中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告（2020）

第一章引言第二章我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)展歷程
第一節(jié)第一階段（1979—1993年）
一、法律變遷
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的突出問題
三、典型案例
第二節(jié)第二階段（1994—2001年）
一、法律變遷
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的突出問題
三、典型案例
第三節(jié)第三階段（2002—2013年）
一、法律變遷
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的突出問題
三、典型案例
四、2002—2013年全國消費(fèi)者投訴分析小結(jié)
第四節(jié)第四階段（2014—2020年）
一、法律變遷
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的突出問題
三、典型案例
四、2014—2020年全國消費(fèi)者投訴分析小結(jié)第三章關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要論述與相關(guān)政策
第一節(jié)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人重要指示、講話
一、習(xí)近平總書記在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十六次會(huì)議上的重要講話
（節(jié)選）
二、習(xí)近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)大會(huì)上的
重要講話（節(jié)選）
三、李克強(qiáng)總理2019年政府工作報(bào)告（節(jié)選）
四、全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民
共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告（節(jié)選）
五、對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的頑疾問題，要強(qiáng)化約談“回頭看”工作（節(jié)選）
六、凝聚力量，共建共治，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階
第二節(jié)市場監(jiān)督管理總局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)文章、講話
一、原市場監(jiān)管總局局長張茅在十三屆全國人大二次會(huì)議開幕會(huì)
結(jié)束后答記者問
二、深化改革創(chuàng)新 狠抓工作落實(shí) 全面完成今年市場監(jiān)管工作
任務(wù)
三、提高市場監(jiān)管能力 切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
四、國家市場監(jiān)管總局黨組書記、局長張工在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第五屆理事會(huì)六次會(huì)議上的致辭
五、發(fā)揮消協(xié)組織作用 提高消費(fèi)維權(quán)水平
六、國家市場監(jiān)督管理總局副局長唐軍在2017中國消費(fèi)·維權(quán)
高峰論壇上講話：努力促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
七、質(zhì)量提升、消費(fèi)維權(quán)，滿足人民對(duì)美好生活的向往（節(jié)選）
八、國家市場監(jiān)督管理總局副局長秦宜智在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆
理事會(huì)六次會(huì)議上的總結(jié)講話
九、國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會(huì)
議第二場“委員通道”采訪活動(dòng)答記者問（節(jié)選）
十、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長朱劍橋談新業(yè)態(tài)下我國消費(fèi)者保護(hù)
（節(jié)選）
十一、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長朱劍橋談《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析
報(bào)告》（節(jié)選）第四章當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)
第一節(jié)疫情期間突出問題
一、口罩問題
二、旅游糾紛問題
第二節(jié)風(fēng)口問題
一、炒作經(jīng)濟(jì)
二、直播帶貨
三、AI換臉問題
四、智能快遞柜收費(fèi)問題
五、大數(shù)據(jù)殺熟
六、預(yù)付式消費(fèi)
第三節(jié)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題
一、職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)
二、懲罰性賠償問題第五章區(qū)域消費(fèi)維權(quán)建設(shè)狀況
第一節(jié)京津冀地區(qū)
一、投訴概況和相關(guān)數(shù)據(jù)
二、京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟概況
三、京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟重要工作成果
四、京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)手發(fā)現(xiàn)問題
第二節(jié)長三角區(qū)
一、2019年長三角地區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析
二、2020年3·15期間長三角地區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

三、2020年上半年市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析
四、典型案例
第三節(jié)粵港澳大灣區(qū)
一、2019年消費(fèi)投訴分析
二、2019年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
三、2020年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析
四、2020年上半年投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析
五、廣東省消委會(huì)服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)工作情況介紹
六、典型案例
第四節(jié)海南自貿(mào)港第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的司法實(shí)踐
第一節(jié)消費(fèi)者的維權(quán)途徑
一、和解
二、調(diào)解
三、投訴
四、仲裁
五、訴訟
第二節(jié)特殊維權(quán)制度
一、小額訴訟糾紛解決機(jī)制
二、消費(fèi)公益團(tuán)體訴訟第七章域外消費(fèi)者保護(hù)法律制度借鑒
第一節(jié)中國港澳特區(qū)
一、立法體系
二、研究趨勢
三、行政執(zhí)法
四、維權(quán)途徑
五、近期熱點(diǎn)議題
六、經(jīng)驗(yàn)借鑒
第二節(jié)美國
一、前言
二、美國現(xiàn)行消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)
三、美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
四、美國消費(fèi)者保護(hù)的實(shí)踐方向
五、美國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施
第三節(jié)歐盟（以德國為例）
一、立法體系層面
二、行政執(zhí)法層面
三、民間消費(fèi)者保護(hù)和行業(yè)自律組織
四、總結(jié)與借鑒
第四節(jié)日本
一、日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沿革
二、日本消費(fèi)者保護(hù)政策基本理論及主管部門的改變
三、日本消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)
四、日本消費(fèi)者保護(hù)的措施
五、日本《消費(fèi)者合同法》對(duì)不合理?xiàng)l款（霸王條款）的規(guī)制
六、因應(yīng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的消費(fèi)者政策改革
七、大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者個(gè)人隱私數(shù)據(jù)信息的保護(hù)第八章新冠疫情期間國際消聯(lián)的動(dòng)態(tài)
第一節(jié)亞太地區(qū)
一、美國
二、澳大利亞
三、馬來西亞
四、日本
五、韓國
六、新西蘭
七、加拿大
八、中國
第二節(jié)歐洲
一、意大利
二、荷蘭
三、法國
四、德國
五、西班牙
六、比利時(shí)
七、葡萄牙
八、希臘
九、歐盟委員會(huì)
第三節(jié)拉丁美洲
一、巴西
二、墨西哥
三、薩爾瓦多
四、智利
第四節(jié)非洲
一、津巴布韋
二、肯尼亞
第五節(jié)中東地區(qū)
一、沙特阿拉伯
二、阿曼
三、摩洛哥
四、也門
五、約旦后記