HR賦能：勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防與處理指南

目　錄
第一章　從典型案例看勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特點(diǎn)及常見誤區(qū)
　第一節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的復(fù)雜性
　一、勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的復(fù)雜性
　二、勞動(dòng)爭(zhēng)議影響的復(fù)雜性
　三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理依據(jù)的復(fù)雜性
　四、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)制的復(fù)雜性
　第二節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特殊性
　一、典型案例中的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特殊性
　二、什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特殊性
　三、忽視勞動(dòng)爭(zhēng)議處理特殊性的風(fēng)險(xiǎn)及管理建議
　第三節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的地域性
　一、什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的地域性
　二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理地域性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
　第四節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的綜合性
　一、什么是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的綜合性
　二、如何利用勞動(dòng)糾紛處理的綜合性完善用工管理
　第五節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的常見誤區(qū)
　一、先處理后取證的誤區(qū)
　二、字面理解勞動(dòng)法律條文的誤區(qū)
　三、濫用用工自主權(quán)的誤區(qū)
第二章　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的法律規(guī)制
　第一節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議合規(guī)處理的基本原則
　一、依法依規(guī)的原則
　二、公平公正的原則
　三、注重調(diào)解的原則
　四、預(yù)防群體性糾紛的原則
　第二節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議合規(guī)處理的關(guān)鍵要素
　一、法律事實(shí)
　二、規(guī)章制度
　三、處理程序
　第三節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議違法處理的法律后果
　一、支付賠償金或承擔(dān)賠償責(zé)任
　二、繼續(xù)履行勞動(dòng)合同
　三、骨牌效應(yīng)
　四、負(fù)面信息的公示
　五、影響企業(yè)評(píng)級(jí)
第三章　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的規(guī)章制度設(shè)計(jì)
　第一節(jié)　規(guī)章制度設(shè)計(jì)的重要性
　一、完備的規(guī)章制度是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的實(shí)體準(zhǔn)則和程序標(biāo)準(zhǔn)
　二、完善的規(guī)章制度對(duì)于處理勞動(dòng)糾紛起到指引和評(píng)價(jià)的作用
　三、清晰的規(guī)章制度對(duì)員工行為也帶來(lái)警示和預(yù)測(cè)的作用
　四、違法的規(guī)章制度可能誘發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和管理危機(jī)
　第二節(jié)　規(guī)章制度設(shè)計(jì)的常見錯(cuò)誤
　一、表述含糊
　二、英文直譯
　三、前后矛盾
　四、不夠精細(xì)
　第三節(jié)　規(guī)章制度的合法性與合理性
　一、從典型案例看規(guī)章制度的合法性問題
　二、企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定罰款的合法性問題
　三、規(guī)章制度的合理性問題
　第四節(jié)　規(guī)章制度的程序性問題
　一、民主程序問題
　二、公示告知問題
第四章　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的證據(jù)搜集及操作技巧
　第一節(jié)　證據(jù)的類型及要求
　一、證據(jù)的類型
　二、證據(jù)的“三性”要求
　第二節(jié)　電子證據(jù)的特性及取證技巧
　一、電子證據(jù)的特點(diǎn)
　二、電子證據(jù)效力的認(rèn)證規(guī)則
　三、電子證據(jù)的取證技巧
