新媒體輿情監(jiān)測與管理

第1章　網絡時代與網絡輿情
1.1　網絡與網絡時代
1.1.1　什么是網絡
1.1.2　網絡發(fā)展概況
1.1.3　網絡時代
1.2　網絡時代信息傳播的特點
1.2.1　信息傳播內容的特點
1.2.2　信息傳播方式的特點
1.2.3　信息傳播主體的特點
1.2.4　信息傳播受眾的特點
1.3　理解輿情和網絡輿情
1.3.1　什么是輿情
1.3.2　什么是網絡輿情
1.3.3　社會輿情
1.4　網絡輿情的產生與發(fā)展規(guī)律
1.4.1　網絡輿情產生的原因
1.4.2　網絡輿情的發(fā)展規(guī)律
1.5　網絡輿情的表現途徑
1.5.1　網絡新聞
1.5.2　新聞跟帖
1.5.3　論壇帖文
1.5.4　博客
1.5.5　微博
1.5.6　微信
1.5.7　視頻平臺
1.6　本章小結
1.7　
案例分析——大學生哈爾濱打車被“宰”，當地快速響應獲得認可
第2章　網絡輿情的監(jiān)測與搜集
2.1　網絡輿情監(jiān)測的基本要素
2.1.1　網絡輿情監(jiān)測的特點
2.1.2　網絡輿情監(jiān)測的優(yōu)勢
2.1.3　網絡輿情的需求主體
2.1.4　網絡輿情監(jiān)測的不同要求
2.1.5　網絡輿情的監(jiān)測范圍
2.2　網絡輿情信息采集
2.2.1　網絡輿情信息采集原則
2.2.2　網絡輿情信息抽樣方法
2.2.3　網絡輿情信息的自動采集
2.2.4　網絡輿情信息的預處理
2.2.5　網絡輿情信息選取的技巧
2.3　網絡輿情監(jiān)測方法與工作流程
2.3.1　什么是網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.3.2　網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功能
2.3.3　網絡輿情監(jiān)測的基本工作流程
2.4　網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)
2.4.1　互聯(lián)網信息采集系統(tǒng)
2.4.2　輿情數據存儲系統(tǒng)
2.4.3　輿情信息挖掘系統(tǒng)
2.4.4　網絡輿情系統(tǒng)的功能與管理
2.5　網絡輿情監(jiān)測的操作流程
2.5.1　設置關鍵詞
2.5.2　設置系統(tǒng)欄目
2.5.3　設置專項事件
2.5.4　發(fā)現網絡熱點
2.5.5　敏感信息預警
2.6　網絡輿情信息的搜集
2.6.1　輿情案例的搜集
2.6.2　輿情觀點的搜集
2.6.3　熱詞詞頻的統(tǒng)計
2.6.4　一般信息數量的搜集
2.6.5　其他信息的搜集
2.7　網絡輿情監(jiān)測的工作機制
2.7.1　日常值班機制
2.7.2　輿情預警機制
2.7.3　團結協(xié)作機制
2.7.4　輿情會商機制
2.7.5　數據管理機制
2.8　本章小結
2.9　
案例分析——直播帶貨亂象頻出，消費者需謹防“入坑”
第3章　網絡輿情預警
3.1　網絡輿情信息預警概述
3.1.1　輿情預警的概念
3.1.2　輿情預警的意義
3.1.3　輿情預警的基本原則
3.1.4　輿情預警的要求
3.2　輿情預警需要具備的基本素質
3.2.1　具有強烈的新聞敏感性
3.2.2　具有及時發(fā)現和獲取輿情信息的能力
3.2.3　輿情信息快速處理能力
3.3　如何做好輿情信息預警
3.3.1　加強預判能力，提高信息監(jiān)測針對性
3.3.2　利用技術手段加強信息預警能力
3.4　網絡輿情研判
3.4.1　研判內容與指標
3.4.2　研判模式與方法
3.5　本章小結
3.6　
案例分析——杭州官方通報林某斌事件，精準有力辟謠遏制輿情走偏
第4章　網絡輿情的評估與引導
4.1　網絡輿情評估概述
4.1.1　什么是網絡輿情評估
4.1.2　網絡輿情評估的注意事項
4.1.3　網絡輿情評估的重要意義
4.2　網絡輿情評估的原則與基本要求
4.2.1　網絡輿情評估的原則
4.2.2　網絡輿情評估的基本要求
4.3　網絡輿情評估分析方法
4.3.1　網絡輿情評估指標
4.3.2　網絡輿情評估流程
4.3.3　網絡輿情評估方法
4.4　網絡輿情引導的原則
4.4.1　以人為本，生命第一
4.4.2　依法引導，合乎情理
4.4.3　及時引導，積極面對
4.4.4　把握時機，搶占先機
4.4.5　公開透明，互動溝通
4.4.6　回應質疑，主動引導
4.4.7　信息準確，細節(jié)真實
4.4.8　部門聯(lián)動，協(xié)同引導
