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關(guān)系飛輪

關(guān)系飛輪

定 價(jià):¥69.00

作 者: 徐志斌 著
出版社: 中信出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787521743609 出版時(shí)間: 2022-07-01 包裝: 平裝
開本: 16 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  品牌與用戶之間的親密關(guān)系正在重新定義商業(yè)規(guī)則。 目前雖已有1 000萬企業(yè)布局私域,但大部分企業(yè)沒有意識(shí)到,企業(yè)只有跟用戶產(chǎn)生深度關(guān)聯(lián)、形成親密關(guān)系,才能實(shí)現(xiàn)跨越性成長(zhǎng)?!坝脩艉推放崎g長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)關(guān)系”的形成、親密關(guān)系的增強(qiáng)將會(huì)貫穿產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等方方面面。 這本書基于作者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)和私域標(biāo)桿案例的長(zhǎng)期追蹤觀察。 書中精選了39個(gè)不同領(lǐng)域的品牌運(yùn)營(yíng)案例,包括華為“花粉”、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點(diǎn)中文網(wǎng)、征途游戲等,從中提煉總結(jié)出了三種常用的親密關(guān)系形式,以及親密關(guān)系主導(dǎo)的新社交增長(zhǎng)飛輪。作者詳細(xì)描述了三種親密關(guān)系如何助推企業(yè)快速增長(zhǎng),品牌和企業(yè)如何構(gòu)建關(guān)系體系以獲取更多超級(jí)用戶,以及親密關(guān)系如何幫助企業(yè)理解新社交浪潮,充分參與制定并運(yùn)用新流量規(guī)則。 書中案例翔實(shí)、敘述精彩,并提出了許多有洞見的觀點(diǎn)和預(yù)測(cè),比如“私域的本質(zhì)是親密關(guān)系”“親密關(guān)系正在成為社交網(wǎng)絡(luò)下一個(gè)大趨勢(shì),而私域是其中第一波浪潮”,為處于新時(shí)代背景下的企業(yè)和個(gè)人商業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供增長(zhǎng)路徑。

作者簡(jiǎn)介

  徐志斌 見實(shí)科技首席執(zhí)行官,暢銷書《小群效應(yīng)》《即時(shí)引爆》《社交紅利》作者,長(zhǎng)期深耕互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和社交領(lǐng)域。曾供職于騰訊8年時(shí)間、微播易前副總裁,并曾在eNet硅谷動(dòng)力、新浪網(wǎng)工作。 見實(shí)科技創(chuàng)辦于2018年,是一家以梳理社交與私域增長(zhǎng)、企業(yè)增長(zhǎng)方法論為己任的自媒體。日常一直堅(jiān)持面對(duì)面深度復(fù)盤和梳理品牌案例,迄今為止分析了超1 400個(gè)一線品牌的案例,輸出了許多豐富、縝密的私域運(yùn)營(yíng)和企業(yè)數(shù)字化增長(zhǎng)方法。