　第三節(jié)　未經(jīng)對(duì)方同意錄音錄像是否合法
　第四節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理搜證的注意事項(xiàng)
　一、原始證據(jù)優(yōu)于傳來(lái)證據(jù)
　二、書證物證優(yōu)于證人證言
　三、第三方證據(jù)優(yōu)于自身證據(jù)
　四、自述證據(jù)最為有效
　第五節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中常用取證技巧
　一、通知送達(dá)問題
　二、錄音證據(jù)問題
　三、談話筆錄問題
第五章　員工違紀(jì)解除糾紛常見類型的處理技巧
　第一節(jié)　從典型案例看員工違紀(jì)解除的常見風(fēng)險(xiǎn)
　一、忽視證據(jù)是企業(yè)HR最常犯的錯(cuò)誤
　二、規(guī)章制度明確為嚴(yán)重違紀(jì)行為也有可能不被采納
　第二節(jié)　曠工缺勤類違紀(jì)行為處理技巧要點(diǎn)
　一、考勤記錄
　二、考勤制度
　三、個(gè)人缺勤說(shuō)明
　四、催告函件
　五、談話筆錄
　六、錄音錄像輔證
　第三節(jié)　對(duì)抗管理類違紀(jì)行為處理技巧要點(diǎn)
　一、清晰明確的制度規(guī)范
　二、具體工作指令證明
　三、積極對(duì)抗管理的證明
　四、消極不作為的證明
　五、催告程序
　六、嚴(yán)重性證明
　第四節(jié)　過激行為類違紀(jì)行為處理技巧要點(diǎn)
　一、現(xiàn)場(chǎng)視頻照片
　二、本人陳述
　三、第三人的證言
　四、警方處理的證明
　五、損失損傷的證明
　六、過錯(cuò)的證明
　第五節(jié)　弄虛作假類違紀(jì)行為處理技巧要點(diǎn)
　一、規(guī)章制度的明確規(guī)定
　二、真實(shí)性的承諾
　三、材料或信息的核實(shí)證明
　四、員工個(gè)人陳述
　五、嚴(yán)重性的證明
　第六節(jié)　屢教不改類違紀(jì)行為處理技巧要點(diǎn)
　一、規(guī)章制度的明確規(guī)定
　二、過去違紀(jì)事實(shí)及處理結(jié)果證明
　三、新違紀(jì)事實(shí)的證據(jù)
　四、個(gè)人陳述或者談話筆錄
　五、避免雙重處罰爭(zhēng)議
　第七節(jié)　員工違紀(jì)解除糾紛處理的常見誤區(qū)
　一、嚴(yán)重違紀(jì)要導(dǎo)致嚴(yán)重后果才能解除
　二、只有經(jīng)濟(jì)損失才是重大損失
　三、解除勞動(dòng)合同都應(yīng)當(dāng)征得工會(huì)同意
　四、解除通知應(yīng)詳細(xì)列明解除理由
第六章　員工不勝任工作類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　不勝任工作員工的認(rèn)定
　一、不勝任工作的定義
　二、不勝任員工界定的四個(gè)維度
　第二節(jié)　不勝任工作員工的崗位調(diào)整與培訓(xùn)
　一、不勝任工作員工的處理
　二、不勝任工作員工調(diào)崗的合理性
　三、不勝任工作員工培訓(xùn)的合規(guī)要點(diǎn)
　第三節(jié)　不勝任工作員工的解除
　一、從典型案例看不勝任工作員工的調(diào)崗和培訓(xùn)的合規(guī)性操作
　二、不勝任工作員工解除的法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建議
　第四節(jié)　不勝任工作員工處理的其他問題
　一、“末位淘汰”的法律問題
　二、PIP的法律問題及操作要點(diǎn)
　三、兩次不勝任后能不能再繼續(xù)調(diào)崗降薪
第七章　員工勞動(dòng)合同變更類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　勞動(dòng)合同變更的基本原則及內(nèi)容
　一、勞動(dòng)合同變更的基本原則
　二、勞動(dòng)合同變更的內(nèi)容
　三、如何理解“變更勞動(dòng)合同協(xié)商一致原則”與用工自主權(quán)的關(guān)系
　四、勞動(dòng)合同變更在管理上面臨的天然矛盾
　第二節(jié)　勞動(dòng)合同變更的法律規(guī)制
　一、用人單位可以單方調(diào)崗的五類情形
　二、如何確定員工的工作崗位和工作地點(diǎn)
　三、勞動(dòng)合同約定單位可以單方調(diào)崗是否有效
　四、違法單方調(diào)崗降薪的法律后果
　第三節(jié)　勞動(dòng)合同單方變更的操作技巧
　一、判斷是否有證據(jù)證明符合《勞動(dòng)合同法》第40條第1項(xiàng)、第2項(xiàng)的規(guī)定
　二、判斷變更勞動(dòng)合同是否符合勞動(dòng)合同的預(yù)先明確約定
　三、判斷變更勞動(dòng)合同是否符合司法實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)
　四、看變更后是否有實(shí)際履行超過1個(gè)月的證據(jù)
第八章　招聘錄用類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　如何合法解除已招錄的不合格員工
　一、從典型案例看試用期員工解除的風(fēng)險(xiǎn)
　二、錄用條件管理的相關(guān)問題
　第二節(jié)　試用期管理五大問題
　一、試用期員工保護(hù)比正式員工更弱嗎？
　二、試用期員工管理可以比正式期員工更嚴(yán)格嗎？
　三、如何理解“同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期”？
　四、試用期能不能延長(zhǎng)?
