退出、呼吁與忠誠：對企業(yè)、組織和國家衰退的回應(yīng)

　　由于技術(shù)進步和勞動生產(chǎn)率的提高，人類的生產(chǎn)活動會創(chuàng)造出一定的剩余，從而使各類組織都程度不同地具備了承載低效運行的能力，因而，績效衰減遲早會發(fā)生。面對組織績效的衰減，人們有兩種選擇，一是退出，二是呼吁。作者論述了這兩種恢復(fù)機制的運作機理和方式，各自的優(yōu)缺點，理想的運作次序及組合，二者間的交互作用及適用條件，以及忠誠對退出與呼吁的影響。赫希曼認為：退出應(yīng)當(dāng)與呼吁相結(jié)合；呼吁機制作用于前，退出機制作用于后，消費者或成員被暫時“鎖定”且手中還擁有退出選擇時，呼吁能在敦促組織績效回升過程中發(fā)揮較大的作用；應(yīng)當(dāng)設(shè)計出一種制度，以提高人們呼吁的意愿和效率，降低呼吁的成本；對企業(yè)或組織的忠誠具有延緩?fù)顺龅墓π?，從而使呼吁在修?fù)組織績效衰減過程中發(fā)揮的作用；忠誠在退出與呼吁組合及其交互作用的過程中，扮演著一個不可或缺的角色。

　　艾伯特·O.赫希曼（Albert Otto Hirschman，1915—2012），美籍德裔，著名發(fā)展經(jīng)濟學(xué)家。自1941年開始，先后在加州大學(xué)伯克利分校、耶魯大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)和哈佛大學(xué)從事教學(xué)與研究工作。1974年，赫希曼前往普林斯頓高等研究院任社會學(xué)教授，直至1985年退休；退休后任該研究院名譽教授。赫希曼的主要著述有：《經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略》（1958）、《退出、呼吁與忠誠——對企業(yè)、組織和國家衰退的回應(yīng)》（1970）、《轉(zhuǎn)變參與：私人利益與公共行動》（1982）、《反動的修辭》（1991）等。