基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究：以ICT產(chǎn)業(yè)為例

第1章 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實背景
1.1.2 理論背景
1.2 問題的提出
1.3 研究意義
1.3.1 理論意義
1.3.2 實踐意義
1.4 研究思路和研究框架
1.5 技術(shù)路線與研究方法
1.5.1 技術(shù)路線
1.5.2 研究方法
1.6 研究創(chuàng)新點
1.6.1 構(gòu)建了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)創(chuàng)新模型
1.6.2 引入顧客參與作為中介變量，揭示了顧客價值主張對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機理
1.6.3 提出了企業(yè)在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)創(chuàng)新路徑
第2章 文獻綜述與理論發(fā)展
2.1 服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究
2.1.1 服務(wù)創(chuàng)新概念
2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新的分類
2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新研究理論進展
2.2 服務(wù)主導邏輯相關(guān)研究
2.2.1 服務(wù)主導邏輯理論進展
2.2.2 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)研究
2.3 顧客價值主張及顧客參與相關(guān)研究
2.3.1 顧客價值主張相關(guān)研究
2.3.2 顧客參與相關(guān)研究
2.4 NK模型相關(guān)研究
2.5 本章小結(jié)
第3章 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)創(chuàng)新模型構(gòu)建
3.1 案例研究設(shè)計
3.1.1 研究方法
3.1.2 案例選擇
3.1.3 理論框架
3.1.4 數(shù)據(jù)收集與分析
3.2 案例研究發(fā)現(xiàn)
3.2.1 行動者互動
3.2.2 持續(xù)資源整合
3.2.3 多樣化價值主張
3.2.4 制度化過程
3.2.5 IT的雙重角色
3.3 服務(wù)創(chuàng)新理論模型
3.3.1 服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)——A2A網(wǎng)絡(luò)
3.3.2 服務(wù)創(chuàng)新核心過程——資源整合
3.3.3 服務(wù)創(chuàng)新動力——價值主張
3.3.4 服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)途徑——制度化過程
3.3.5 服務(wù)創(chuàng)新催化劑與觸發(fā)器——IT
3.4 結(jié)果討論
3.5 本章小結(jié)
第4章 顧客價值主張對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機理分析
4.1 變量界定
4.1.1 顧客價值主張
4.1.2 顧客參與
4.1.3 服務(wù)創(chuàng)新績效
4.2 研究假設(shè)
4.2.1 顧客價值主張與服務(wù)創(chuàng)新績效
4.2.2 顧客價值主張與顧客參與
4.2.3 顧客參與在顧客價值主張與服務(wù)創(chuàng)新績效間的中介作用
4.2.4 理論模型構(gòu)建
4.3 本章小結(jié)
第5章 顧客價值主張影響服務(wù)創(chuàng)新績效的實證研究
5.1 研究設(shè)計
5.1.1 問卷設(shè)計與變量測量
5.1.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)收集
5.1.3 信度與效度檢驗
5.1.4 數(shù)據(jù)分析
5.2 結(jié)果討論
5.3 本章小結(jié)
第6章 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)創(chuàng)新路徑探索
6.1 NK模型與DANP研究方法
6.1.1 NK模型
6.1.2 DANP方法
6.1.3 修正后的NK模型
6.2 服務(wù)創(chuàng)新路徑實證研究
6.2.1 數(shù)據(jù)收集
6.2.2 判斷各要素影響關(guān)系
6.2.3 計算各要素權(quán)重
6.2.4 NK模型修正
6.2.5 MATLAB仿真
6.3 結(jié)果討論
6.3.1 提升IT能力
6.3.2 創(chuàng)新價值主張
6.3.3 提高資源整合能力
6.3.4 擴大A2A網(wǎng)絡(luò)
6.3.5 加速制度化過程
6.4 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與研究展望
7.1 主要結(jié)論
7.2 研究不足與未來展望
參考文獻
附錄
附錄1 顧客價值主張、顧客參與及服務(wù)創(chuàng)新績效研究調(diào)查問卷
附錄2 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中服務(wù)創(chuàng)新要素影響關(guān)系調(diào)查問卷
附錄3 利用MATLAB對NK模型進行仿真的代碼