客戶服務(wù)英語

　　本書為“中等職業(yè)教育涉外呼叫服務(wù)系列教材”之一，主要以涉外客戶服務(wù)行業(yè)對(duì)職業(yè)人才的需求為導(dǎo)向，以提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)客戶服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)流程和教學(xué)活動(dòng)，全面提升學(xué)生職業(yè)能力。本教材注重學(xué)生涉外客戶服務(wù)英語語言能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合，共8個(gè)單元，主要以旅游服務(wù)業(yè)、物業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查、電訊、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的涉外客戶服務(wù)典型工作任務(wù)為背景，著重訓(xùn)練學(xué)生的英語語言技能與專業(yè)技能。

　　劉婕，廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語系系主任，英語高級(jí)教師，廣東省英語教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任。符敏明，英語高級(jí)教師，商務(wù)英語骨干教師，現(xiàn)任廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校商務(wù)外語系黨支部書記。馮靜，中學(xué)英語一級(jí)教師，畢業(yè)于武漢科技大學(xué)外國(guó)語學(xué)院，現(xiàn)任教于廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校。