營銷安全研究（全三卷）

（上 卷）
部分 企業(yè)營銷安全
1. 前言
2. 企業(yè)營銷安全研究理論溯源
2.1 企業(yè)營銷安全研究的馬克思經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)
2.1.1 馬克思的“驚險一躍”理論與企業(yè)營銷安全研究的出發(fā)點
2.1.2 馬克思的流通理論與企業(yè)營銷安全研究的方向
2.1.3 馬克思的價格理論與企業(yè)營銷安全的核心問題
2.1.4 馬克思的經(jīng)濟危機理論與營銷環(huán)境安全問題
2.2 企業(yè)營銷安全研究的西方經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)
2.2.1 西方經(jīng)濟學(xué)的經(jīng)濟周期理論與企業(yè)營銷安全
2.2.2 西方經(jīng)濟學(xué)的經(jīng)濟增長理論與企業(yè)營銷安全
2.2.3 西方經(jīng)濟學(xué)的可持續(xù)發(fā)展理論與企業(yè)營銷安全
2.3 企業(yè)營銷安全研究的社會主義經(jīng)濟理論基礎(chǔ)
2.4 企業(yè)營銷安全研究提出的理論背景
3. 企業(yè)營銷安全的基本界定
3.1 企業(yè)營銷安全研究的理論范疇
3.1.1 經(jīng)濟安全
3.1.2 企業(yè)經(jīng)濟安全
3.2 企業(yè)營銷安全的基本概念
3.3 企業(yè)營銷安全的基本特征
3.4 企業(yè)營銷安全的幾個基本認定
3.5 企業(yè)營銷安全的基本形態(tài)
3.5.1 營銷風(fēng)險
3.5.2 營銷威脅
3.5.3 營銷危機
3.5.4 營銷事故
3.5.5 營銷失敗
3.6 企業(yè)營銷安全與經(jīng)濟安全的關(guān)系
3.6.1 企業(yè)營銷安全是經(jīng)濟安全的組成部分
3.6.2 經(jīng)濟安全終會表現(xiàn)為企業(yè)營銷安全
3.6.3 企業(yè)營銷安全直接影響著國家經(jīng)濟安全中的資源配置安全
3.6.4 企業(yè)營銷安全影響國家經(jīng)濟競爭力的安全
3.6.5 企業(yè)營銷安全影響著一個國家的宏觀經(jīng)濟安全
4. 營銷安全體系
4.1營銷安全的基本內(nèi)容
 
4.1.1 品牌安全
4.1.2 營銷線安全
4.1.3營銷流安全
4.2 推進營銷安全的基本措施
4.2.1 樹立營銷安全的觀念
4.2.2 加強營銷安全審計
4.3 建立營銷安全預(yù)警系統(tǒng)
4.4 建立營銷安全管理制度
5. 營銷事故
5.1 營銷事故是什么
5.2 營銷事故的類型
5.3 營銷事故的等級界定
5.3.1 營銷事故的等級界定指標(biāo)
5.3.2 營銷事故的等級劃分
5.3.3 營銷事故的損失指數(shù)
5.4 營銷事故的管理
5.4.1 編制營銷事故分類管理表
5.4.2 建立營銷事故管理制度
5.4.3 定期的事故預(yù)測和安全審計
6. 論營銷危機
6.1 危機管理的相關(guān)理論研究
6.1.1 鮑勇劍和陳百助的危機管理
6.1.2 羅伯特•希斯（Herth•R）的危機管理理論
6.1.3 蘇偉倫的危機管理
6.2 營銷危機的理論研究狀況
6.2.1 劉芙蓉和竹鄰的營銷危機研究
6.2.2 凌樂進的營銷危機研究
6.2.3 李蔚的營銷安全研究
6.3 營銷流的相關(guān)理論發(fā)展?fàn)顩r
6.3.1 營銷流的研究
6.3.2 營銷鏈的研究
6.3.3 營銷力的研究
6.4 企業(yè)營銷流危機的基本界定
6.4.1 危機
6.4.2 營銷危機
6.4.3 營銷流危機
6.4.4 營銷流威脅、風(fēng)險和安全的區(qū)別
6.4.5 營銷流危機的特點
6.4.6 營銷流危機的分類
6.4.7 營銷流危機的主要表現(xiàn)形式
6.4.8 營銷流危機的生命周期
 
