企業(yè)員工培訓管理實務操作與案例精解

第一章 認識員工培訓管理 / 1
第一節(jié) 實務操作 / 2
實操1 企業(yè)為什么要進行員工培訓？ / 2
實操2 員工培訓具有哪些鮮明的特點？ / 3
實操3 員工培訓有什么意義？ / 4
實操4 員工培訓有哪些形式？ / 5
實操5 什么是講授法？ / 5
實操6 什么是專題講座法？ / 7
實操7 什么是研討法？ / 7
實操8 什么是實踐法？ / 8
實操9 什么是案例研究法？ / 8
實操10 什么是頭腦風暴法？ / 9
實操11 什么是模擬訓練法？ / 10
實操12 什么是敏感性訓練法？ / 11
實操13 什么是管理者訓練法？ / 11
實操14 什么是角色扮演法？ / 11
實操15 什么是拓展訓練？ / 12
實操16 什么是網(wǎng)上培訓與虛擬培訓？ / 13
實操17 如何理解“有效培訓”？ / 14
實操18 企業(yè)效益差，所以不組織培訓，這種做法對嗎？ / 14
實操19 高層管理人員無須培訓，這種做法對嗎？ / 15
第二節(jié) 案例精解 / 15
案例1 如此培訓能讓部門滿意嗎？ / 15
案例2 如何對新員工進行培訓激勵，優(yōu)勝劣汰？ / 16
第二章 企業(yè)培訓開發(fā)體系的設計與運行 / 19
第一節(jié) 實務操作 / 20
實操1 企業(yè)培訓開發(fā)體系一般由哪些方面構成？ / 20
實操2 什么是戰(zhàn)略導向培訓開發(fā)體系？其特征有哪些？ / 20
實操3 企業(yè)員工培訓開發(fā)體系的構建方式有哪些？ / 22
實操4 如何健全培訓管理體系？ / 23
實操5 戰(zhàn)略導向培訓配套體系建設的內(nèi)容有哪些？ / 23
實操6 企業(yè)員工培訓開發(fā)戰(zhàn)略實施的保障措施有哪些？ / 24
實操7 一個有效的員工培訓體系應包括哪些內(nèi)容？ / 25
實操8 企業(yè)培訓與開發(fā)運行模式的特點有哪些？ / 25
實操9 企業(yè)培訓與開發(fā)有哪些模式？ / 26
實操10 企業(yè)在開展培訓活動時應如何設計培訓與開發(fā)組織運行
模式？ / 29
實操11 企業(yè)大學的構建要求、關鍵定位因素有哪些？它的組織
架構如何建立？ / 31
實操12 如何借鑒成功的企業(yè)培訓經(jīng)驗？ / 32
第二節(jié) 案例精解 / 34
案例1 培訓總是被員工抱怨，怎么解決？ / 34
案例2 “5+4+1”的培訓管理體系是什么？培訓如何化被動為主動？ / 34
第三章 員工培訓的需求分析 / 37
第一節(jié) 實務操作 / 38
實操1 培訓需求產(chǎn)生的原因有哪些？ / 38
實操2 員工培訓需求有哪些分類？ / 38
實操3 企業(yè)可以從哪些層面分析培訓需求？ / 42
實操4 企業(yè)進行培訓需求分析應注意哪些事項？ / 45
實操5 什么是面談法？如何開展面談法？ / 46
實操6 什么是觀察法？如何開展觀察法？ / 48
實操7 什么是小組討論法？如何開展小組討論？ / 50
實操8 什么是問卷調(diào)查法？如何開展問卷調(diào)查法？ / 50
實操9 什么是工作任務分析法？ / 52
實操10 什么是關鍵事件分析法？ / 53
實操11 什么是績效差距分析法？ / 53
實操12 什么是檔案資料法？ / 54
實操13 什么是專項測評法？ / 54
實操14 如何確認員工培訓需求？ / 55
實操15 如何撰寫培訓需求分析報告？ / 56
第二節(jié) 案例精解 / 58
案例1 如何做好培訓需求信息的收集工作？ / 58
案例2 員工接受培訓后去了大公司，怎么辦？ / 59
第四章 員工培訓規(guī)劃與培訓計劃 / 61
第一節(jié) 實務操作 / 62
實操1 什么是企業(yè)員工培訓規(guī)劃？ / 62
實操2 企業(yè)員工培訓規(guī)劃有哪些分類？ / 62
實操3 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？ / 63
實操4 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的制定要求有哪些？ / 64
實操5 如何做好企業(yè)員工培訓需求分析工作？ / 65
實操6 如何明確企業(yè)員工培訓的目標？ / 67
實操7 員工培訓規(guī)劃設計的基本程序有哪些？ / 67
實操8 制定員工培訓規(guī)劃的注意事項有哪些？ / 68
