組織推行卓越績效評價準則實務(wù)

第一章 卓越績效模式和政府質(zhì)量獎概述
第一節(jié) 卓越績效模式概念及其意義
第二節(jié) 世界各國的政府質(zhì)量獎
第三節(jié) 我國的政府質(zhì)量獎
第四節(jié) 設(shè)立政府質(zhì)量獎的目的和意義
第二章 “領(lǐng)導(dǎo)”的運用
第一節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”評審標準及條文解讀
第二節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”相關(guān)理論與知識
第三節(jié) “領(lǐng)導(dǎo)”的實施步驟及具體要求
第三章 “戰(zhàn)略”的運用
第一節(jié) “戰(zhàn)略”評審標準及條文解讀
第二節(jié) “戰(zhàn)略”制定和部署的工具方法
第三節(jié) “戰(zhàn)略制定”及“戰(zhàn)略部署”的導(dǎo)人
第四章 “顧客與市場”的運用
第一節(jié) “顧客與市場”評審標準及條文解讀
第二節(jié) “顧客與市場”的導(dǎo)入
第三節(jié) “顧客關(guān)系與顧客滿意”的導(dǎo)入
第五章 “資源”的運用
第一節(jié) GBT 19580—2012中“4.4.2人力資源”的運用
第二節(jié) 其他“資源”的運用
第六章 “過程管理”的運用
第一節(jié) 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)在導(dǎo)入“過程管理”中的作用
第二節(jié) 如何導(dǎo)入“過程管理”
第三節(jié) “過程管理”導(dǎo)入的展開
第四節(jié) 在“過程管理”模塊如何展開自我評價
第七章 “測量、分析與改進”的運用
第一節(jié) “測量、分析與改進”評審標準條文解讀
第二節(jié) 績效測量系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 績效分析與評價
第四節(jié) 改進與創(chuàng)新
第八章 “結(jié)果”的運用
第一節(jié) “結(jié)果”概述與理解
第二節(jié) “結(jié)果”的導(dǎo)入
第三節(jié) “結(jié)果”評審標準及條文解讀與運用案例
第九章 組織自我評價
第一節(jié) 組織自我評價概述
第二節(jié) 組織自我評價的實施步驟
第三節(jié) 組織自我評價報告的撰寫
第十章 申報政府質(zhì)量獎實務(wù)
第一節(jié) 政策解讀
第二節(jié) 項目啟動
第三節(jié) GBT 19580—2012認知培訓
第四節(jié) 組織自評
第五節(jié) 組織申獎