網(wǎng)約車運營管理

定　價：￥49.80

作　者：	北京運華科技發(fā)展有限公司，苗驥，朱學(xué)軍，廖明，王建良
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111689652	出版時間：	2021-11-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	260	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是“1+X”網(wǎng)約車運營管理職業(yè)技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞網(wǎng)約車運營企業(yè)內(nèi)部運作、相關(guān)管理模式和方法進行編寫。教材內(nèi)容依據(jù)“1+X”網(wǎng)約車運營管理職業(yè)技能等級標準，將初級、中級、高級涉及的職業(yè)技能要求融入教材內(nèi)容，涵蓋網(wǎng)約車企業(yè)運營與資產(chǎn)管理部門中初級技能人員、中級技能人員、高級技能人員日常工作所需的職業(yè)技能。全書分為五個項目，分別介紹了網(wǎng)約車及平臺運營管理、網(wǎng)約車駕駛員管理、網(wǎng)約車資產(chǎn)管理、網(wǎng)約車客戶關(guān)系管理和網(wǎng)約車企業(yè)經(jīng)營管理。本書內(nèi)容新穎、知識面廣、重難點突出、內(nèi)容完整，同時借助“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息技術(shù)，使教材內(nèi)容呈現(xiàn)立體化、可視化和數(shù)字化。本書可作為“1+X”網(wǎng)約車運營管理職業(yè)技能等級證書培訓(xùn)教材；也可作為“1+X”網(wǎng)約車運營管理職業(yè)技能等級證書適用專業(yè)授課教材，如汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車運用與維修、交通運輸、車輛工程等專業(yè)；還可作為網(wǎng)約車運營企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教材及網(wǎng)約車運營企業(yè)銷售、運營、財務(wù)與資產(chǎn)管理部門內(nèi)專員、主管、經(jīng)理相關(guān)崗位（群）人員的學(xué)習(xí)用書。為了方便學(xué)習(xí)，本書配有電子課件，教師可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊、下載，或電話咨詢010-88379201。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)約車運營管理》作者簡介

圖書目錄

前言
二維碼清單
項目一　網(wǎng)約車及平臺運營管理
任務(wù)一　網(wǎng)約車租賃出借業(yè)務(wù)（初級）
任務(wù)二　網(wǎng)約車租賃還車業(yè)務(wù)（初級）
任務(wù)三　網(wǎng)約車區(qū)域網(wǎng)點經(jīng)營管理（中級）
任務(wù)四　網(wǎng)約車平臺運營活動管理（高級）
任務(wù)五　網(wǎng)約車平臺使用與維護（初級）
項目二　網(wǎng)約車駕駛員管理
任務(wù)一　網(wǎng)約車駕駛員基礎(chǔ)管理（初級）
任務(wù)二　網(wǎng)約車救援及車輛替換服務(wù)（初級）
任務(wù)三　網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)管理（初級）
任務(wù)四　網(wǎng)約車駕駛員隊伍建設(shè)管理（中級、高級）
項目三　網(wǎng)約車資產(chǎn)管理
任務(wù)一　網(wǎng)約車資產(chǎn)信息管理（初級、高級）
任務(wù)二　網(wǎng)約車保險管理（初級、中級）
任務(wù)三　運營車輛維保管理（初級、中級）
任務(wù)四　網(wǎng)約車資產(chǎn)采購與管理（中級、高級）
任務(wù)五　網(wǎng)約車資產(chǎn)安全管理（初級、中級）
項目四　網(wǎng)約車客戶關(guān)系管理
任務(wù)一　客戶常見問題處理（初級、中級）
任務(wù)二　客戶投訴處理（中級）
任務(wù)三　客戶關(guān)懷及滿意度回訪調(diào)查（初級）
任務(wù)四　客戶滿意度數(shù)據(jù)分析（初級）
任務(wù)五　潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）
項目五　網(wǎng)約車企業(yè)經(jīng)營管理
任務(wù)一　網(wǎng)約車平臺大數(shù)據(jù)分析（高級）
任務(wù)二　市場調(diào)研分析（高級）
任務(wù)三　市場營銷方案制訂（高級）
任務(wù)四　企業(yè)經(jīng)營狀況分析及發(fā)展目標制訂實施（高級）
任務(wù)五　企業(yè)法律風(fēng)險防范及法律事務(wù)處理（高級）
參考文獻