以用戶為中心：揭示用戶研究的方法、技巧和底層邏輯

Part 1 鳥瞰用戶研究
第一章　理解用戶研究 / 3
用戶研究是什么 / 3
輸入：反饋視角——反饋促進(jìn)改進(jìn)的加速 / 9
分析：模型視角——模型是對(duì)世界的簡(jiǎn)化 / 16
輸出：風(fēng)險(xiǎn)視角——研究其實(shí)是在降低不確定性 / 21
用戶研究?jī)r(jià)值的3個(gè)層次 / 29
辨證視角——基于研究的決策是什么 / 37
☆本章小結(jié) / 40


第二章　剖析用戶研究關(guān)鍵要素 / 41
用戶研究的兩種類型 / 41
用戶研究的5 種基本工具 / 45
用戶研究的3 個(gè)核心關(guān)鍵詞 / 56
用戶研究的5 個(gè)分析維度 / 64
用戶研究的9 個(gè)問(wèn)題 / 70
☆本章小結(jié) / 77


第三章　在企業(yè)內(nèi)做用戶研究 / 78
企業(yè)為什么看不見(jiàn)用戶的問(wèn)題與需求 / 78
理想的用戶研究體系模型 / 85
企業(yè)如何選擇合適的研究方法 / 90
緊密結(jié)合業(yè)務(wù)生命周期進(jìn)行用戶研究 / 97
搭建用戶研究的組織與資源分配機(jī)制 / 101
打造客戶為先的文化——讓企業(yè)客觀認(rèn)識(shí)外部世界 / 104
☆本章小結(jié) / 108


Part 2 用戶研究進(jìn)階之路
第四章　用戶研究的行為準(zhǔn)則 / 111
用戶是主角 / 111
聚焦事實(shí) / 113
追蹤細(xì)節(jié) / 116
接受不確定性 / 119
過(guò)程重于結(jié)果 / 123
保持反省 / 127
學(xué)會(huì)妥協(xié) / 130
☆本章小結(jié) / 134


第五章　成為卓越的用戶研究者 / 135
深入現(xiàn)場(chǎng) / 135
塑造洞察力 / 141
提升格局 / 148
現(xiàn)場(chǎng)、洞察力、格局的關(guān)系 / 153
能力與素質(zhì) / 155
用戶研究專業(yè)的生命力 / 160
用戶研究者的成長(zhǎng)路徑 / 166
專業(yè)成長(zhǎng)的3 個(gè)模型 / 171
成為用戶研究專家——無(wú)用才有大用 / 177
☆本章小結(jié) / 180


第六章　在生活中磨煉 / 181
用臨床醫(yī)學(xué)思維去思考用戶研究 / 181
用戶研究應(yīng)該學(xué)一點(diǎn)表演 / 185
發(fā)現(xiàn)用戶的B 故事 / 189
紀(jì)錄片中關(guān)于用戶研究的辨證認(rèn)識(shí) / 192
生活的練習(xí) / 196
運(yùn)用用戶研究解決研究者自身的問(wèn)題 / 200
☆本章小結(jié) / 208


Part 3 用戶研究技巧拾珠
第七章　用戶深訪的技巧 / 211
基于需求的訪談提綱 / 211
訪談問(wèn)題設(shè)計(jì) / 219
訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)階 / 223
如何讓問(wèn)題持續(xù)深入地問(wèn)下去 / 226
5 Why 分析法沒(méi)告訴你的秘密 / 231
如何詢問(wèn)令人尷尬的問(wèn)題 / 236
問(wèn)題可以引導(dǎo)，但不要誘導(dǎo) / 240
在焦點(diǎn)小組用好便利貼 / 242
☆本章小結(jié) / 245


第八章　數(shù)據(jù)分析的技巧 / 246
數(shù)據(jù)分析的5 層知識(shí) / 246
數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵技巧 / 250
實(shí)驗(yàn) / 256
AB 測(cè)試的錯(cuò)誤打開(kāi)方式 / 259
把數(shù)據(jù)變成洞察 / 263
盡信數(shù)不如無(wú)數(shù) / 266
☆本章小結(jié) / 273


第九章　其他研究執(zhí)行的技巧 / 274
用戶研究在觀察什么 / 274
案例研究的3 個(gè)訣竅 / 278
趨勢(shì)預(yù)測(cè) / 281
關(guān)注兩類特殊的用戶 / 287
如何搜索、匯總和分類信息 / 290
運(yùn)用聯(lián)系圖進(jìn)行概念梳理 / 293
用戶研究的東西方思維 / 302
用戶研究中的整合思維 / 305
用戶研究團(tuán)隊(duì)的交流與管理 / 310
☆本章小結(jié) / 315


尾聲　理解用戶研究的7句話 / 317