高速公路收費管理標準

緒論
第1章　機構(gòu)設置
　1．1總則
　1．2收費管理機構(gòu)設置
　1．3職權(quán)范圍
第2章　崗位設置
　2．1總則
　2．2崗位設置
第3章　制度建設
　3．1總則
　3．2管理制度
　3．3工作機制與方法
　3．4工作記錄
第4章　設施配置
　4．1總則
　4．2術(shù)語和定義
　4．3規(guī)劃年限
　4．4收費車道及廣場
　4．5管理所房區(qū)
　4。6收費機電設備
　4．7廣播系統(tǒng)
　4．8信息化系統(tǒng)
　4．9防雷設施
第5章　服務管理
　5．1總則
　5．2收費服務環(huán)境
　5．3收費服務設施
　5．4收費窗口服務
　5．5客戶服務
　5．6電子支付業(yè)務
　5．7服務監(jiān)督管理
第6章　現(xiàn)場管理
　6．1總則
　6．2術(shù)語和定義
　6．3現(xiàn)場秩序
　6．4運轉(zhuǎn)模式
　6．5車道操作
　6．6“綠色通道”管理
　6．7收費糾紛處理
第7章　監(jiān)控管理
　7．1總則
　7．2術(shù)語和定義
　7．3監(jiān)控管理
第8章　稽查管理
　8．1總則
　8．2術(shù)語和定義
　8．3收費稽查主體和方式
　8．4稽查內(nèi)容
　8．5對內(nèi)稽查
　8．6對外稽查
第9章　IC卡管理
　9．1總則
　9．2術(shù)語和定義
　9．3卡盒管理
　9．4通行卡的賠付
　9．5IC卡的保管
　9．6IC卡的清查
　9．7易通卡管理
　9．8自動發(fā)卡機Ic卡管理
第l0章　票據(jù)管理
　10．1總則
　10．2術(shù)語和定義
　10．3票據(jù)的印制
　10．4票據(jù)的領取與發(fā)放
　10．5票據(jù)的核銷
　10．6廢票管理
　10．7棄票管理
　10．8票據(jù)保管
　10．9票據(jù)清查
第11章　現(xiàn)金管理
　11．1總則
　11．2術(shù)語和定義
　11．3現(xiàn)金管理范圍
　11．4通行費管理
　11．5備用金管理
　11．6通行卡賠付金管理
第12章　報表管理
　12．1總則
　12．2術(shù)語和定義
　……
第13章　機電管理
第14章　安全應急
第15章　綜合考核
附錄1　收費業(yè)務操作流程
附錄2　崗位工作流程
附錄3　安全應急工作流程