行政管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通 第2版

第 1章 行政管理概述
1．1 行政管理簡(jiǎn)介 / 2
1．1．1 行政管理的價(jià)值 / 2
1．1．2 行政管理的原則 / 2
1．1．3 行政管理的角色 / 3
1．2 行政管理部的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) / 4
1．2．1 行政管理部的常見(jiàn)機(jī)構(gòu) / 4
1．2．2 行政管理部的常見(jiàn)職責(zé) / 5
1．3 常見(jiàn)行政管理崗位的職責(zé) / 8
1．3．1 行政助理崗位的職責(zé) / 8
1．3．2 檔案管理崗位的職責(zé) / 9
1．3．3 前臺(tái)接待崗位的職責(zé) / 10
【前沿認(rèn)知】行政管理的三大角色 / 11
【實(shí)戰(zhàn)案例】華為公司行政人員定位 / 12
第 2 章印章證照管理
2．1 印章管理 / 15
2．1．1 印章的種類(lèi)和用途 / 15
2．1．2 印章日常使用管理 / 16
2．1．3 印章的借用和停用 / 17
2．2 證照管理 / 18
2．2．1 企業(yè)證照種類(lèi) / 19
2．2．2 證照辦理流程 / 19
2．2．3 證照建檔管理 / 20
2．2．4 證照使用管理 / 21
2．2．5 證照年審變更 / 22
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司印章管理制度 / 23
第3章 辦公環(huán)境管理
3．1 環(huán)境秩序管理 / 31
3．1．1 公共區(qū)域管理 / 31
3．1．2 個(gè)人辦公區(qū)域管理 / 32
3．1．3 辦公秩序管理 / 32
3．2 辦公禮儀管理 / 33
3．2．1 日常辦公禮儀 / 33
3．2．2 來(lái)訪接待禮儀 / 34
3．2．3 電話接聽(tīng)禮儀 / 35
3．3 辦公現(xiàn)場(chǎng)5S 管理 / 36
3．3．1 5S 管理概述 / 36
3．3．2 5S 管理要點(diǎn) / 37
3．3．3 5S 管理注意事項(xiàng) / 39
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司10 分鐘5S 管理行動(dòng) / 41
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司5S 管理檢查打分表 / 42
第4章 員工食宿管理
4．1 食堂管理 / 45
4．1．1 食堂日常管理 / 45
4．1．2 食堂設(shè)備管理 / 46
4．1．3 食堂原料管理 / 47
4．1．4 食堂衛(wèi)生管理 / 47
4．1．5 食堂衛(wèi)生檢查 / 48
4．1．6 食堂投訴管理 / 49
4．1．7 食堂工作考核 / 50
4．2 宿舍管理 / 51
4．2．1 宿舍盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì) / 52
4．2．2 員工住宿申請(qǐng) / 53
4．2．3 宿舍管理辦法 / 54
4．2．4 宿舍內(nèi)部管理 / 55
4．2．5 宿舍檢查整改 / 56
4．2．6 租房補(bǔ)貼管理 / 57
4．2．7 宿舍物品管理 / 59
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司宿舍管理制度 / 59
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司員工住宿協(xié)議 / 61
第5章 企業(yè)會(huì)議管理
5．1 會(huì)議籌備管理 / 64
5．1．1 常見(jiàn)會(huì)議分類(lèi) / 64
5．1．2 會(huì)議制度建立 / 66
5．1．3 會(huì)議主題確認(rèn) / 66
5．1．4 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 / 67
5．1．5 會(huì)場(chǎng)選擇布置 / 68
5．2 會(huì)議期間管理 / 69
5．2．1 會(huì)議簽到準(zhǔn)備 / 69
5．2．2 會(huì)議紀(jì)律管控 / 70
5．2．3 會(huì)議紀(jì)要管理 / 70
5．3 會(huì)后管理 / 71
5．3．1 會(huì)后工作檢查 / 72
5．3．2 會(huì)議質(zhì)量評(píng)估 / 72
5．4 遠(yuǎn)程會(huì)議管理 / 73
5．4．1 遠(yuǎn)程會(huì)議選擇 / 73
5．4．2 遠(yuǎn)程會(huì)議注意事項(xiàng) / 74
【實(shí)戰(zhàn)案例】會(huì)議通知模板 / 74
第6章 車(chē)輛物資管理
6．1 車(chē)輛管理 / 78
6．1．1 車(chē)輛管理職責(zé) / 78
6．1．2 車(chē)輛信息登記 / 79
6．1．3 車(chē)輛保養(yǎng)維修 / 80
6．1．4 車(chē)輛使用申請(qǐng) / 82
6．1．5 車(chē)輛使用統(tǒng)計(jì) / 84
6．1．6 駕駛員的職責(zé) / 85
6．1．7 駕駛員的考核 / 86
6．1．8 事故違章管理 / 89
6．1．9 車(chē)輛費(fèi)用管理 / 90
6．2 辦公物資管理 / 91
6．2．1 辦公物品臺(tái)賬 / 91
6．2．2 辦公物品采購(gòu) / 92
6．2．3 辦公物品保管 / 94
6．2．4 辦公物品領(lǐng)用 / 94
6．2．5 物品使用維護(hù) / 96
6．2．6 辦公物品報(bào)廢 / 98
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司駕駛員管理制度 / 99
第7章 行政人事管理
7．1 員工入職管理 / 102
7．1．1 崗位描述寫(xiě)法 / 102
7．1．2 電話面試話術(shù) / 105
7．1．3 面試提問(wèn)技巧 / 106
7．1．4 錄用通知模板 / 107
7．1．5 未錄用通知書(shū) / 108
7．1．6 入職登記表單 / 109
7．1．7 員工入職流程 / 111
7．1．8 簽訂勞動(dòng)合同 / 112
7．1．9 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 / 114
7．2 員工在職管理 / 114
7．2．1 新員工培訓(xùn) / 115
7．2．2 人事檔案接收 / 116
7．2．3 員工試用管理 / 117
7．2．4 員工轉(zhuǎn)正管理 / 118
7．2．5 在職證明模板 / 120
7．2．6 收入證明模板 / 121
7．2．7 員工投訴處理 / 122
7．3 員工離職管理 / 123
7．3．1 員工辭職申請(qǐng) / 123
7．3．2 員工離職交接 / 124
7．3．3 勞動(dòng)合同到期 / 125
7．3．4 員工退休操作 / 126
7．3．5 勸退員工的方法 / 127
