高難度溝通：如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)高沖突對(duì)話

定　價(jià)：￥59.80

作　者：	保羅·L.馬西亞諾著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111709329	出版時(shí)間：	2022-09-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁(yè)數(shù)：	272	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　所有人都討厭沖突。然而，逃避沖突對(duì)你和其他人都沒有好處。當(dāng)你選擇讓自己避開討論一個(gè)可能會(huì)引起沖突而同時(shí)又對(duì)你很重要的問題時(shí)，你難免會(huì)變得沮喪，然后怨恨對(duì)方，也怨恨自己和自己的懦弱。與此同時(shí)，你可能會(huì)通過其他渠道向他人抱怨，希望借獲得建議的幌子博得同情。有時(shí)，這種憤怒會(huì)積累到讓你失去冷靜的地步，導(dǎo)致你對(duì)對(duì)方的說(shuō)話方式變得尖酸刻薄，甚至直接發(fā)起語(yǔ)言上的人身攻擊。坦白地說(shuō)，這只會(huì)讓情況更糟。因?yàn)檫@只能向自己和別人表明，你無(wú)法控制自己的情緒，更不用說(shuō)有效地處理問題了。在我三十多年的職業(yè)生涯中，我看到了很多發(fā)生在工作場(chǎng)所中的沖突，以及當(dāng)沖突沒有得到解決時(shí)，它對(duì)人際關(guān)系、士氣和生產(chǎn)力造成的損害。如果人們能夠熟練地掌握高難度對(duì)話的技能，工作場(chǎng)所和世界中的許多沖突是可以被解決或提前阻止的。在這本書中，你將了解到導(dǎo)致我們思維系統(tǒng)性扭曲的無(wú)意識(shí)認(rèn)知偏差，以及面對(duì)不同的人格類型時(shí)，我們應(yīng)如何有效處理高難度對(duì)話。你將發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言真正的力量，學(xué)習(xí)具體的溝通策略和技巧。本書結(jié)合了大量案例，還有一整套場(chǎng)景和腳本，以指導(dǎo)你在工作場(chǎng)合進(jìn)行健康的對(duì)話。這本書會(huì)讓你的生活發(fā)生變化——無(wú)論是職業(yè)方面還是個(gè)人生活方面。

作者簡(jiǎn)介

　　保羅·L.馬西亞諾博士是職場(chǎng)溝通研究方面的權(quán)威。他在耶魯大學(xué)獲得臨床心理學(xué)博士學(xué)位，專門研究行為矯正和動(dòng)機(jī)。保羅曾在耶魯大學(xué)、普林斯頓大學(xué)任教，教授領(lǐng)導(dǎo)力、組織心理學(xué)和調(diào)查方法等課程。保羅在人力資源與組織發(fā)展領(lǐng)域有三十多年的經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助組織建立良性溝通文化，培養(yǎng)、管理和發(fā)展其人力資本。他是人力關(guān)系咨詢公司W(wǎng)hiteboard， LLC的總裁。

