2 禮賓行李服務（51）
培訓課程1 門廳迎送（51）
學習單元1 散客的迎送（51）
學習單元2 團隊的迎送（60）
學習單元3 貴賓的迎送（62）
學習單元4 雨具服務（65）
學習單元5 出租車預約服務（68）
培訓課程2 行李服務（76）
學習單元1 散客行李的運送（76）
學習單元2 團隊行李的運送（83）
學習單元3 行李的存?。?7）
培訓課程3 遞送服務（91）
思考題（95）
職業(yè)模塊3 前廳接待服務（96）
培訓課程1 前廳接待（96）
學習單元1 散客入住登記（97）
學習單元2 團隊入住登記（121）
學習單元3 客房的推銷（123）
學習單元4 結(jié)賬的辦理（135）
培訓課程2 特殊需求處理（161）
學習單元1 換房服務（162）
學習單元2 延遲退房服務（166）
思考題（169）
職業(yè)模塊4 總機服務（170）
培訓課程1 電話轉(zhuǎn)接（170）
學習單元1 電話轉(zhuǎn)接業(yè)務知識（170）
學習單元2 住客信息查詢（178）
學習單元3 內(nèi)、外線電話的轉(zhuǎn)接（180）
培訓課程2 叫醒服務（184）
學習單元1 人工叫醒服務（184）
學習單元2 自動叫醒服務（187）
思考題（190）
參考文獻（191）
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