7．3．6 辭退員工的方法 / 129
7．3．7 經(jīng)濟(jì)性裁員 / 130
7．3．8 離職證明模板 / 131
7．3．9 人事檔案轉(zhuǎn)出 / 132
【疑難問(wèn)題】一線員工招工難怎么辦 / 134
【疑難問(wèn)題】員工非正常離職怎么辦 / 135
【疑難問(wèn)題】如何降低員工的流失率 / 137
第8 章 安全保密管理
8．1 消防安全管理 / 140
8．1．1 消防安全要求 / 140
8．1．2 防火工作重點(diǎn) / 141
8．1．3 火災(zāi)危機(jī)處理 / 143
8．2 日常安全管理 / 144
8．2．1 生產(chǎn)安全管理 / 144
8．2．2 資金安全管理 / 146
8．2．3 內(nèi)外防盜管理 / 147
8．3 保衛(wèi)管理 / 148
8．3．1 保衛(wèi)工作職責(zé) / 148
8．3．2 保衛(wèi)考核標(biāo)準(zhǔn) / 150
8．3．3 保衛(wèi)工資制度 / 152
8．4 保密和信息安全管理 / 153
8．4．1 保密信息分類(lèi)管理 / 153
8．4．2 保密管理的措施 / 155
8．4．3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息安全 / 156
8．4．4 保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 / 157
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司消防安全責(zé)任書(shū) / 158
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司保衛(wèi)管理制度 / 159
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司信息與數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議 / 160
第9章 法律事務(wù)管理
9．1 法律事務(wù)管理概述 / 166
9．1．1 法律事務(wù)工作范圍 / 166
9．1．2 法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系 / 167
9．2 經(jīng)濟(jì)合同管理 / 168
9．2．1 經(jīng)濟(jì)合同簽審 / 168
9．2．2 經(jīng)濟(jì)合同內(nèi)容 / 170
9．2．3 經(jīng)濟(jì)合同履行 / 171
9．2．4 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 / 172
9．3 內(nèi)部法律事務(wù) / 173
9．3．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理 / 173
9．3．2 員工違紀(jì)處理 / 174
9．3．3 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 / 175
9．3．4 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控 / 177
9．4 常見(jiàn)法務(wù)文書(shū) / 178
9．4．1 起訴狀 / 178
9．4．2 申訴狀 / 179
9．4．3 反訴狀 / 180
9．4．4 委托書(shū) / 181
9．4．5 擔(dān)保書(shū) / 182
【實(shí)戰(zhàn)案例】法務(wù)類(lèi)崗位考核指標(biāo) / 182
第 10章 企業(yè)文化管理
10．1 企業(yè)文化概述 / 185
10．1．1 企業(yè)文化的作用 / 185
10．1．2 企業(yè)文化的特征 / 186
10．1．3 企業(yè)文化的種類(lèi) / 187
10．2 企業(yè)文化建設(shè) / 188
10．2．1 企業(yè)文化保障 / 188
10．2．2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) / 190
10．2．3 企業(yè)文化提煉 / 191
10．2．4 企業(yè)文化設(shè)計(jì) / 192
10．3 企業(yè)文化內(nèi)化 / 193
10．3．1 企業(yè)文化內(nèi)化分工 / 193
10．3．2 企業(yè)文化傳播 / 194
10．3．3 企業(yè)文化推廣 / 195
【實(shí)戰(zhàn)案例】某醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)分工 / 197
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市公司企業(yè)文化譜系 / 197
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴企業(yè)文化傳播工具 / 198
第 11章 行政費(fèi)用管理與分析
11．1　行政預(yù)算費(fèi)用管理 / 201
11．1．1 行政預(yù)算費(fèi)用編制 / 201
11．1．2 行政預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行 / 203
11．1．3 行政預(yù)算費(fèi)用監(jiān)控 / 204
11．1．4 行政預(yù)算費(fèi)用分析 / 205
11．2　行政費(fèi)用分析方法 / 209
11．2．1 工資福利費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 209
11．2．2 車(chē)輛油卡費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 211
11．2．3 辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 214
11．2．4 教育培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 215
11．2．5 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 217
11．2．6 差旅會(huì)務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 218
11．2．7 租賃物業(yè)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 219
11．2．8 通信快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 220
11．2．9 服務(wù)外包費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 221
11．2．10 文化宣傳費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析 / 222