網(wǎng)絡購物及網(wǎng)絡服務糾紛典型案例解析

第一章  食品安全

案例一??食品添加——食品中添加非食品原料的法律后果/ 003

案情回顧/ 003

法理分析/ 005

（一）趙曉天與梁振國之間的網(wǎng)絡購物合同關系如何/ 005

（二）趙曉天構成根本違約的原因/ 005

（三）網(wǎng)絡購物合同的解除條件/ 006

知識拓展/ 006

（一）食品中非法添加非食品原料的其他情形/ 006

（二）銷售不符合食品安全標準食品的懲罰性賠償責任/ 008

普法提示/ 009

（一）生產(chǎn)者應嚴格落實依法生產(chǎn)責任/ 009

（二）消費者應當提升鑒別能力，積極維權/ 010

（三）監(jiān)管部門依法履行職責/ 010

（四）電子商務平臺注重加強平臺自治管理/ 011

案例二??食品區(qū)分——購買過期藥品能否依據(jù)《食品安全法》主張懲罰性賠償/ 012

案情回顧/ 012

法理分析/ 013

（一）《食品安全法》十倍懲罰性賠償條款的立法沿革/ 013

（二）懲罰性賠償條款的法理分析/ 014

（三）涉案產(chǎn)品為什么未適用十倍賠償條款/ 014

知識拓展/ 015

（一）普通食品在法律意義上的區(qū)分/ 015

（二）藥品在法律意義上的區(qū)分/ 016

（三）保健食品在法律意義上的區(qū)分/ 017

（四）農(nóng)產(chǎn)品在法律意義上的區(qū)分/ 017

普法提示/ 018

（一）明確購買需求/ 018

（二）保留購物憑證/ 018

（三）多渠道維權/ 019

（四）正確理解懲罰性賠償?shù)倪m用范圍/ 019

案例三??食品標簽——進口食品未標注中文標簽是否合法/ 021

案情回顧/ 021

法理分析/ 022

（一）國內(nèi)銷售的進口食品是否應當標注中文標簽/ 023

（二）進口食品的中文標簽應當標注的內(nèi)容/ 023

（三）王飛為什么可以主張購物款的十倍賠償/ 024

知識拓展/ 024

（一）食品標簽為繁體字是否符合我國法律規(guī)定/ 024

（二）食品標簽缺少食用注意事項是否符合我國法律規(guī)定/ 025

（三）食品標簽缺乏必要信息可能為三無食品/ 026

普法提示/ 027

（一）依法標注食品標簽是生產(chǎn)者的法定責任/ 027

（二）消費者應當加強學習，提升維權意識/ 027

（三）監(jiān)管部門依法履職，加強食品安全宣傳/ 028

（四）食品行業(yè)協(xié)會應加強行業(yè)自律/ 028

案例四??外賣食品——如何守護消費者舌尖上的安全/ 029

案情回顧/ 029

法理分析/ 031

（一）一、二審法院的裁判結果緣何不同/ 031

（二）二審法院為何只支持了原告的部分上訴請求/ 032

知識拓展/ 033

（一）入駐外賣平臺的商戶資質(zhì)存在問題，平臺是否負有責任/ 033

（二）網(wǎng)上訂餐或“云買菜”中，食品價格不合理上漲怎么辦/ 034

（三）外賣服務質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者是否有權退款并獲得賠償/ 035

普法提示/ 036

（一）審查商家資質(zhì)/ 036

（二）追溯食品安全/ 036

（三）規(guī)范配送服務/ 036

（四）釋明重要信息/ 037

（五）倡導理性消費/ 037

（六）學會依法維權/ 037

第二章  交通出行

案例一??
旅游產(chǎn)品——網(wǎng)絡平臺明知或應知信息不符是否應當承擔連帶
責任/ 041

案情回顧/ 041

法理分析/ 043

（一）虛假宣傳/ 043

（二）網(wǎng)絡平臺的連帶責任/ 044

知識拓展/ 046

（一）關于“知假買假”/ 046

（二）《電子商務法》中規(guī)定的網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者的主要義務/ 046