圖書目錄

推薦序一:關(guān)系第一,流量第二(網(wǎng)易CEO 丁磊)推薦序二:贏得用戶的心(小米集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁 劉德)推薦序三:你喜歡自來水,還是井水?(潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人 劉潤(rùn)) 前言:新流量規(guī)則第一章:超級(jí)用戶 具備“四高”特征的用戶幾乎是企業(yè)所能遇見的最好的用戶:90%以上都具備轉(zhuǎn)化率高、復(fù)購(gòu)率高、分享率高和轉(zhuǎn)介紹率高的特征。在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中,還有什么能比企業(yè)擁有龐大的超級(jí)用戶群更理想的呢? 從一個(gè)問題開始 98%以上用戶曾向親友推薦過華為手機(jī) 6%~12%的粉絲愿意無上限支持 玩法不敵大勢(shì) 超級(jí)用戶人群及典型的“四高”特征 粉絲是為明星背負(fù)責(zé)任的家人 華為“花粉”是怎么開始的 第二章:親密關(guān)系 超級(jí)用戶和品牌之間有著更親密的關(guān)系。越親密,用戶響應(yīng)企業(yè)事件的速度越快、支付金額越大,對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)越大,是普通用戶的5倍。關(guān)系的增強(qiáng)直接推動(dòng)普通用戶上升為超級(jí)用戶。 友盟+:兩年來超級(jí)用戶貢獻(xiàn)持續(xù)上升 10余年來的行業(yè)大變遷 越親密越活躍:《征途》的關(guān)系運(yùn)用 眾籌一個(gè)酒店:Himama的人群分析 第三章:私域浪潮 無論是騰訊研究報(bào)告還是鄧巴教授的發(fā)現(xiàn),都指向一點(diǎn):用戶的時(shí)間和分享開始流向最親密的15位好友。在社交網(wǎng)絡(luò)中,現(xiàn)在的關(guān)鍵是社群,未來一步卻是親密關(guān)系。 騰訊報(bào)告:用戶分享的去向變化 15位親友占據(jù)用戶60%的時(shí)間 用戶購(gòu)買決策受好友影響 私域流量的本質(zhì)是親密關(guān)系 第四章:新增長(zhǎng)飛輪 三種親密關(guān)系不僅幫助我們理解和抓住未來的關(guān)鍵,還在過去兩大社交引爆模型和“裂變六字”的基礎(chǔ)上再度孕育出新增長(zhǎng)飛輪。 人們的密友數(shù)量更少了 運(yùn)用親密關(guān)系的三大方式 裂變六字:拼、幫、砍、送、比、換 10年前的引爆故事 兩個(gè)被驗(yàn)證的引爆模型 親密關(guān)系主導(dǎo)的新增長(zhǎng)飛輪 第五章:第一種親密關(guān)系:我很可信 這是企業(yè)推進(jìn)關(guān)系管理時(shí)采用最多也忽略最多的親密關(guān)系類型。通常用戶要求企業(yè)提供超高性價(jià)比的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而一旦信任崩塌,用戶和企業(yè)之間的關(guān)系也就一去不復(fù)返。 超級(jí)盟主與起點(diǎn)IP大神從截流在街頭變成截流在床頭 模擬平輩之間的親密關(guān)系 超強(qiáng)信任催生前置運(yùn)營(yíng) 第六章:躺贏時(shí)代 用戶一直希望用更低的成本(費(fèi)用、腦力和時(shí)間)獲得更大的收益(愉悅感、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)),當(dāng)兩端不斷演進(jìn),用戶投入產(chǎn)出比的極致就變成了“躺贏時(shí)代”。 華為手機(jī)為什么能超越小米手機(jī) 推力和拉力 用戶希望躺著就能贏 用戶對(duì)收益的要求越來越高 價(jià)值觀是最好收益 《岡仁波齊》的價(jià)值觀營(yíng)銷 超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者 第七章:第二種親密關(guān)系:我很可愛 用戶面對(duì)參與養(yǎng)成的品牌,會(huì)越發(fā)偏愛與投入。當(dāng)企業(yè)希望用戶視品牌如己出時(shí),會(huì)展現(xiàn)自己快速成長(zhǎng)的一面,也可能展露出造成巨大負(fù)面影響的一面。 讓用戶視品牌如己出 越親密,用戶越偏愛和投入 輕互動(dòng)與提頻 告訴用戶,我在時(shí)時(shí)成長(zhǎng) 半成品時(shí)代 似乎存在一個(gè)悖論 第八章:新品牌特權(quán) 新創(chuàng)品牌和團(tuán)隊(duì)特別適合模擬站在晚輩角度的親密關(guān)系,并衍生一個(gè)特別現(xiàn)象:在超級(jí)用戶的呵護(hù)下,新創(chuàng)的企業(yè)和品牌似乎有一種特權(quán)。用戶愿意包容這些品牌的“小錯(cuò)”,以陪伴其持續(xù)成長(zhǎng)。 對(duì)170個(gè)藝人后援會(huì)的調(diào)研結(jié)果 品牌越輕量,越容易模擬晚輩型親密關(guān)系 轉(zhuǎn)介紹銷售了百余輛新車的蔚來車主 好心也會(huì)辦壞事 第九章:第三種親密關(guān)系:我很可親 人們天然親近于幫助自己的人,當(dāng)企業(yè)從長(zhǎng)輩角度出發(fā)構(gòu)建和用戶的親密關(guān)系時(shí),意味著無微不至地為用戶著想,甚至細(xì)化到更多特別的時(shí)刻。 誰騙走了你父母的錢 被打擊的灰色保健品公司 正規(guī)公司的銷售“套路” 武松與宋江的初次見面 像長(zhǎng)輩一樣關(guān)懷用戶 退貨率從3%降到萬分之二 親密關(guān)系與各種關(guān)鍵時(shí)刻 第十章:關(guān)系的建立:如何從陌生走到親密 在關(guān)系大崩塌中,一起做件事、確立自己被需要的角色等事項(xiàng)是使關(guān)系從陌生到親密的要素。與之相輔助的還有地域和血緣等,但是能讓親密關(guān)系一直維系下去的,只有價(jià)值觀。 血緣和地域 富力俱樂部的球迷 事件是最好的介質(zhì) 蘑菇租房的會(huì)員體系與進(jìn)階 價(jià)值觀讓親密關(guān)系更穩(wěn)固 讓關(guān)系開始的六大要素 私域浪潮與商業(yè)未來 后記&鳴謝 參考文獻(xiàn) 名人推薦

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