社群運(yùn)營與營銷一本通

01 入門：開始就要規(guī)避的社群認(rèn)知誤區(qū)
1.誤區(qū)①：萬物皆可做社群
不適合做社群的產(chǎn)品
適合做社群的產(chǎn)品
2.誤區(qū)②：建個(gè)微信群就是社群
社群和一群人的區(qū)別
社群的實(shí)質(zhì)
3.誤區(qū)③：無門檻，社群人數(shù)越多越好
設(shè)置門檻的原因
設(shè)置門檻的標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)置門檻的高低
4.誤區(qū)④：社群活躍度越強(qiáng)越好
社群活躍與轉(zhuǎn)化的關(guān)系
保持社群良性活躍
5.誤區(qū)⑤：社群管理就是社群運(yùn)營
什么是社群管理
社群運(yùn)營包括什么
02 搭建：從0到1建社群
1.社群定位：你要建一個(gè)什么樣的社群
目的定位
類型定位
垂直定位
用戶定位
規(guī)模定位
2.社群平臺：選擇適合你的社群載體
微信社群
QQ社群
論壇社群
百度貼吧
豆瓣網(wǎng)
豆果美食
微博社群
3.社群結(jié)構(gòu)：決定社群能否存活
金字塔結(jié)構(gòu)的利弊
環(huán)形結(jié)構(gòu)的利弊
4.群名設(shè)置：好記易懂是關(guān)鍵
符合定位
主旨明確
簡單有趣
通俗易懂
5.社群規(guī)則：無規(guī)矩不成方圓
加入規(guī)則
入群規(guī)則
交流規(guī)則
分享規(guī)則
6.社群引流：如何找到批種子用戶
什么是種子用戶
為什么要找種子用戶
如何獲取種子用戶
如何篩選種子用戶
03 引流和裂變：教你瘋狂吸粉
1.引流方式：常見的引流活動方式
送書／送資料方式
講座方式
拼團(tuán)活動方式
分銷方式
其他方式
2.裂變方式：讓你的社群快速擴(kuò)大
紅包裂變
內(nèi)容裂變
人脈裂變
技能裂變
3.設(shè)計(jì)誘餌：設(shè)置超級誘餌躺著漲粉
確定誘餌
包裝誘餌
4.策劃文案：可直接套用的模式
痛點(diǎn)型文案
熱點(diǎn)型文案
情懷型文案
恐懼型文案
焦慮型文案
趣味型文案
權(quán)威型文案
5.制作海報(bào)：如何設(shè)計(jì)才能高傳播和高轉(zhuǎn)化
明確標(biāo)題
內(nèi)容賣點(diǎn)
信任背書
活動規(guī)則
制造緊迫
智能活碼
6.落地實(shí)戰(zhàn)：優(yōu)化再優(yōu)化
工具選擇
活動裂變
風(fēng)險(xiǎn)控制
04 留存：用快準(zhǔn)狠的方式構(gòu)建信任
1.情感滿足：打造有凝聚力的社群
儀式感
期待感
歸屬感
2.內(nèi)容滿足：持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容
有價(jià)值
閱讀體驗(yàn)好
內(nèi)容豐富
3.產(chǎn)品留存：發(fā)揮產(chǎn)品本身的吸引力
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
高性價(jià)比產(chǎn)品
特色產(chǎn)品
4.服務(wù)留存：精準(zhǔn)服務(wù)帶給用戶好感
解決問題
專業(yè)知識
多元化
5.參與感留存：讓用戶愿意留在社群
設(shè)計(jì)互動方式
降低參與門檻
設(shè)計(jì)互動形式
6.危機(jī)公關(guān)：如何化解社群內(nèi)爭執(zhí)
社群成員之間爭執(zhí)
群主與社群成員爭執(zhí)
7.流失因素：用戶退群的原因分析
產(chǎn)品缺陷
成本昂貴
缺少互動
暴力發(fā)單
其他因素
05 促活：有趣有料的價(jià)值輸出
1.話題促活：引導(dǎo)相互交流和探討
創(chuàng)造話題步驟
熱門話題分類
2.紅包促活：怎么發(fā)效果才好
發(fā)紅包的理由
發(fā)紅包的大小
發(fā)紅包的時(shí)間
發(fā)紅包的方式
3.激勵(lì)促活：有效的三種激勵(lì)措施
社交獎賞
獵物獎賞
自我獎賞
4.福利促活：讓用戶得到真實(shí)惠
福利頻率
福利內(nèi)容
5.活動促活：重在趣味性
線上活動方案
線下活動方案
06 變現(xiàn)：讓你玩“賺”社群
1.變現(xiàn)指標(biāo)：你的社群能變現(xiàn)嗎
群黏性
內(nèi)容力
裂變力
活躍度
2.變現(xiàn)模式：你的社群適合哪一種
電商變現(xiàn)
附加服務(wù)變現(xiàn)
會員變現(xiàn)
廣告變現(xiàn)
合作變現(xiàn)
3.社群賣貨：天天爆單的心理套路
從眾心理
攀比心理
占便宜心理
恐懼心理
權(quán)威心理
稀缺心理
4.復(fù)購率：讓客戶持續(xù)下單的核心秘籍
提高客戶復(fù)購的核心要素
提供購物保障
重視老客戶意見
07 升級：優(yōu)化延長社群的生命周期
1.價(jià)值增長：不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)
服務(wù)升級
產(chǎn)品升級
個(gè)人影響力升級
2.社群矩陣：通過復(fù)制擴(kuò)大社群規(guī)模
適合復(fù)制的社群
社群復(fù)制的模式
社群復(fù)制的原則
3.社群IP：打造社群的個(gè)性化標(biāo)簽
故事IP
文化IP