普法提示/ 048

（一）欺詐式銷售套路多，耐心查閱、詢問是關鍵/ 048

（二）服務標準不明晰，注意鑒別是關鍵/ 048

（三）低價團產(chǎn)品有陷阱，謹慎購買是關鍵/ 049

案例二??OTA平臺預訂界面信息錯誤是否構成欺詐/ 050

案情回顧/ 050

法理分析/ 051

知識拓展/ 053

普法提示/ 055

案例三??關閉值機后繼續(xù)提供訂票服務是否構成違約/ 057

案情回顧/ 057

法理分析/ 059

（一）翱翔公司的行為是否構成違約行為/ 059

（二）翱翔公司的行為是否構成欺詐行為/ 060

知識拓展/ 060

（一）違約責任的特點及主要形式/ 061

（二）損害賠償與懲罰性賠償/ 061

（三）機票超售的法律責任問題/ 062

普法提示/ 063

（一）網(wǎng)絡交易平臺發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，充分掌握產(chǎn)品信息/ 063

（二）消費者注意平臺提示，積極溝通協(xié)商/ 063

第三章  居家生活

案例一??化妝品不符合安全標準的法律后果/ 067

案情回顧/ 067

法理分析/ 068

（一）王美麗解除合同的主張得到法院支持的原因/ 069

（二）產(chǎn)品標簽與備案信息不符，消費者是否有權主張權利/ 069

知識拓展/ 070

（一）銷售未取得批準文號的特殊用途化妝品的法律后果/ 070

（二）
商家銷售超過使用有效期的產(chǎn)品，消費者是否有權退款并主張十倍懲罰性賠償/ 071

（三）消費者買到缺乏中文標識的進口化妝品怎么辦/ 074

普法提示/ 075

（一）強化主體責任，生產(chǎn)、銷售符合安全標準的化妝品/ 075

（二）強化外部監(jiān)督，加強各環(huán)節(jié)的安全評審與檢查/ 076

（三）強化內(nèi)部引導，提醒廣大消費者增強辨別能力/ 076

案例二??“駝毛被”不見“駝毛”　店鋪構成經(jīng)營者欺詐/ 077

案情回顧/ 077

法理分析/ 079

知識拓展/ 080

（一）商品詳情頁標注產(chǎn)品信息可參考國家標準/ 081

（二）自行委托鑒定和法院委托鑒定/ 081

（三）當事人無故不應訴應承擔相應不利后果/ 082

普法提示/ 083

（一）當事人要珍惜訴訟權利/ 083

（二）經(jīng)營者應積極履行法定驗貨義務/ 083

（三）消費者在消費時要提高注意義務/ 084

（四）消費者網(wǎng)上購物小提示/ 084

案例三??品牌欺詐——網(wǎng)絡經(jīng)營者和電商平臺的責任承擔/ 086

案情回顧/ 086

法理分析/ 089

（一）如何認定網(wǎng)絡經(jīng)營者的行為構成欺詐/ 089

（二）電商平臺的民事責任承擔/ 090

知識拓展/ 091

（一）實際售價高于吊牌售價是否構成欺詐/ 092

（二）電商平臺的行政責任/ 092

普法提示/ 093

（一）提高維權意識，改變消費習慣/ 093

（二）貨比三家不吃虧，小心駛得萬年船/ 094

第四章  電子產(chǎn)品

案例一??CCC認證——缺乏CCC認證的電子產(chǎn)品能否進行銷售/ 097

案情回顧/ 097

法理分析/ 098

（一）賣家構成根本違約的原因/ 098

（二）銷售無CCC認證電子手表為何構成欺詐/ 099

（三）張?zhí)鞛槭裁纯梢灾鲝埲顿r償/ 099

知識拓展/ 100

（一）違約責任的法理分析/ 100

（二）CCC認證的重要意義/ 101

（三）CCC認證證書、認證標志的辨識/ 102

普法提示/ 103

（一）生產(chǎn)者嚴格落實強制性產(chǎn)品認證管理規(guī)定/ 103

（二）消費者應當主動鑒別，謹防欺詐/ 103

（三）監(jiān)管部門依法履行職責/ 104

（四）電子商務平臺加強對商家管理/ 104

案例二??
電子產(chǎn)品激活后想退貨——解析七天無理由退貨制度兼論民法
原則/ 105

案情回顧/ 105

法理分析/ 109

知識拓展/ 110

（一）電子產(chǎn)品是否適用七天無理由退貨規(guī)則，有哪些要求/ 110

（二）民事活動主體還應當遵守哪些民法原則/ 111

普法提示/ 112

案例三??
筆記本電腦“高配”變“低配”　銷售者承擔“退一賠三”責任/ 114

案情回顧/ 114

法理分析/ 116

（一）關于雙方解除合同、退貨退款的法理分析/ 116