　五、試用期約定多長(zhǎng)時(shí)間合適？
　第三節(jié)　招錄員工就業(yè)歧視的合規(guī)管理
　一、就業(yè)歧視的法律依據(jù)
　二、從典型案例常見就業(yè)歧視行為
　三、判斷是否構(gòu)成就業(yè)歧視的標(biāo)準(zhǔn)
　四、降低歧視風(fēng)險(xiǎn)的四大建議
　第四節(jié)　錄用通知書的合規(guī)管理
　一、錄用通知書的性質(zhì)
　二、錄用通知書的內(nèi)容
　三、錄用通知書的撤回和撤銷
　四、發(fā)出錄用通知書之后不予錄用應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任
第九章　保密及競(jìng)業(yè)限制類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　保密與競(jìng)業(yè)限制的關(guān)系
　一、兩者同為保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的手段
　二、保密規(guī)范物，競(jìng)業(yè)限制規(guī)范人
　三、保密是全體勞動(dòng)者的附隨義務(wù)，競(jìng)業(yè)限制是部分勞動(dòng)者的額外義務(wù)
　四、保密義務(wù)是免費(fèi)的，競(jìng)業(yè)限制卻要付費(fèi)
　五、兩者的期限不同
　第二節(jié)　保密義務(wù)的法律規(guī)制
　一、保密義務(wù)的合規(guī)管理
　二、保密措施的重要性
　三、保密制度比保密合同更為重要
　第三節(jié)　競(jìng)業(yè)限制的合規(guī)管理
　一、競(jìng)業(yè)限制的法律要點(diǎn)
　二、競(jìng)業(yè)限制的合規(guī)管理要求
　三、競(jìng)業(yè)限制管理的五大常見誤區(qū)
　第四節(jié)　員工違反競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的九類取證技巧
　一、獲取合同、社保等建立勞動(dòng)關(guān)系的證據(jù)
　二、假借業(yè)務(wù)洽談獲取證據(jù)
　三、假借電話溝通獲取證據(jù)
　四、假借快遞、鮮花禮物上門獲取證據(jù)
　五、上下班持續(xù)跟拍獲取證據(jù)
　六、假借離職后溝通獲得證據(jù)
　七、要求員工主動(dòng)申報(bào)相關(guān)信息
　八、通過宣傳渠道搜集證據(jù)
　九、通過完稅證明、工商登記信息、公積金記錄、社保繳納記錄等證明員工違反競(jìng)業(yè)限制義務(wù)
第十章　薪酬福利類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　工資支付的法律合規(guī)
　一、工資與工資總額
　二、工資的常見類型和結(jié)構(gòu)
　三、工資與福利的區(qū)別
　四、最低工資
　五、工資約定及支付的六大問題
　第二節(jié)　加班工資支付的法律合規(guī)
　一、加班工資支付的六大常見問題
　二、加班工資的基數(shù)的確定
　三、加班事實(shí)的舉證規(guī)則
　第三節(jié)　浮動(dòng)績(jī)效的法律合規(guī)
　一、績(jī)效獎(jiǎng)金支付的法律問題
　二、年終獎(jiǎng)支付的相關(guān)問題
　三、遞延獎(jiǎng)金發(fā)放的相關(guān)問題
　第四節(jié)　福利管理的法律合規(guī)
　一、約定福利與法定福利
　二、約定福利的類型
　三、約定福利的管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
第十一章　休息休假類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　帶薪年休假糾紛處理
　一、如何理解“連續(xù)工作滿一年”？
　二、計(jì)算年假是按單位工齡還是按社會(huì)工齡？
　三、員工不申請(qǐng)休假，年假會(huì)過期作廢嗎？
　四、員工申請(qǐng)休年休假，用人單位是否必須同意？
　五、如何理解未休年休假的工資標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算？
　第二節(jié)　病假及醫(yī)療期的糾紛處理
　一、員工“泡病假”的預(yù)防與處理
　二、員工申請(qǐng)休病假企業(yè)是否有權(quán)不審批？
　三、企業(yè)對(duì)員工指定醫(yī)院就醫(yī)的做法是否合法？
　第三節(jié)　女職工孕產(chǎn)期休假糾紛處理
　一、女職工的生育津貼及產(chǎn)假期間收入
　二、休假期間的崗位調(diào)整
　三、女職工特殊保護(hù)的理解
　四、違反計(jì)劃生育政策的女職工保護(hù)問題
第十二章　社會(huì)保險(xiǎn)類糾紛處理技巧
　第一節(jié)　社會(huì)保險(xiǎn)征繳類糾紛的處理
　一、不依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)的法律后果
　二、員工同意不繳納社會(huì)保險(xiǎn)的效力
　三、未繳納社會(huì)保險(xiǎn)的賠償責(zé)任
　第二節(jié)　工傷認(rèn)定的疑難法律問題
　一、上下班途中遭受交通事故等事故傷害的工傷認(rèn)定問題
　二、在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病48小時(shí)內(nèi)死亡的工傷認(rèn)定問題
　三、冒名頂替者的工傷認(rèn)定及待遇支付問題
　第三節(jié)　職業(yè)病民事賠償責(zé)任的三種處理模式
　一、以法律無(wú)規(guī)定或勞動(dòng)者無(wú)法證明過錯(cuò)為由直接駁回訴求
　二、僅支持勞動(dòng)者賠償不同類賠償項(xiàng)目的請(qǐng)求
　三、支持勞動(dòng)者按民事賠償與工傷保險(xiǎn)差額賠償
　第四節(jié)　員工退休引發(fā)的糾紛
　一、員工達(dá)到退休年齡后繼續(xù)用工是否構(gòu)成勞動(dòng)關(guān)系
