網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛典型案例解析

第一章  食品安全

案例一??食品添加——食品中添加非食品原料的法律后果/ 003

案情回顧/ 003

法理分析/ 005

（一）趙曉天與梁振國之間的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系如何/ 005

（二）趙曉天構(gòu)成根本違約的原因/ 005

（三）網(wǎng)絡(luò)購物合同的解除條件/ 006

知識拓展/ 006

（一）食品中非法添加非食品原料的其他情形/ 006

（二）銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的懲罰性賠償責(zé)任/ 008

普法提示/ 009

（一）生產(chǎn)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)依法生產(chǎn)責(zé)任/ 009

（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提升鑒別能力，積極維權(quán)/ 010

（三）監(jiān)管部門依法履行職責(zé)/ 010

（四）電子商務(wù)平臺注重加強(qiáng)平臺自治管理/ 011

案例二??食品區(qū)分——購買過期藥品能否依據(jù)《食品安全法》主張懲罰性賠償/ 012

案情回顧/ 012

法理分析/ 013

（一）《食品安全法》十倍懲罰性賠償條款的立法沿革/ 013

（二）懲罰性賠償條款的法理分析/ 014

（三）涉案產(chǎn)品為什么未適用十倍賠償條款/ 014

知識拓展/ 015

（一）普通食品在法律意義上的區(qū)分/ 015

（二）藥品在法律意義上的區(qū)分/ 016

（三）保健食品在法律意義上的區(qū)分/ 017

（四）農(nóng)產(chǎn)品在法律意義上的區(qū)分/ 017

普法提示/ 018

（一）明確購買需求/ 018

（二）保留購物憑證/ 018

（三）多渠道維權(quán)/ 019

（四）正確理解懲罰性賠償?shù)倪m用范圍/ 019

案例三??食品標(biāo)簽——進(jìn)口食品未標(biāo)注中文標(biāo)簽是否合法/ 021

案情回顧/ 021

法理分析/ 022

（一）國內(nèi)銷售的進(jìn)口食品是否應(yīng)當(dāng)標(biāo)注中文標(biāo)簽/ 023

（二）進(jìn)口食品的中文標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的內(nèi)容/ 023

（三）王飛為什么可以主張購物款的十倍賠償/ 024

知識拓展/ 024

（一）食品標(biāo)簽為繁體字是否符合我國法律規(guī)定/ 024

（二）食品標(biāo)簽缺少食用注意事項(xiàng)是否符合我國法律規(guī)定/ 025

（三）食品標(biāo)簽缺乏必要信息可能為三無食品/ 026

普法提示/ 027

（一）依法標(biāo)注食品標(biāo)簽是生產(chǎn)者的法定責(zé)任/ 027

（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升維權(quán)意識/ 027

（三）監(jiān)管部門依法履職，加強(qiáng)食品安全宣傳/ 028

（四）食品行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律/ 028

案例四??外賣食品——如何守護(hù)消費(fèi)者舌尖上的安全/ 029

案情回顧/ 029

法理分析/ 031

（一）一、二審法院的裁判結(jié)果緣何不同/ 031

（二）二審法院為何只支持了原告的部分上訴請求/ 032

知識拓展/ 033

（一）入駐外賣平臺的商戶資質(zhì)存在問題，平臺是否負(fù)有責(zé)任/ 033

（二）網(wǎng)上訂餐或“云買菜”中，食品價(jià)格不合理上漲怎么辦/ 034

（三）外賣服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費(fèi)者是否有權(quán)退款并獲得賠償/ 035

普法提示/ 036

（一）審查商家資質(zhì)/ 036

（二）追溯食品安全/ 036

（三）規(guī)范配送服務(wù)/ 036

（四）釋明重要信息/ 037

（五）倡導(dǎo)理性消費(fèi)/ 037

（六）學(xué)會依法維權(quán)/ 037

第二章  交通出行

案例一??
旅游產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)平臺明知或應(yīng)知信息不符是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶
責(zé)任/ 041

案情回顧/ 041

法理分析/ 043

（一）虛假宣傳/ 043

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺的連帶責(zé)任/ 044

知識拓展/ 046

（一）關(guān)于“知假買假”/ 046

（二）《電子商務(wù)法》中規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者的主要義務(wù)/ 046

普法提示/ 048

（一）欺詐式銷售套路多，耐心查閱、詢問是關(guān)鍵/ 048

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明晰，注意鑒別是關(guān)鍵/ 048

（三）低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品有陷阱，謹(jǐn)慎購買是關(guān)鍵/ 049

