解鎖客戶價值鏈：解構客戶行為，發(fā)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的突破口

　　事實證明，無論顛覆者是優(yōu)步、網(wǎng)飛、愛彼迎，還是其他撼動了老牌企業(yè)、威脅到行業(yè)現(xiàn)狀的初創(chuàng)企業(yè)，行業(yè)被顛覆的過程都是有規(guī)律的。這些顛覆者都成功地打破了以往客戶評估、選擇、購買、消費產品或服務等活動之間的連接——解鎖了原本環(huán)環(huán)相扣的客戶價值鏈。哈佛商學院教授塔萊斯·S.特謝拉教授通過8年的研究，遍訪各種類型的公司，包括可口可樂、迪士尼、華納、沃爾瑪、派拉蒙、藝電和絲芙蘭等，借助具體的案例，在本書中向我們指明了三個要點：？ 技術并非大多數(shù)市場被顛覆的主要原因；？ 解鎖了客戶價值鏈的新興企業(yè)正在創(chuàng)造新的商業(yè)規(guī)則；？ 新一輪的數(shù)字化顛覆是由客戶驅動的，企業(yè)發(fā)展必須以客戶為中心。本書分為三個部分。作者解釋了當下市場中的新現(xiàn)象、新變化以及變化的原因，向老牌企業(yè)提供了應對顛覆的通用框架和分析工具，將解鎖客戶價值鏈的理論與企業(yè)的生命周期結合起來，對顛覆性企業(yè)如何起步、如何發(fā)展，以及如何避免衰落提出了新見解。？ 解鎖客戶價值鏈的秘訣是什么？有哪些步驟？？ 客戶價值鏈上的活動可以被分為哪幾個類別？這種分類對企業(yè)發(fā)展有何影響？？ 面對數(shù)字化顛覆浪潮，老牌企業(yè)如何留住客戶？初創(chuàng)企業(yè)如何獲得客戶？……作者將真知灼見與實用的導引相結合，為我們解答了關于數(shù)字化顛覆的迫切問題。本書會幫你建立全新的商業(yè)模式分析框架，用新視角看待當下的企業(yè)發(fā)展。

　　塔萊斯·S.特謝拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商學院做了10年的教授，教授營銷模型、數(shù)字營銷和電子商務領域的MBA、博士和高管課程。他的兩個主要研究領域是數(shù)字化顛覆和注意力經濟學。他在《哈佛商業(yè)評論》《麥肯錫季刊》等商業(yè)媒體和《營銷科學》等學術期刊上發(fā)表了數(shù)十篇文章。特謝拉曾為多家《財富》100強公司提供咨詢服務。此外，他還是數(shù)字化顛覆咨詢公司——Decoupling的創(chuàng)始人之一。他的個人網(wǎng)站：www.decoupling.co。 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大學和牛津大學的研究員。他研究跨行業(yè)技術引領的顛覆模式，重點關注新聞媒體中的商業(yè)模式創(chuàng)新。皮肖塔曾是一名媒體高管，擁有20多年的行業(yè)經驗。