華為數(shù)字化轉型之道

序一
序二
前言
認　知　篇
第1章　數(shù)字化轉型，華為的戰(zhàn)略選擇002
1.1　數(shù)字化轉型是企業(yè)的必答題004
1.1.1　解決時代難題：“鮑莫爾成本病”004
1.1.2　為To B客戶帶來To C體驗005
1.1.3　構筑產業(yè)鏈端到端競爭優(yōu)勢006
1.1.4　數(shù)據(jù)成為生產要素，實現(xiàn)企業(yè)智能升級007
1.1.5　數(shù)字化轉型必須由企業(yè)自身主導008
1.2　數(shù)字化轉型是一場全新變革009
1.2.1　打破企業(yè)內的組織層級010
1.2.2　重新定義甲方和乙方的關系010
1.2.3　融合業(yè)務與IT能力011
1.2.4　對準體驗、效率和模式創(chuàng)新011
1.2.5　5個轉變保障變革成功012
1.3　把數(shù)字世界帶入華為014
第2章　數(shù)字化轉型框架016
2.1　1套方法、4類場景、3個平臺能力017
2.1.1　用“1套方法”貫穿轉型全過程017
2.1.2　從“4類場景”著手業(yè)務重構019
2.1.3　構建“3個平臺能力”，為轉型提供支撐020
2.2　數(shù)字化轉型成熟度評估方法021
方　法　篇
第3章　愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃026
3.1　以終為始，描繪數(shù)字化愿景027
3.1.1　業(yè)務戰(zhàn)略是數(shù)字化轉型的龍頭027
3.1.2　從“5看”入手描繪數(shù)字化轉型愿景029
3.1.3　華為數(shù)字化轉型愿景036
3.2　統(tǒng)一認識，設計架構藍圖041
3.2.1　架構藍圖的6個設計原則042
3.2.2　華為的數(shù)字化轉型架構藍圖044
3.2.3　“一體四面”細化架構藍圖048
3.3　把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目050
3.3.1　定舉措，識別轉型關鍵點050
3.3.2　定項目，規(guī)劃項目承接舉措051
3.3.3　定節(jié)奏，設定項目優(yōu)先級054
3.4　數(shù)字化轉型規(guī)劃的“三階十二步法”055
第4章　用變革的方法確保規(guī)劃落地058
4.1　變革管理實現(xiàn)“轉人磨芯”059
4.1.1　變革管理的“船模型”060
4.1.2　洞察“危機”，適時發(fā)起變革061
4.1.3　“運動”營造變革緊迫感 062
4.1.4　搭好班子選對人064
4.1.5　讀懂人心，消除變革阻力065
4.1.6　調整組織和文化，讓數(shù)字化落地生根069
4.2　以項目方式推進變革，突破轉型束縛072
4.2.1　“七橫八縱”的變革項目管理框架072
4.2.2　立一個高質量的變革項目074
4.2.3　以價值為綱的項目生命周期管理076
4.2.4　運營夯實，防止回潮080
4.3　變革評估，“第3只眼”看價值實現(xiàn)082
4.3.1　為什么要做變革評估082
4.3.2　變革評估方法082
第5章　視IT為投資，用產品思維管理IT084
5.1　數(shù)字時代IT系統(tǒng)的重新定位084
5.2　IT產品的全生命周期管理087
5.2.1　從被動響應到主動產品規(guī)劃088
5.2.2　價值與體驗驅動的產品運營 089
5.3　組建業(yè)務和IT一體化團隊091
5.3.1　團隊融合：配備關鍵角色092
5.3.2　能力融合：業(yè)務人員懂IT，IT人員懂業(yè)務094
5.4　用V模型指導服務化設計 096
5.4.1　引入服務化架構096
5.4.2　V模型：從業(yè)務到IT的服務化設計方法098
實　踐　篇
第6章　數(shù)字化重構業(yè)務運作模式106
6.1　業(yè)務運作模式重構是數(shù)字化轉型的核心106