案例二??OTA平臺預(yù)訂界面信息錯誤是否構(gòu)成欺詐/ 050

案情回顧/ 050

法理分析/ 051

知識拓展/ 053

普法提示/ 055

案例三??關(guān)閉值機(jī)后繼續(xù)提供訂票服務(wù)是否構(gòu)成違約/ 057

案情回顧/ 057

法理分析/ 059

（一）翱翔公司的行為是否構(gòu)成違約行為/ 059

（二）翱翔公司的行為是否構(gòu)成欺詐行為/ 060

知識拓展/ 060

（一）違約責(zé)任的特點(diǎn)及主要形式/ 061

（二）損害賠償與懲罰性賠償/ 061

（三）機(jī)票超售的法律責(zé)任問題/ 062

普法提示/ 063

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，充分掌握產(chǎn)品信息/ 063

（二）消費(fèi)者注意平臺提示，積極溝通協(xié)商/ 063

第三章  居家生活

案例一??化妝品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的法律后果/ 067

案情回顧/ 067

法理分析/ 068

（一）王美麗解除合同的主張得到法院支持的原因/ 069

（二）產(chǎn)品標(biāo)簽與備案信息不符，消費(fèi)者是否有權(quán)主張權(quán)利/ 069

知識拓展/ 070

（一）銷售未取得批準(zhǔn)文號的特殊用途化妝品的法律后果/ 070

（二）
商家銷售超過使用有效期的產(chǎn)品，消費(fèi)者是否有權(quán)退款并主張十倍懲罰性賠償/ 071

（三）消費(fèi)者買到缺乏中文標(biāo)識的進(jìn)口化妝品怎么辦/ 074

普法提示/ 075

（一）強(qiáng)化主體責(zé)任，生產(chǎn)、銷售符合安全標(biāo)準(zhǔn)的化妝品/ 075

（二）強(qiáng)化外部監(jiān)督，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的安全評審與檢查/ 076

（三）強(qiáng)化內(nèi)部引導(dǎo)，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)辨別能力/ 076

案例二??“駝毛被”不見“駝毛”　店鋪構(gòu)成經(jīng)營者欺詐/ 077

案情回顧/ 077

法理分析/ 079

知識拓展/ 080

（一）商品詳情頁標(biāo)注產(chǎn)品信息可參考國家標(biāo)準(zhǔn)/ 081

（二）自行委托鑒定和法院委托鑒定/ 081

（三）當(dāng)事人無故不應(yīng)訴應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)不利后果/ 082

普法提示/ 083

（一）當(dāng)事人要珍惜訴訟權(quán)利/ 083

（二）經(jīng)營者應(yīng)積極履行法定驗(yàn)貨義務(wù)/ 083

（三）消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要提高注意義務(wù)/ 084

（四）消費(fèi)者網(wǎng)上購物小提示/ 084

案例三??品牌欺詐——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和電商平臺的責(zé)任承擔(dān)/ 086

案情回顧/ 086

法理分析/ 089

（一）如何認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐/ 089

（二）電商平臺的民事責(zé)任承擔(dān)/ 090

知識拓展/ 091

（一）實(shí)際售價(jià)高于吊牌售價(jià)是否構(gòu)成欺詐/ 092

（二）電商平臺的行政責(zé)任/ 092

普法提示/ 093

（一）提高維權(quán)意識，改變消費(fèi)習(xí)慣/ 093

（二）貨比三家不吃虧，小心駛得萬年船/ 094

第四章  電子產(chǎn)品

案例一??CCC認(rèn)證——缺乏CCC認(rèn)證的電子產(chǎn)品能否進(jìn)行銷售/ 097

案情回顧/ 097

法理分析/ 098

（一）賣家構(gòu)成根本違約的原因/ 098

（二）銷售無CCC認(rèn)證電子手表為何構(gòu)成欺詐/ 099

（三）張?zhí)鞛槭裁纯梢灾鲝埲顿r償/ 099

知識拓展/ 100

（一）違約責(zé)任的法理分析/ 100

（二）CCC認(rèn)證的重要意義/ 101

（三）CCC認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志的辨識/ 102

普法提示/ 103

（一）生產(chǎn)者嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定/ 103

（二）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動鑒別，謹(jǐn)防欺詐/ 103

（三）監(jiān)管部門依法履行職責(zé)/ 104

（四）電子商務(wù)平臺加強(qiáng)對商家管理/ 104

案例二??
電子產(chǎn)品激活后想退貨——解析七天無理由退貨制度兼論民法
原則/ 105

案情回顧/ 105

法理分析/ 109

知識拓展/ 110

（一）電子產(chǎn)品是否適用七天無理由退貨規(guī)則，有哪些要求/ 110

（二）民事活動主體還應(yīng)當(dāng)遵守哪些民法原則/ 111

普法提示/ 112

案例三??
筆記本電腦“高配”變“低配”　銷售者承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任/ 114

案情回顧/ 114

法理分析/ 116

（一）關(guān)于雙方解除合同、退貨退款的法理分析/ 116

（二）關(guān)于S公司的行為是否構(gòu)成欺詐的法理分析/ 117

（三）關(guān)于適用三倍懲罰性賠償?shù)姆ɡ矸治? 117

知識拓展/ 118

（一）法律知識拓展：懲罰性賠償制度的立法考察/ 118

（二）技術(shù)知識拓展：筆記本電腦的參數(shù)配置/ 120

普法提示/ 121

第五章  家具建材

案例一??風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)——買賣合同交付的風(fēng)險(xiǎn)由誰承擔(dān)/ 125

