無論在工作中還是生活中,每個人都會遇到許多“關鍵時刻”,比如:指出上司的做法欠妥男女朋友要結束一段關系和叛逆期的孩子溝通讓伴侶的父母停止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數人要么隱忍不發(fā),要么惡語相向。有什么辦法既能圓滿解決問題,又不會傷害或冒犯對方?本書作者團隊基于20多年對全球10多萬人的跟蹤調查,甄選出大家公認的對話高手,總結出一套行之有效的方法和技巧。運用這些方法和技巧,無論是多么難以應對的局面,你都能夠輕松面對,成就無往不利的事業(yè),擁有和諧快樂的人生!第3版重大更新1.溝通技巧和案例的更新幅度超過40%。2.完善架構。本書按照關鍵對話的流程順序展開,方便新老讀者按圖索驥。3.新增應用場景:網絡溝通方式下,如何進行關鍵對話?面對多元文化沖突時,如何進行關鍵對話?價值觀有較大分歧時,如何進行關鍵對話?說得切中要點讓對方清楚地知道你的看法,是一種能力說得圓滿得體讓對方自我反省,是一種智慧