圖書目錄

目錄
致謝
前言
第1章　根本原因/ 001
第2章　我認(rèn)為我能繞過沖突/ 005
“進(jìn)行對(duì)話并沒有什么改變” / 006
“進(jìn)行對(duì)話可能會(huì)使事情變得更糟” / 007
“進(jìn)行對(duì)話可能會(huì)讓我處于危險(xiǎn)之中” / 007
“時(shí)間會(huì)讓事情變得更好” / 008
“現(xiàn)在不是好時(shí)機(jī)” / 009
“情況并沒有糟糕到必須解決的地步” / 010
“這個(gè)討論會(huì)引出我真的不想解決的其他問題” / 010
“終我可能看起來(lái)像個(gè)壞人” / 011
“我不想給我的朋友找麻煩” / 012
“我們的工作關(guān)系很好, 我不想冒險(xiǎn)破壞關(guān)系” / 012
“我不想傷害別人的感情” / 013
“我在等待其他人提出來(lái)” / 014
“我真的不在乎” / 014
“我不知道該說(shuō)些什么或怎么說(shuō)” / 014
第3章　回避的代價(jià)/ 017
個(gè)體層面的影響/ 017
團(tuán)隊(duì)層面的影響/ 020
組織層面的影響/ 022
組織價(jià)值觀和文化/ 023
第4章　無(wú)意識(shí)偏見/ 029
隱性偏見/ 029
為什么要關(guān)注這個(gè)內(nèi)容? / 031
證實(shí)偏見/ 037
信念固著/ 039
反應(yīng)性貶值/ 043
樸素實(shí)在論/ 044
關(guān)系史偏見/ 047
盲點(diǎn)偏見/ 049
第5章　性格特質(zhì)/ 052
被動(dòng)攻擊型/ 056
侵略型/ 059
傲慢型/ 061
以自我為中心型/ 063
多疑型/ 066
悲觀主義者/ 068
思想封閉型/ 070
易變型/ 074
第6章　非語(yǔ)言溝通/ 077
面部表情/ 078
手勢(shì)/ 083
肢體語(yǔ)言和姿勢(shì)/ 084
物理距離/ 087
聲音品質(zhì)/ 089
書面語(yǔ)/ 091
第7章　上膛的語(yǔ)言/ 094
緩和的語(yǔ)言/ 098
沉默對(duì)待/ 100
第8章　情緒按鈕管理/ 103
識(shí)別你的個(gè)人按鈕/ 103
為什么尊重很重要/ 105
掌控你的情緒和反應(yīng)/ 109
冥想: 平息心中的喋喋不休/ 114
減輕壓力/ 119
第9章　積極參與的心態(tài)/ 124
選擇協(xié)作而非對(duì)抗的心態(tài)/ 125
對(duì)對(duì)話負(fù)全責(zé)/ 126
找到正確看待問題的角度/ 126
摒棄“輸贏” 思維/ 127
聚焦當(dāng)下/ 128
克服先入為主的傾聽習(xí)慣/ 129
保持好奇/ 130
對(duì)事不對(duì)人/ 131
甩掉自高自大/ 131
去除“我是老大” 的心態(tài)/ 132
換位思考/ 133
假設(shè)你不了解事情全貌/ 133
假設(shè)你沒有佳答案/ 134
考慮你可能錯(cuò)了/ 135
專注于可能的事情/ 135
分享你的觀點(diǎn)/ 136
尋求進(jìn)步/ 136
讓大家放輕松/ 137
第10章　溝通技巧和策略/ 140
著眼于事實(shí)/ 140
關(guān)注現(xiàn)狀并注意對(duì)他人的影響/ 141
愿意妥協(xié)/ 142
大象? 注意大象! / 143
切中主題/ 144
簡(jiǎn)明扼要/ 144
極度清晰/ 146
專注于能夠達(dá)成共識(shí)的部分/ 147
持續(xù)自我監(jiān)控/ 147
說(shuō)你必須說(shuō)的, 不必要的話免談/ 149
坦誠(chéng)相待/ 149
隨機(jī)應(yīng)變/ 150
提問/ 151
釋義, 釋義, 釋義/ 151
展示自己薄弱的一面/ 152
不要害怕說(shuō)“我不知道” / 153
讓對(duì)方宣泄情緒/ 154
感同身受/ 155
“我感到困惑和擔(dān)心” / 156
暫停一下/ 157
第11章　溝通路線圖/ 161
決定是否參與/ 161
準(zhǔn)備/ 164
談話過程中/ 168
結(jié)束對(duì)話/ 173
第12章　建立、恢復(fù)和維系健康的關(guān)系/ 179
建立新關(guān)系/ 179
恢復(fù)關(guān)系/ 183
維系健康的關(guān)系/ 196
第13章　寫在后/ 200
附錄　　　
附錄A　有問有答/ 205
附錄B　場(chǎng)景和腳本/ 221
附錄C　視頻會(huì)議的佳實(shí)踐/ 248