實操9 年度培訓計劃設計的基本程序有哪些？ / 69
實操10 年度培訓計劃設計的主要步驟有哪些？ / 70
實操11 年度培訓計劃的制訂原則有哪些？ / 72
實操12 年度培訓計劃的制訂流程有哪些？ / 72
實操13 年度培訓計劃的主要模塊有哪些？ / 72
實操14 年度培訓計劃主要包括哪些內(nèi)容？ / 72
實操15 常見的年度培訓計劃表有哪些？ / 73
實操16 如何編寫年度培訓計劃書？ / 75
實操17 部門培訓計劃的主要內(nèi)容有哪些？ / 80
實操18 常見的部門培訓計劃表有哪些？ / 80
實操19 如何編寫部門培訓計劃書？ / 81
實操20 人力資源部門的培訓管理職責包括哪些內(nèi)容？ / 83
實操21 如何做好培訓計劃的實施與管理控制？ / 83
實操22 如何實施培訓計劃管理的配套措施？ / 84
實操23 什么是培訓支援計劃？ / 86
第二節(jié) 案例精解 / 87
案例1 如何讓員工自愿參加培訓？ / 87
案例2 如何安排員工培訓比較適合？培訓如何做到有趣呢？ / 87
案例3 培訓工作怎樣才能贏得業(yè)務部門的支持？ / 88
第五章 培訓資源的開發(fā)與管理 / 91
第一節(jié) 實務操作 / 92
實操1 如何確定培訓時間？ / 92
實操2 如何選擇培訓場所？ / 92
實操3 如何設置培訓課程？ / 92
實操4 為什么企業(yè)在不同的發(fā)展階段應該采用不同的培訓課程？ / 93
實操5 培訓課程設計的基本原則有哪些？ / 94
實操6 培訓課程的構成要素有哪些？ / 94
實操7 課程教學計劃包含哪些內(nèi)容？ / 95
實操8 如何做好培訓課程的需求度調(diào)查工作？ / 96
實操9 如何對培訓課程體系進行設計定位？ / 97
實操10 課程培訓方式有哪幾種？ / 99
實操11 如何對培訓課程體系進行設計？ / 99
實操12 國外課程設計的基本模式有哪些？ / 101
實操13 選擇和制作課程內(nèi)容的基本要求與注意事項有哪些？ / 102
實操14 職前培訓、專業(yè)技能提升培訓和管理能力培訓有哪些區(qū)別？ / 103
實操15 如何做好培訓課程的實施與管理工作？ / 103
實操16 如何獲取培訓講師？ / 104
實操17 如何選拔內(nèi)部培訓講師？ / 106
實操18 如何管理外部培訓講師？ / 109
實操19 培訓講師的選聘標準有哪些？ / 110
實操20 企業(yè)在選擇培訓講師時應側重考慮哪些問題？ / 110
實操21 如何對培訓講師進行培訓與開發(fā)？ / 111
實操22 如何準備與培訓有關的輔助設備？ / 111
實操23 培訓中需要準備哪些印刷材料？ / 112
實操24 如何開發(fā)培訓教材？ / 113
實操25 什么是企業(yè)培訓制度？ / 113
實操26 制定與修訂培訓制度的要求有哪些？ / 114
實操27 培訓制度應包括哪些內(nèi)容？ / 114
實操28 如何制定企業(yè)培訓服務制度？ / 115
實操29 如何制定入職培訓制度？ / 115
實操30 如何制定企業(yè)培訓激勵制度？ / 116
實操31 如何制定企業(yè)培訓考核制度？ / 116
實操32 如何制定企業(yè)培訓獎懲制度？ / 117
實操33 如何制定企業(yè)培訓風險管理制度？ / 117
實操34 如何制定企業(yè)培訓檔案管理制度？ / 118
實操35 如何合理使用企業(yè)培訓經(jīng)費？ / 119
實操36 如何做好企業(yè)培訓制度的執(zhí)行與完善工作？ / 119
第二節(jié) 案例精解 / 119
案例1 如何選擇外部培訓機構？ / 119
案例2 用人部門如何選擇導師？導師的主要職責是什么？ / 121
案例3 如何選擇培訓方法及培訓師？ / 122
案例4 公司淪為“培訓基地”怎么辦？ / 123
案例5 如何將員工培訓價值最大化，實現(xiàn)與企業(yè)的共贏發(fā)展？ / 124
第六章 員工培訓效果的評估 / 127
第一節(jié) 實務操作 / 128
實操1 什么是培訓評估？ / 128
實操2 員工培訓評估的基本原則有哪些？ / 129
實操3 員工培訓評估體系由哪些模塊構成？ / 129
實操4 員工培訓效果評估的作用有哪些？ / 130
實操5 如何對培訓評估體系進行總體設計？ / 131
實操6 如何設計培訓評估方案？ / 132
實操7 如何實施培訓評估方案？ / 135
實操8 培訓評估結果需要反饋給誰？ / 136
