笨服務(wù)員解決術(shù)3：服務(wù)禮儀，就這樣做、這么想

第1章 “能人”都在做的辦公禮儀
儀容儀表 晨間雖短，打造“品位”
預(yù)約 有備無患
訪問 “5分鐘前才到”是沒有常識(shí)的行為
交換名片 “最初的王牌”可分高下
社交 成功的關(guān)鍵在于隨機(jī)應(yīng)變
和海外的交涉 即使英語不好，也能有留下好印象的方法
處理投訴 用“心”應(yīng)對(duì)難處理的問題
“好”與“不” 產(chǎn)生信賴的“果斷”表達(dá)方式
商務(wù)會(huì)話 平衡和感性是通往“能人”之路
 
第2章 掌握社交禮儀的運(yùn)用能力
海外出差 “笑臉”是各國共通的護(hù)照
海外旅行 一些在日本的常識(shí)，在國外卻并不適用
交通工具 通過坐序表達(dá)敬意
吸煙 該吸，還是不該吸？
禁言 來回避一觸即發(fā)的危險(xiǎn)吧
謝辭 說“失禮了”就是失禮了
幽默 凸顯“大人品位”的高級(jí)會(huì)話
 
第3章 餐桌禮儀 扮演干練的大人
接待 不同料理前的貼心之舉
日本菜 從筷子開始到筷子結(jié)束
日式飯館 比“謙讓的美德”更瞬間的轉(zhuǎn)機(jī)
餐廳 主菜是“氛圍”與“會(huì)話”
晚餐 能在何處都大大方方的訣竅
立食宴會(huì) “適可而止”是最高級(jí)的禮儀
酒吧 克制和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
居酒屋 使“放松喝酒”成為尷尬的瞬間
 
第4章 婚禮上的演講 “帶點(diǎn)溫暖”的內(nèi)容是最好的演講
婚禮演講 演講內(nèi)容最好“帶點(diǎn)溫暖”
回明信片 傳達(dá)想法的小細(xì)節(jié)
缺席或取消出席 不出席有不出席的禮儀
紅白喜事 儀式上的正裝展現(xiàn)成人風(fēng)范
葬禮 做好萬全的準(zhǔn)備以盡好禮數(shù)
唁電和祝辭 小心畫蛇添足
帛金和禮金 包錢的行情以及決定金額的方式
 
第5章 護(hù)花禮儀 提升“男人的器量”
護(hù)花 女士優(yōu)先的“真正意思”
餐廳和酒席 要聰明且像個(gè)男人 
洋酒 “今宵美酒配佳人”是時(shí)候展現(xiàn)你的風(fēng)度和禮儀
公司內(nèi)部的戀愛 秘密傳千里
和女性分手 成年人的分手要干凈利落
夫妻關(guān)系 “微笑”是讓夫妻關(guān)系美好的秘訣