　二、超過退休年齡的勞動(dòng)者工傷認(rèn)定問題
　三、女職工退休年齡引發(fā)的糾紛
　四、退休員工管理要點(diǎn)
第十三章　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序
　第一節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛處理的調(diào)解
　一、企業(yè)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解
　二、基層人民調(diào)解組織的調(diào)解
　三、仲裁訴訟的訴前聯(lián)調(diào)
　四、仲裁訴訟中的調(diào)解
　五、調(diào)解程序?qū)τ谄髽I(yè)人力資源管理的意義
　第二節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛處理的仲裁
　一、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的受理
　二、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的舉證
　三、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的庭審
　四、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的終局裁決
　第三節(jié)　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛處理的訴訟
　一、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛訴訟的受理
　二、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛訴訟的舉證
　三、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛訴訟的庭審
　四、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛訴訟的一審判決和上訴
　五、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛訴訟的二審程序
　六、小額勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的一裁終局
　七、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛的支付令和先予執(zhí)行
附件一　勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛處理常用法律文書
　1.協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議書
　2.保密協(xié)議
　3.競(jìng)業(yè)限制協(xié)議
　4.競(jìng)業(yè)限制開始通知書
　5.無(wú)須履行競(jìng)業(yè)限制通知書
　6.競(jìng)業(yè)限制終止通知書
　7.限期返崗?fù)ㄖ獣?
　8.按期返崗?fù)ㄖ獣?
　9.督促履行義務(wù)通知書
　10.解除勞動(dòng)合同通知書（嚴(yán)重違紀(jì)）
　11.解除勞動(dòng)合同通知書（不勝任工作）
　12.通知工會(huì)函
　13.離職交接清單
　14.離職薪資結(jié)算確認(rèn)函
　15.終止勞動(dòng)合同通知書
　16.員工辭職申請(qǐng)書
　17.離職證明
　18.培訓(xùn)通知書
　19.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）確認(rèn)函
　20.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）實(shí)施評(píng)價(jià)表
　21.單方變更勞動(dòng)合同通知書（不勝任工作）
　22.單方變更勞動(dòng)合同通知書（患病或者非因工負(fù)傷）
　23.單方變更勞動(dòng)合同通知書（單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要）
　24.單方變更勞動(dòng)合同通知書（調(diào)整工作地點(diǎn)）
　25.協(xié)商變更勞動(dòng)合同協(xié)議書
　26.錄用通知書
　27.錄用條件告知確認(rèn)函
　28.帶薪年休假安排通知書
　29.自愿放棄年休假安排聲明
　30.勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)書
　31.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書
　32.答辯狀
　33.民事起訴狀
　34.勞動(dòng)爭(zhēng)議一審答辯狀
　35.民事上訴狀
附件二　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理常用法律法規(guī)
　1.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法
　2.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法
　3.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法
　4.勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁辦案規(guī)則
　5.人力資源社會(huì)保障部、最高人民法院關(guān)于勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁與訴訟銜接有關(guān)問題的意見（一）
　6.最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律問題的解釋（一）