客戶成功經(jīng)濟：為什么商業(yè)模式需要全方位轉(zhuǎn)換

　　新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業(yè)的一種服務模式，它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進入第二階段，遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個部分，并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現(xiàn)?！犊蛻舫晒?jīng)濟》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標準，以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個方面，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領導角色迎接挑戰(zhàn)，驅(qū)動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具，幫助企業(yè)從零開始創(chuàng)建一個客戶成功團隊，并為他們在這一新興領域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團隊，也可對照本書給出的成熟體系框架，參考國外經(jīng)驗，提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領袖，列舉了世界上許多真實的商業(yè)案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的?！翱蛻舫晒Α钡睦砟钫谘杆僮兓?。在短短的幾年內(nèi)，它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經(jīng)濟的性質(zhì)。讓這本書可以成為讀者的向?qū)?，指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進，并取得卓越的業(yè)務成果。

　　尼克·梅塔（Nick Mehta），Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是一家企業(yè)級軟件服務提供商。該軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪合作，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。Mehta涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領域。艾莉森·皮肯斯（Allison Pickens），投資人、董事、首席運營官，被《財富》雜志評為蕞具影響力女性。Pickens是研究如何增加經(jīng)常性收入的世界頂級專家之一。她是云計算領域的商業(yè)轉(zhuǎn)型思想領袖，曾指導過成千上萬的SaaS初創(chuàng)公司和《財富》雜志500強公司的CEO和高管。她有獨立董事、COO、P&L所有者和投資者的經(jīng)驗。譯者王雅倩，上海交通大學本科、碩士，瑞典隆德大學管理學博士。曾在瑞典蕞大的包裝公司SCA Packaging 進行創(chuàng)新和企業(yè)文化研究，擔任組織創(chuàng)新顧問。2014年加入國內(nèi)團隊協(xié)作工具創(chuàng)導者Teambition，擔任首席運營官（COO），組建了銷售、客戶成功等團隊，負責過多個業(yè)務模塊，帶領 Teambition一路從二十人成長為兩百多人。2019年， Teambition 被阿里巴巴集團收購，加入阿里云。