（二）關于S公司的行為是否構成欺詐的法理分析/ 117

（三）關于適用三倍懲罰性賠償?shù)姆ɡ矸治? 117

知識拓展/ 118

（一）法律知識拓展：懲罰性賠償制度的立法考察/ 118

（二）技術知識拓展：筆記本電腦的參數(shù)配置/ 120

普法提示/ 121

第五章  家具建材

案例一??風險負擔——買賣合同交付的風險由誰承擔/ 125

案情回顧/ 125

法理分析/ 127

（一）買賣合同中的“風險負擔”/ 127

（二）采用快遞物流方式交付時間的問題/ 129

知識拓展/ 130

（一）《民法典》第六百零四條的具體解析和案例運用/ 130

（二）特殊形態(tài)的買賣合同風險負擔規(guī)則/ 131

普法提示/ 132

（一）審查合同主體，確認合同有效/ 132

（二）明確合同條款，確定質(zhì)保期限/ 132

（三）謹慎付款問題，約定風險負擔/ 133

案例二??違約損害賠償——質(zhì)量瑕疵構成實際違約/ 134

案情回顧/ 134

法理分析/ 136

（一）違約責任構成要件/ 136

（二）違約損害賠償/ 137

知識拓展/ 139

（一）物的瑕疵的類型/ 139

（二）其他違約責任形式/ 141

普法提示/ 142

（一）消費者擦亮眼睛/ 142

（二）銷售者誠信經(jīng)營/ 143

（三）法律應居中衡平/ 143

第六章  休閑娛樂

案例一??網(wǎng)絡游戲——游戲充值不少錢，關服后剩余的虛擬貨幣何去何從/ 147

案情回顧/ 147

法理分析/ 150

（一）
消費者是否有權主張將未使用的網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣以現(xiàn)金方式退還/ 150

（二）
關服后，消費者是否有權要求游戲商家按照網(wǎng)絡游戲中裝備、道具的官方商城的價值進行賠付？/ 151

知識拓展/ 151

（一）網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣的相關立法沿革/ 151

（二）涉及網(wǎng)絡游戲的相關法律問題分析/ 152

普法提示/ 154

（一）適度娛樂，營造健康的游戲氛圍/ 154

（二）規(guī)范運營，提供放心的游戲環(huán)境/ 154

（三）瀏覽條款，進行明白的游戲消費/ 155

（四）暢通渠道，實現(xiàn)糾紛的多元化解/ 155

案例二??七天無理由退貨制度是否適用票品/ 156

案情回顧/ 156

法理分析/ 158

（一）小數(shù)網(wǎng)的行為是否構成欺詐/ 158

（二）七天無理由退貨制度是否適用于票品/ 159

知識拓展/ 160

普法提示/ 162

第七章  購物優(yōu)惠

案例一??價格欺詐如何認定/ 167

案情回顧/ 167

法理分析/ 170

知識拓展/ 171

普法提示/ 173

（一）標注真實價格，避免誤導消費/ 173

（二）價外饋贈有據(jù)，標明品名數(shù)量/ 174

（三）誠信經(jīng)營為本，履行價格承諾/ 174

（四）相關主體共擔，把好責任之關/ 174

（五）擦亮“火眼金睛”，跳出“價格陷阱”/ 175

案例二??小贈品也有大學問/ 176

案情回顧/ 176

法理分析/ 179

（一）上訴人是否支付額外的贈品價款/ 179

（二）被上訴人是否存在虛假宣傳行為/ 179

知識拓展/ 180

（一）贈品小玩具也需大認證/ 180

（二）贈品未付款也需合規(guī)定/ 182

普法提示/ 183

案例三??別讓優(yōu)惠變空歡喜/ 184

案情回顧/ 184

法理分析/ 186

（一）涉案限時免單規(guī)則的法律性質(zhì)/ 186

（二）如何認定本案被告設定的限時免單規(guī)則/ 187

（三）被告之行為是否應當承擔法律責任，應承擔何種責任/ 187

知識拓展/ 188

（一）使用優(yōu)惠券購買后賣家未發(fā)貨，被判賠償買家損失/ 188

（二）價格標注錯誤不構成重大誤解，被判繼續(xù)履行合同/ 189

（三）虛構原價促銷構成價格欺詐，被判三倍賠償/ 189

普法提示/ 190

（一）經(jīng)營者合理設置優(yōu)惠規(guī)則，避免優(yōu)惠變噱頭/ 190

（二）第三方平臺優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高用戶體驗/ 191

（三）消費者理性消費，仔細甄別/ 191