案情回顧/ 125

法理分析/ 127

（一）買賣合同中的“風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)”/ 127

（二）采用快遞物流方式交付時(shí)間的問題/ 129

知識拓展/ 130

（一）《民法典》第六百零四條的具體解析和案例運(yùn)用/ 130

（二）特殊形態(tài)的買賣合同風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)規(guī)則/ 131

普法提示/ 132

（一）審查合同主體，確認(rèn)合同有效/ 132

（二）明確合同條款，確定質(zhì)保期限/ 132

（三）謹(jǐn)慎付款問題，約定風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)/ 133

案例二??違約損害賠償——質(zhì)量瑕疵構(gòu)成實(shí)際違約/ 134

案情回顧/ 134

法理分析/ 136

（一）違約責(zé)任構(gòu)成要件/ 136

（二）違約損害賠償/ 137

知識拓展/ 139

（一）物的瑕疵的類型/ 139

（二）其他違約責(zé)任形式/ 141

普法提示/ 142

（一）消費(fèi)者擦亮眼睛/ 142

（二）銷售者誠信經(jīng)營/ 143

（三）法律應(yīng)居中衡平/ 143

第六章  休閑娛樂

案例一??網(wǎng)絡(luò)游戲——游戲充值不少錢，關(guān)服后剩余的虛擬貨幣何去何從/ 147

案情回顧/ 147

法理分析/ 150

（一）
消費(fèi)者是否有權(quán)主張將未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣以現(xiàn)金方式退還/ 150

（二）
關(guān)服后，消費(fèi)者是否有權(quán)要求游戲商家按照網(wǎng)絡(luò)游戲中裝備、道具的官方商城的價(jià)值進(jìn)行賠付？/ 151

知識拓展/ 151

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣的相關(guān)立法沿革/ 151

（二）涉及網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)法律問題分析/ 152

普法提示/ 154

（一）適度娛樂，營造健康的游戲氛圍/ 154

（二）規(guī)范運(yùn)營，提供放心的游戲環(huán)境/ 154

（三）瀏覽條款，進(jìn)行明白的游戲消費(fèi)/ 155

（四）暢通渠道，實(shí)現(xiàn)糾紛的多元化解/ 155

案例二??七天無理由退貨制度是否適用票品/ 156

案情回顧/ 156

法理分析/ 158

（一）小數(shù)網(wǎng)的行為是否構(gòu)成欺詐/ 158

（二）七天無理由退貨制度是否適用于票品/ 159

知識拓展/ 160

普法提示/ 162

第七章  購物優(yōu)惠

案例一??價(jià)格欺詐如何認(rèn)定/ 167

案情回顧/ 167

法理分析/ 170

知識拓展/ 171

普法提示/ 173

（一）標(biāo)注真實(shí)價(jià)格，避免誤導(dǎo)消費(fèi)/ 173

（二）價(jià)外饋贈有據(jù)，標(biāo)明品名數(shù)量/ 174

（三）誠信經(jīng)營為本，履行價(jià)格承諾/ 174

（四）相關(guān)主體共擔(dān)，把好責(zé)任之關(guān)/ 174

（五）擦亮“火眼金睛”，跳出“價(jià)格陷阱”/ 175

案例二??小贈品也有大學(xué)問/ 176

案情回顧/ 176

法理分析/ 179

（一）上訴人是否支付額外的贈品價(jià)款/ 179

（二）被上訴人是否存在虛假宣傳行為/ 179

知識拓展/ 180

（一）贈品小玩具也需大認(rèn)證/ 180

（二）贈品未付款也需合規(guī)定/ 182

普法提示/ 183

案例三??別讓優(yōu)惠變空歡喜/ 184

案情回顧/ 184

法理分析/ 186

（一）涉案限時(shí)免單規(guī)則的法律性質(zhì)/ 186

（二）如何認(rèn)定本案被告設(shè)定的限時(shí)免單規(guī)則/ 187

（三）被告之行為是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任/ 187

知識拓展/ 188

（一）使用優(yōu)惠券購買后賣家未發(fā)貨，被判賠償買家損失/ 188

（二）價(jià)格標(biāo)注錯誤不構(gòu)成重大誤解，被判繼續(xù)履行合同/ 189

（三）虛構(gòu)原價(jià)促銷構(gòu)成價(jià)格欺詐，被判三倍賠償/ 189

普法提示/ 190

（一）經(jīng)營者合理設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則，避免優(yōu)惠變噱頭/ 190

（二）第三方平臺優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高用戶體驗(yàn)/ 191

（三）消費(fèi)者理性消費(fèi)，仔細(xì)甄別/ 191