實操9 什么是評估培訓成果的標準？ / 137
實操10 培訓成果的四級評估體系是什么？ / 137
實操11 制定培訓評估標準的要求有哪些？ / 139
實操12 培訓成果評估的重要指標有哪些？ / 140
實操13 什么是非正式評估？ / 141
實操14 什么是正式評估？ / 141
實操15 什么是建設性評估？ / 142
實操16 什么是總結性評估？ / 142
實操17 什么是培訓定性評估法？ / 142
實操18 什么是培訓定量評估法？ / 143
實操19 定性評估方法有哪些？ / 143
實操20 定量評估方法有哪些？ / 145
實操21 綜合評估方法有哪些？ / 148
實操22 如何對受訓者的培訓成果進行評估？ / 151
實操23 如何對培訓主管的業(yè)績進行評估？ / 153
實操24 如何對培訓師進行綜合評估？ / 155
實操25 如何撰寫培訓評估報告？ / 157
第二節(jié) 案例精解 / 159
案例1 有哪些方法可以幫助員工更好地轉化培訓成果？ / 159
案例2 制定項目負責人培訓開發(fā)規(guī)劃應注意哪些事項？為了確保培訓成果的轉化，研發(fā)總監(jiān)在培訓前、培訓中和培訓后應當給予哪些支持？ / 159
案例3 如何做出一份優(yōu)秀的培訓效果評估報告？ / 161
案例4 企業(yè)花巨資培訓員工為什么沒有效果？ / 161
第七章 新員工入職培訓 / 163
第一節(jié) 實務操作 / 164
實操1 如何對新員工進行入職培訓需求分析？ / 164
實操2 什么是新員工入職培訓需求分析報告？ / 164
實操3 如何對新員工進行入職培訓？ / 165
實操4 新員工如何快速融入團隊？ / 167
實操5 如何對新員工做好入職引導？ / 168
實操6 如何做好新員工入職培訓管理工作？ / 169
實操7 新員工入職流程有哪些？ / 172
實操8 如何做好新員工入職培訓記錄工作？ / 173
實操9 如何設計新員工入職培訓須知？ / 173
實操10 如何估算入職培訓費用？ / 173
實操11 如何設計財務部門新員工入職培訓方案？ / 175
實操12 新員工入職培訓的評估內(nèi)容有哪些？ / 176
實操13 新員工入職培訓的評估方法有哪些？ / 177
實操14 如何設計入職培訓調(diào)查表？ / 177
實操15 如何設計入職培訓效果跟蹤表？ / 180
實操16 如何設計入職培訓效果反饋表？ / 181
實操17 如何撰寫新員工入職培訓評估報告？ / 183
實操18 有助于提高團隊凝聚力的培訓游戲有哪些？ / 184
第二節(jié) 案例精解 / 187
案例1 高額培訓新員工又怕留不住，怎么辦才好？ / 187
案例2 對于Intel 對新員工進行的一對一交流和培訓，你怎么看？ / 188
案例3 如何設計新員工培訓課程？ / 189
案例4 從受訓者層面分析，新員工培訓效果不佳可能由哪些原因導致？ / 190
第八章 企業(yè)管理人員培訓 / 191
第一節(jié) 實務操作 / 192
第二節(jié) 案例精解 / 230
第九章 生產(chǎn)人員培訓 / 233
第一節(jié) 實務操作 / 234
第二節(jié) 案例精解 / 249
第十章 技術人員培訓 / 255
第一節(jié) 實務操作 / 256
第二節(jié) 案例精解 / 282
第十一章 銷售人員培訓 / 289
第一節(jié) 實務操作 / 290
第二節(jié) 案例精解 / 312
第十二章 脫崗培訓與外派培訓 / 321
第一節(jié) 實務操作 / 322
第二節(jié) 案例精解 / 339
附錄 相關表格 / 343
附錄A 新員工7 天考核期調(diào)查表 / 344
附錄B 新入職員工入職培訓安排表 / 345
附錄C 新員工培訓成績評核表 / 345
附錄D 新員工培訓計劃表 / 346
附錄E 新員工培訓記錄表 / 347
附錄F 新員工入職培訓反饋意見表 / 347
附錄G 新員工培訓預算表 / 348
附錄H 基層管理人員培訓需求調(diào)查分析表 / 349
附錄I 中層管理人員培訓需求調(diào)查分析表 / 351
附錄J 組織自查表 / 352
附錄K 員工培訓申請表 / 353
附錄L 培訓部門自我評估表 / 354
附錄M 內(nèi)部培訓講師年終評價表 / 354
附錄N 培訓資料查閱審批表 / 355
附錄O 培訓物資管理表 / 356
附錄P 生產(chǎn)人員培訓效果觀察記錄表 / 356