服務不誠信行為的影響及顧客信任修復策略研究（清華匯智文庫）

　　《服務不誠信行為的影響及顧客信任修復策略研究（清華匯智文庫）》針對服務誠信、信任、信任違背、信任修復等方面的研究文獻進行了較為全面的梳理，在此基礎上采用定性與定量相結合的研究方法，探討服務不誠信行為的影響以及顧客信任修復策略的作用?！斗詹徽\信行為的影響及顧客信任修復策略研究（清華匯智文庫）》首先通過內容分析法來研究服務不誠信行為的類型以及不誠信行為發(fā)生后顧客的心理反應，然后采用實驗法來檢驗服務不誠信行為對顧客信任的影響機制以及信任修復措施的作用和效果。書中所呈現(xiàn)的研究方法和研究結論可以為服務營銷領域的研究者以及旅游主管部門工作人員提供一些參考。

　??？龔金紅，華南農(nóng)業(yè)大學人文與法學學院副教授，中山大學管理學博士，主要研究方向為服務營銷、旅游管理。龔金紅現(xiàn)為華南農(nóng)業(yè)大學青年骨干教師、廣東省高校“千百十人才培養(yǎng)工程”校級培養(yǎng)對象，目前主持教育部人文社會科學項目“服務交往中信任修復的作用機制與調節(jié)因素研究”，主要參與國家自然科學基金項目“民族旅游地區(qū)當?shù)鼐用窦业目臻g生產(chǎn)與重構機制研究”、“價值共創(chuàng)視角下員工服務適應性行為研究：結構、形成機制及影響”、“服務型企業(yè)一線員工顧客需求知識（CNK）研究”，以及其他8項省部級、廳局級研究項目；參與中山大學服務性企業(yè)管理研究中心與廣州移動、廣東省高速公路有限公司合作的咨詢項目；參與編寫教材《旅游企業(yè)人力資源管理》、《酒店促銷策略》；已在《旅游學刊》、《管理學報》、《中國人口.資源與環(huán)境》、International Journal of Contemporary Hospitality Management等刊物上發(fā)表學術論文10多篇。 謝禮珊，中山大學管理學院教授、博士生導師。中山大學管理學博士、法國國立里昂第三大學（Université Jean Moulin Lyon 3）企業(yè)管理學院國際貿(mào)易專業(yè)碩士