戰(zhàn)略地圖：化無形資產(chǎn)為有形成果（珍藏版）

圖書目錄（文字）
 
第一篇  總論   
第一章  引論  （3）
戰(zhàn)略  （4）
戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價值  （8）
本書的結(jié)構(gòu)  （12）
案例研究  （15）
第二章  戰(zhàn)略地圖  （25）
戰(zhàn)略是連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán)  （26）
戰(zhàn)略包括并存且互補的主題  （38）
四個層面的整合：戰(zhàn)略地圖  （43）
本章小結(jié)  （45）
案例研究  （46）
第二篇  價值創(chuàng)造流程   
第三章  運營管理流程  （53）
四個運營管理流程  （53）
連接客戶層面目標(biāo)  （63）
財務(wù)  （66）
學(xué)習(xí)與成長  （67）
整合行動方案  驅(qū)動運營卓越  （69）
本章小結(jié) （78）
案例研究 （79）
第四章  客戶管理流程 （83）
客戶管理的四個流程 （83）
客戶層面聯(lián)系 （95）
財務(wù)層面聯(lián)系 （96）
學(xué)習(xí)與成長聯(lián)系 （97）
本章小結(jié) （100）
案例研究 （102）
第五章  創(chuàng)新流程 （107）
四個創(chuàng)新流程 （107）
創(chuàng)新與客戶層面目標(biāo)的聯(lián)結(jié) （117）
本章小結(jié) （122）
案例研究 （123）
第六章  法規(guī)與社會流程 （128）
法規(guī)與社會流程管理 （132）
本章小結(jié) （147）
案例研究 （149）
第三篇  無形資產(chǎn)   
第七章  使無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 （155）
協(xié)調(diào) （155）
整合 （157）
描述無形資產(chǎn) （158）
協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn) （161）
衡量無形資產(chǎn) （165）
本章小結(jié) （171）
案例研究 （171）
第八章  人力資本準(zhǔn)備度 （176）
第一步：確定戰(zhàn)略工作組群 （176）
第二步：構(gòu)建能力圖解 （181）
第三步：評估人力資本準(zhǔn)備度 （182）
第四步：人力資本開發(fā)計劃 （184）
本章小結(jié) （192）
案例研究 （193）
第九章  信息資本準(zhǔn)備度 （197）
描述信息資本 （197）
使信息資本與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致 （202）
衡量信息資本準(zhǔn)備度 （207）
本章小結(jié) （211）
案例研究 （212）
第十章  組織資本準(zhǔn)備度 （217）
文化 （222）
領(lǐng)導(dǎo)力 （228）
協(xié)調(diào)一致 （236）
團隊工作和知識共享 （239）
組織資本準(zhǔn)備度報告 （243）
本章小結(jié) （245）
案例研究 （247）
第四篇  構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖   
第十一章  為你的戰(zhàn)略定制戰(zhàn)略地圖 （253）
總成本最低戰(zhàn)略 （255）
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 （258）
全面客戶解決方案 （260）
鎖定戰(zhàn)略 （263）
本章小結(jié) （272）
案例研究 （274）
第十二章  規(guī)劃戰(zhàn)役 （290）
利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 （294）
本章小結(jié) （310）
案例研究 （311）
第五篇  案例集錦   
第十三章  私營企業(yè) （317）
西北互助基金 （317）
沃爾沃財務(wù)公司 （321）
通用媒體公司 （325）
第十四章  公共部門 （329）
加拿大皇家騎警 （330）
經(jīng)濟發(fā)展管理司 （334）
英國國防部 （338）
富爾頓學(xué)區(qū)系統(tǒng) （340）
第十五章  非營利組織 （345）
波士頓歌劇團 （346）
美國教育 （349）
譯后記 （355）
譯者簡介 （357）