6.1.1　從效率到創(chuàng)新，重構作業(yè)模式107
6.1.2　從功能到場景，重構客戶體驗110
6.1.3　從管道到平臺，重構運營模式113
6.1.4　對準業(yè)務價值，找主要矛盾和矛盾的主要方面117
6.2　“3個數(shù)字化”是業(yè)務運作模式重構的基礎118
6.2.1　對象數(shù)字化：業(yè)務對象的全量全要素聯(lián)接119
6.2.2　過程數(shù)字化：業(yè)務過程的可視、可管理、可追溯120
6.2.3　規(guī)則數(shù)字化：業(yè)務規(guī)則的顯性化、結構化、可配置122
6.3　Y模型：業(yè)務運作模式重構的方法124
6.3.1　聚焦客戶體驗，識別價值流和業(yè)務場景125
6.3.2　對準價值實現(xiàn)，規(guī)劃和布局業(yè)務能力129
6.3.3　流程的分層解耦設計133
6.4　始于流程，終于流程，將數(shù)字化成果內化到管理體系中135
第7章　數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務高能耗點138
7.1　傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)138
7.1.1　信息流跑不過實物流139
7.1.2　資源耗散在高能耗點139
7.1.3　復雜的異常處理140
7.1.4　“人拉肩扛”已無法應對外部環(huán)境的復雜變化141
7.2　數(shù)字化提升供應鏈作業(yè)效率141
7.2.1　識別供應鏈全流程中的高能耗點142
7.2.2　“人—倉—貨—車—船—單”的全面數(shù)字化143
7.2.3　萬物互聯(lián)，實現(xiàn)物流網絡實時可視148
7.2.4　確定性業(yè)務自動化，機器代替人148
7.2.5　不確定性業(yè)務智能輔助，人機協(xié)同149
7.3　數(shù)字化重構供應鏈作業(yè)模式151
7.3.1　一站式的供應鏈作業(yè)平臺152
7.3.2　靈蜂自動物流中心153
7.3.3　打造全球供應網絡的數(shù)字孿生155
第8章　數(shù)字化交易：讓做生意簡單、高效157
8.1　To B交易體驗成為重要競爭力158
8.1.1　ROADS體驗創(chuàng)造客戶價值158
8.1.2　To B交易體驗提升空間巨大160
8.1.3　提升客戶體驗帶來真正的雙贏164
8.2　交易流數(shù)字化的設計過程165
8.2.1　基于設計思維的客戶交易體驗重構165
8.2.2　從能力地圖到服務化架構設計168
8.3　交易流數(shù)字化的難點與應對方式171
8.3.1　如何把交易數(shù)據(jù)從線下搬到線上172
8.3.2　如何實現(xiàn)“一個客戶一個交易流”176
8.3.3　如何實現(xiàn)舊系統(tǒng)和規(guī)范的遷移180
8.4　疫情下的無接觸交易181
8.4.1　疫情是數(shù)字化的試金石182
8.4.2　交易流數(shù)字化的未來圖景182
第9章　數(shù)字化運營：實現(xiàn)業(yè)務運營模式升級186
9.1　傳統(tǒng)業(yè)務運營面臨的3個挑戰(zhàn)187
9.1.1　運營儀表盤不真實188
9.1.2　指揮鏈條過長189
9.1.3　決策過于依賴個人經驗190
9.2　數(shù)字化運營提升業(yè)務效益191
9.2.1　真實、全在線的可視化運營192
9.2.2　事前、事中干預的實時運營194
9.2.3　為業(yè)務提供主動服務的自動化運營196
9.3　數(shù)字化運營改變組織運作模式198
9.3.1　打破組織層級，實現(xiàn)透明高效的決策指揮198
9.3.2　打破部門墻，實現(xiàn)跨部門的橫向協(xié)同202
9.4　數(shù)字化運營實現(xiàn)科學決策205
9.4.1　復雜場景下的AI輔助決策206
