不委屈自己、不傷害他人的說話之道

致中國(guó)讀者 / 1
前言 有效表達(dá)不滿可以改變世界 / 1
 
 
第一章 會(huì)哭的孩子有奶吃
 
今天你表達(dá)不滿了嗎？ / 6
表達(dá)不滿的黃金年代 / 9
有了委屈要說出來 / 13
情感宣泄的安全指南 / 15
表達(dá)不滿是一種社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
過時(shí)的投訴意見箱 / 21
是什么阻礙了我們表達(dá)不滿？ / 23
不抱怨也會(huì)導(dǎo)致家庭不和 / 27
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的抱怨 / 29
 
 
第二章 別讓無效抱怨傷害你
 
投訴公司應(yīng)運(yùn)而生 / 35
網(wǎng)絡(luò)抱怨的黑暗面 / 38
你可以做到有效表達(dá)不滿 / 39
當(dāng)心掉進(jìn)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的陷阱 / 40
集體性的自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言 / 43
不要成為習(xí)得性無助的犧牲品 / 44
憋出來的抑郁癥 / 48
誰該對(duì)問題負(fù)責(zé)？ / 50
不同態(tài)度造成巨大差異 / 52
你可以通過表達(dá)不滿帶來改變 / 53
 
 
第三章 抱怨療法—有效表達(dá)不滿為你挽回尊嚴(yán)
 
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
傷不起的自尊 / 64
有效表達(dá)不滿幫你挽回尊嚴(yán) / 68
經(jīng)常表達(dá)不滿可能救人一命 / 71
不做高危 D 型人 / 74
究竟該抱怨什么？ / 77
不需要醫(yī)生的療法 / 80
日常抱怨療法指南 / 84
 
 
第四章 什么時(shí)候才該抱怨？
 
錯(cuò)誤抱怨惹麻煩 / 91
別讓抱怨塑造你的性格 / 95
過度抱怨等于作繭自縛 / 96
你是怎么變成“可憐蟲”的？ / 98
抱怨不當(dāng)會(huì)如何影響你的家庭？ / 101
普遍存在的虛假投訴者 / 107
諱疾忌醫(yī)？你需要把不滿說出來！ / 110
大膽說出你對(duì)心理治療師的不滿 / 114
抱怨是把雙刃劍 / 118
 
 
第五章 一個(gè)表達(dá)不滿的小技巧
 
別讓憤怒代替你的不滿 / 121
理智與情感 / 125
像禪師一樣調(diào)節(jié)情感 / 126
重新建構(gòu)，親愛的，重新建構(gòu)！ / 128
把抱怨做成“三明治” / 130
一次只抱怨一件事 / 134
“抱怨三明治”的核心層 / 136
“抱怨三明治”的第三層 / 138
不是你的錯(cuò)，請(qǐng)說出來 / 139
影響真相的幾個(gè)要素 / 140
找到投訴的正確路徑 / 143
如何讓陌生人樂于伸出援手 / 144
讓“抱怨三明治”更美味的調(diào)料 / 147
 
第六章 親密關(guān)系中的溝通法則
 
痛苦婚姻關(guān)系中的抱怨場(chǎng)景 / 153
帶來婚姻末日的第五位騎士 / 159
怎樣用關(guān)系改良劑促進(jìn)夫妻感情 / 162
不幸婚姻的終結(jié)者 / 169
如何對(duì)青少年說出不滿 / 171
親子關(guān)系中的“要求 / 退縮”溝通模式 / 172
維持良好溝通的“二八原則” / 174
男性間的友誼：無聲勝有聲 / 175
女性間的友誼：抱怨不嫌多 / 179
如何消化親友的抱怨 / 180
 
 
第七章 搞定客服的秘訣
 
讓人抓狂的電話客服 / 189
揭開電話客服的面紗 / 192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧 / 194
電話客服的八個(gè)步驟 / 196
為何我們會(huì)對(duì)客服人員怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一個(gè)天堂般的電話客服中心 / 205
 
 
第八章 有效表達(dá)不滿可以改變社會(huì)
 
被抱怨推動(dòng)的政府立法 / 215
贊美與抱怨同樣重要 / 218
不要吝嗇你的贊美 / 219
用抱怨拯救一棵樹 / 222
發(fā)聲比沉默更有力量 / 225
換一個(gè)燈泡需要投訴幾次？ / 228
解救被作業(yè)淹沒的孩子 / 229
如何縮短在醫(yī)院排隊(duì)的時(shí)間？ / 231
表達(dá)不滿爭(zhēng)取來的“如廁平等權(quán)” / 233
有效表達(dá)不滿帶來完美世界 / 235
 
作者說明 / 237
致謝 / 239