精益診療：運(yùn)用患者工效學(xué)提高就醫(yī)滿意度

目  錄
第一篇  患者工效學(xué)概述 
第1章 患者工效學(xué)：患者工作的科學(xué)（和工程） 
一、患者是否工作 
二、人因方法有幫助嗎
三、患者工效學(xué)是“獨(dú)立學(xué)科”嗎
四、為何是患者工效學(xué)，為何是現(xiàn)在  
五、患者工效學(xué)的科學(xué)與實(shí)踐現(xiàn)狀
六、精益診療和人本診療  
七、關(guān)于本書
八、結(jié)語
第二篇  患者工效學(xué)理論 
第 2 章 患者認(rèn)知工效學(xué)：認(rèn)知理論在患者工作中的應(yīng)用
一、患者工作的認(rèn)知理論
二、分布式認(rèn)知方法：擴(kuò)展個(gè)體認(rèn)知 
三、對(duì)未來研究和實(shí)踐的建議和啟示 
第 3 章 
患者人體工效學(xué)：理解并支持患者工作的身體層面 
一、定義患者人體工效學(xué) 
二、文獻(xiàn)中的患者人體工效學(xué)
三、患者人體工效學(xué)與其他領(lǐng)域患者工程學(xué)的交叉點(diǎn) 
四、個(gè)案研究：家庭醫(yī)療保健設(shè)備設(shè)計(jì)
五、個(gè)案研究：跨環(huán)境的患者身體功能
六、討論及結(jié)論
第 4 章 患者工作的宏觀人體工程學(xué)：使患者參與改善其工作的社會(huì) 
技術(shù)環(huán)境中 
一、患者工作：背景 / 系統(tǒng)的重要性
二、什么是宏觀人體工程學(xué)
三、患者工作的宏觀人體工程學(xué)模型 
四、以患者為中心的護(hù)理的宏觀人體工程學(xué) 
五、患者就診之旅  
六、對(duì)患者工作的宏觀人體工程學(xué)研究及實(shí)踐的建議和影響  
七、結(jié)論 
第三篇  患者工效學(xué)的主導(dǎo)因素 
第 5 章 消費(fèi)者健康信息技術(shù)：將人體工程學(xué)融入設(shè)計(jì)、實(shí)施和 
使用中  
一、管理健康信息的數(shù)字化方法 
二、常見的消費(fèi)者健康信息技術(shù)應(yīng)用及其使用 
三、消費(fèi)者健康信息技術(shù)的設(shè)計(jì)、實(shí)施及使用中的患者工效學(xué)問題和 
考慮因素
四、結(jié)論和對(duì)人體工程學(xué)從業(yè)人員的建議 
第 6 章 患者與專業(yè)人員的溝通 
一、溝通：背景和相關(guān)理論
二、衡量溝通
三、人為因素在溝通中的運(yùn)用
四、衛(wèi)生信息技術(shù)和患者與醫(yī)生的互動(dòng)
五、個(gè)案研究
六、建議
第 7 章 人為因素與患者的自我護(hù)理  
一、自我護(hù)理、慢性病護(hù)理和慢性病護(hù)理模式 
二、溝通、協(xié)調(diào)、交接和遠(yuǎn)程醫(yī)療 
三、患者自我護(hù)理的專業(yè)知識(shí) 
四、自我保健和慢性病護(hù)理的未來  
五、一個(gè)自我保健的典范 
六、總結(jié)和建議
第 8 章 患者參與安全工作：患者是最終的利益相關(guān)者 
一、患者在報(bào)告錯(cuò)誤方面的作用  
二、患者參與安全工作的人為因素視角  
三、患者是信息空間的核心 
四、患者與醫(yī)生的合作
五、建議
第四篇  患者工效學(xué)方法 
第 9 章 患者工效學(xué)的田野研究法：訪談、焦點(diǎn)小組、調(diào)查及 
觀察
一、訪談 
二、焦點(diǎn)小組
三、定性調(diào)查和定量調(diào)查 
四、觀察
五、個(gè)案研究 
六、建議  
第 10 章設(shè)計(jì)和可用性方法：患者及家屬干預(yù)措施的敏捷創(chuàng)新和 
評(píng)估
一、敏捷創(chuàng)新：以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程
二、從患者及家屬設(shè)計(jì)評(píng)估中得到的經(jīng)驗(yàn)
三、在“給患者權(quán)力”項(xiàng)目中應(yīng)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)和評(píng)估
四、總結(jié) 
第 11 章  用于分析患者工效學(xué)實(shí)驗(yàn)研究的定量方法  
一、個(gè)案研究：家庭健康史收集的對(duì)話式界面 
二、從實(shí)驗(yàn)性患者工效學(xué)研究中收集的數(shù)據(jù) 
三、了解數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分布以及誤差計(jì)算的邊際
四、兩個(gè)總體的比較 
五、對(duì)患者工效學(xué)研究人員的建議
第 12 章 患者工效學(xué)的新興方法
一、新興的定性方法
二、虛擬現(xiàn)實(shí)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)
三、傳感器和物聯(lián)網(wǎng) 
四、游戲化
五、個(gè)案研究：攝食 
六、建議和未來方向
第 13 章 通過患者和公眾對(duì)研究項(xiàng)目的參與提高患者工效學(xué)
一、患者和公眾參與（PPI）簡(jiǎn)介
二、患者工效學(xué)的 PPI 案例研究 
三、PPI 如何才能與患者工效學(xué)項(xiàng)目產(chǎn)生積極共鳴
四、結(jié)論和建議 
第五篇  結(jié)論 
第 14 章 應(yīng)用人因工程學(xué)來研究并改進(jìn)患者工作：主要收獲及下一步行動(dòng) 
一、醫(yī)療中的人因工程學(xué) 
二、有關(guān)患者工效學(xué)的十大收獲主題
三、患者工效學(xué)的下一步