9.4.2　自我優(yōu)化的智能運營208
9.5　營造共享生態(tài)，實現(xiàn)從0到1再到N的轉變210
第10章　數(shù)字化辦公：構建全方位的連接與協(xié)同212
10.1　“三屏都裝不下”的企業(yè)App213
10.2　先立后破，打造數(shù)字化辦公平臺214
10.2.1　越聚合，越簡單215
10.2.2　打造流水般的用戶體驗216
10.2.3　快速匯聚場景形成生態(tài) 219
10.2.4　智能化助力體驗和效率提升221
10.3　實現(xiàn)人、知識、業(yè)務、設備的全連接222
10.4　不僅是數(shù)字化辦公，更是數(shù)字企業(yè)的載體226
平　臺　篇
第11章　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座230
11.1　華為數(shù)據(jù)治理概要231
11.1.1　華為數(shù)據(jù)治理歷程231
11.1.2　華為數(shù)據(jù)治理愿景、目標與建設框架233
11.2　支撐數(shù)字化轉型的數(shù)據(jù)底座235
11.2.1　數(shù)據(jù)底座的總體架構235
11.2.2　數(shù)據(jù)底座的建設策略和原則236
11.3　數(shù)據(jù)湖：企業(yè)數(shù)據(jù)的“邏輯匯聚”238
11.3.1　華為數(shù)據(jù)湖的3個特點238
11.3.2　數(shù)據(jù)入湖的6項標準240
11.3.3　數(shù)據(jù)入湖方式242
11.4　數(shù)據(jù)主題聯(lián)接：將數(shù)據(jù)轉換為“信息”244
11.4.1　5類數(shù)據(jù)主題聯(lián)接244
11.4.2　多維模型設計247
11.4.3　圖模型設計250
11.4.4　標簽設計254
11.4.5　指標設計256
11.4.6　算法模型設計259
11.5　面向安全共享的數(shù)據(jù)服務建設261
11.5.1　數(shù)據(jù)服務給企業(yè)帶來的價值262
11.5.2　數(shù)據(jù)服務的分類263
11.5.3　打造數(shù)據(jù)供應的“三個1”265
11.5.4　構建數(shù)據(jù)地圖266
第12章　云化數(shù)字平臺269
12.1　數(shù)字化轉型需要數(shù)字平臺270
12.1.1　承載數(shù)字技術270
12.1.2　支撐應用現(xiàn)代化272
12.1.3　沉淀通用業(yè)務能力277
12.1.4　數(shù)字平臺能力框架278
12.2　華為數(shù)字平臺的4大服務域280
12.2.1　數(shù)字平臺建設歷程281
12.2.2　華為數(shù)字平臺服務架構282
12.2.3　“北向”服務域：業(yè)務數(shù)字化使能282
12.2.4　“南向”服務域：多云環(huán)境下的資源與連接284
12.2.5　“東向”服務域：支撐用數(shù)和賦智286
12.2.6　“西向”服務域：實時安全服務289
12.3　依托華為云搭建數(shù)字平臺291
第13章　變革治理體系294
13.1　變革指導委員會295
13.1.1　決策變革規(guī)劃296
13.1.2　決策變革投資297
13.2　變革項目辦公室298
13.2.1　管理項目關聯(lián)關系與沖突298
13.2.2　變革項目驗收評估299
13.3　企業(yè)架構委員會300
13.3.1　架構立法與治理301
13.3.2　統(tǒng)一架構語言和方法302
13.3.3　架構藍圖設計303
13.4　業(yè)務主導的各領域變革團隊303
13.4.1　領域業(yè)務變革與IT管理團隊303
13.4.2　領域數(shù)字化與IT裝備部305
結語　數(shù)字化轉型的8個成功要素307
附錄　縮略語311