體驗經(jīng)濟視角下的醫(yī)療服務(wù)與管理

　　本書基于患者體驗及患者參與的視角，結(jié)合醫(yī)療數(shù)據(jù)，對體驗時代下的醫(yī)療服務(wù)管理相關(guān)問題進行了研究。具體通過研究患者體驗如何影響患者滿意評價、探討患者參與對患者信任的影響機理、分析患者就醫(yī)機構(gòu)選擇行為的深層次影響要素，揭示出“患者體驗-滿意評價”、“患者參與-患者信任-行為意向”相互之間的影響關(guān)系鏈。并且分別從宏觀、中觀及微觀三個層面提出醫(yī)療服務(wù)管理提升建議，實現(xiàn)患者體驗、參與、信任及醫(yī)療服務(wù)管理之間的有效融合，以期推動醫(yī)療服務(wù)業(yè)的良性發(fā)展。

　　張建潔，女，1987年10月生，陜西安塞人，管理學(xué)博士，延安大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院講師。主要研究方向為：服務(wù)管理、行為決策。主持地區(qū)社會科學(xué)專項資金規(guī)劃項目（青年項目）1項；主持陜西省科技廳軟科學(xué)研究計劃項目1項；參與國家自然科學(xué)基金重點項目1項；參與地區(qū)自然科學(xué)基金項目1項；參與地區(qū)社會科學(xué)基金項目1項；參與國資委研究中心產(chǎn)業(yè)研究部項目研究1項。于2014年赴韓國漢陽大學(xué)參加“中韓運營管理學(xué)術(shù)研討會”、于2016年赴美國參加“INFORMS2016國際會議”。以獨立作者發(fā)表SCI收錄論文1篇；以作者發(fā)表CSSCI收錄論文1篇；以作者發(fā)表EI期刊檢索論文1篇；以作者發(fā)表專業(yè)期刊學(xué)術(shù)論文5篇。