4.4.9　分級引導，分工協(xié)作
4.4.10　統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領導
4.5　網絡輿情引導的誤區(qū)
4.6　網絡輿情引導的方法與技巧
4.6.1　網絡輿情引導的方法策略
4.6.2　網絡輿情引導的技巧
4.7　網絡輿情引導的工作機制
4.7.1　主動出擊，及時控制
4.7.2　疏堵并舉，管好管活
4.7.3　標本兼治，聯(lián)動管理
4.7.4　責權分明，協(xié)調配合
4.8　本章小結
4.9　
案例分析——紅黃藍幼兒園針扎學童事件的輿論引導
第5章　網絡謠言與負面信息的應對
5.1　網絡謠言概述
5.1.1　什么是網絡謠言
5.1.2　網絡謠言的分類
5.2　網絡謠言的產生條件
5.2.1　心理原因
5.2.2　社會原因
5.2.3　網絡技術為謠言提供了便利
5.2.4　各種原因合力加劇了謠言發(fā)展
5.3　網絡謠言的“自凈”機制
5.3.1　什么是網絡“自凈”機制
5.3.2　網絡具有“自凈”機制的原因
5.4　網絡謠言的應對與引導
5.4.1　短視頻時代網絡謠言的傳播
5.4.2　網絡謠言的應對
5.4.3　網絡謠言的引導
5.5　短視頻的輿情風險與引導
5.5.1　短視頻引發(fā)輿情風險的幾個方面
5.5.2　短視頻時代網絡輿情引導困境
5.5.3　短視頻時代網絡輿情引導機制
5.6　負面信息概述
5.6.1　什么是負面信息
5.6.2　負面信息處理機制
5.7　加強網絡違法和不良信息管理
5.7.1　我國法律的相關規(guī)定
5.7.2　多管齊下治理網絡違法和不良信息
5.8　網絡直播輿情管理
5.8.1　網絡直播輿情滋生的原因
5.8.2　網絡直播輿情風險管理
5.8.3　直播電商背后的輿情風險
5.9　本章小結
5.10　
案例分析——廣西救護車輿情的4個引爆點
第6章　突發(fā)事件網絡輿情應對
6.1　突發(fā)事件概述
6.1.1　什么是突發(fā)事件
6.1.2　突發(fā)事件的分類
6.1.3　突發(fā)事件的特征
6.2　突發(fā)事件的網絡輿情
6.2.1　突發(fā)事件網絡輿情的傳播特點
6.2.2　網絡輿情與突發(fā)事件的關系
6.2.3　突發(fā)事件網絡輿情的類型
6.2.4　突發(fā)事件網絡輿情的影響
6.3　突發(fā)事件網絡輿情應對的基本原則
6.3.1　及時準確
6.3.2　公開透明
6.3.3　規(guī)范有序
6.3.4　科學適度
6.4　突發(fā)事件網絡輿情與危機管理
6.4.1　什么是危機
6.4.2　什么是危機管理
6.4.3　突發(fā)事件網絡輿情的危機管理
6.4.4　突發(fā)事件網絡輿情的風險評估
6.5　突發(fā)事件網絡輿情處置機制
6.5.1　建立突發(fā)事件輿情應對處置的組織機制
6.5.2　建立完善突發(fā)事件的信息發(fā)布對策
6.5.3　建立完善工作人員的輿情素養(yǎng)培養(yǎng)機制
6.5.4　建立完善突發(fā)事件的網絡輿情搜集分析與研判機制
6.6　網絡直播負面輿情的應對
6.6.1　直播帶貨應警惕輿情風險
6.6.2　如何治理直播帶貨亂象
6.6.3　做好網絡直播輿情監(jiān)測
6.6.4　網絡直播突發(fā)事件的處置
6.7　本章小結
6.8　案例分析——河南原陽4名兒童被埋身亡事件
第7章　網絡輿情報告
7.1　網絡輿情報告概述
7.1.1　什么是網絡輿情報告
7.1.2　網絡輿情報告的目的
7.1.3　網絡輿情報告的作用
7.2　輿情報告的分類
7.2.1　根據編寫內容劃分網絡輿情報告
7.2.2　網絡輿情簡報、網絡輿情專報和網絡輿情快報
7.2.3　思想反應類、對策建議類和專題分析類網絡輿情報告
7.2.4　網絡輿情日報、周報、月報和年報
7.3　網絡輿情報告的原則
7.3.1　客觀準確，實事求是
7.3.2　形式簡潔，觀點鮮明
7.3.3　兼顧深度與時效
7.4　網絡輿情報告的要素
7.4.1　網絡輿情專報
7.4.2　網絡輿情日報/周報
7.4.3　網絡輿情預警專報
7.4.4　行業(yè)網絡輿情報告
7.5　網絡輿情報告撰寫要求
7.5.1　選題要求
7.5.2　內容要求
7.5.3　材料要求
7.5.4　格式要求
7.6　網絡輿情報告撰寫技巧
7.6.1　如何撰寫高質量的輿情報告
7.6.2　網絡輿情報告的常用結構
7.6.3　網絡輿情報告的標題
7.6.4　網絡輿情報告的摘要
7.6.5　網絡輿情報告的數據
7.6.6　網絡輿情報告的語言
7.7　本章小結
7.8　案例分析——利用精神殘疾女子做低俗直播，3人被刑拘