6.4.9 影響營銷流安全運行的因素
6.5 營銷流危機預(yù)警管理系統(tǒng)
6.5.1 營銷流危機管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
6.5.2 營銷流危機管理系統(tǒng)的主要管理功能
6.5.3 營銷流預(yù)警指標(biāo)體系的建立
6.5.4 具體預(yù)警指標(biāo)的形成
6.5.5 警燈的設(shè)立
6.5.6 警區(qū)的設(shè)立
6.5.7 不同警區(qū)里的指標(biāo)管理對策
6.6 營銷流危機的管理措施
6.6.1 營銷流危機處理的運作流程
6.6.2 建立營銷流危機管理資源
6.6.3 及時隔離營銷流危機
6.6.4 找出關(guān)鍵危機鏈條
6.6.5 危機決策和實施
6.7 營銷流危機的修復(fù)管理
6.7.1 認識修復(fù)管理
6.7.2 修復(fù)管理的主要內(nèi)容
6.7.3 修復(fù)管理支持系統(tǒng)
7. 企業(yè)營銷失敗研究
7.1 國內(nèi)營銷環(huán)境變化
7.1.1 企業(yè)失敗研究的宏觀經(jīng)濟背景
7.1.2 企業(yè)營銷失敗研究的微觀經(jīng)濟背景
7.2 營銷失敗的界定
7.3 營銷失敗研究的理論基礎(chǔ)及樣本企業(yè)的選擇
7.4 營銷失敗原因的分析方法
7.4.1 營銷失敗的表現(xiàn)
7.4.2 營銷失敗的分析方法
7.5 企業(yè)營銷失敗的因素
7.5.1 環(huán)境因素
7.5.2 法律環(huán)境因素
7.5.3 技術(shù)環(huán)境因素
7.5.4 市場因素
7.5.5 戰(zhàn)略因素
7.5.6 策略因素
7.5.7 企業(yè)運作因素
7.6 樣本企業(yè)營銷失敗因素的統(tǒng)計分析
7.6.1 環(huán)境因素分析
7.6.2 市場因素分析
7.6.3 戰(zhàn)略因素分析
7.6.4 策略因素分析
 
7.6.5 運作因素分析
7.6.6 五大營銷失敗因素的比較
7.6.7 樣本企業(yè)營銷失敗因素統(tǒng)計分析總結(jié)
7.7 營銷失敗的啟示—加強營銷失敗預(yù)警管理
7.7.1 認知營銷失敗管理
7.7.2 營銷失敗的管理目標(biāo)
7.7.3 營銷失敗過程管理
7.7.4 營銷失敗的修復(fù)管理
8. 營銷資金安全
8.1 企業(yè)營銷資金安全的意義
8.2 企業(yè)營銷資金安全的內(nèi)容
8.3 企業(yè)營銷資金安全的預(yù)警指標(biāo)
8.4 企業(yè)營銷資金安全的管理措施
8.4.1 建立營銷安全管理預(yù)警指標(biāo)體系
8.4.2 建立企業(yè)營銷資金安全管理制度
8.4.3 定期的營銷資金安全審計
8.4.4 及時、有效地處理營銷資金安全危機和安全事故
9. 論營銷信息安全
9.1 企業(yè)營銷信息安全的含義和特征
9.1.1 企業(yè)營銷信息安全
9.1.2 信息安全的特征
9.2 信息安全對營銷安全的意義
9.2.1 信息安全是企業(yè)營銷安全的基礎(chǔ)
9.2.2 維護營銷安全要確保信息安全的層次和領(lǐng)域
9.3 當(dāng)前企業(yè)營銷信息安全管理中的問題
9.3.1 認識問題
9.3.2 來自信息源的問題
9.3.3 來自信息通道的問題
9.3.4 來自信息需求者的問題
9.4 信息安全管理的內(nèi)容
9.4.1 信息來源的安全
9.4.2 信息途徑的安全
9.4.3 信息內(nèi)容的安全
9.4.4 信息時效的安全
9.4.5 信息保密的安全
9.4.6 信息分析的安全
9.5 信息安全的管理措施
9.5.1 認識信息安全的作用
9.5.2 制定企業(yè)信息安全政策與規(guī)范
9.5.3 加強信息安全意識的教育和培養(yǎng)
9.5.4 建立信息安全管理機構(gòu)
 
第二部分 產(chǎn)品安全
10. 產(chǎn)品傷害危機的屬性研究
10.1 產(chǎn)品傷害危機感知及其影響研究
10.1.1 研究背景
10.1.2 研究內(nèi)容
10.1.3 研究目的
10.1.4 研究方法
10.1.5 研究意義
10.1.6 理論基礎(chǔ)
10.1.7 研究模型與假設(shè)
10.1.8 研究設(shè)計
10.1.9 假設(shè)驗證
10.1.10 研究結(jié)果
10.1.11 研究結(jié)論
10.1.12 研究價值及局限
11. 產(chǎn)品傷害危機對品牌的影響
11.1 研究背景與問題
11.2 研究內(nèi)容與目的
11.2.1 研究內(nèi)容
11.2.2 研究目的
11.3 研究思路與方法
11.3.1 研究思路
11.3.2 研究方法
11.4 研究意義與創(chuàng)新
11.4.1 研究意義
11.4.2 研究創(chuàng)新
11.5 文獻綜述
11.5.1 品牌相關(guān)文獻綜述
11.5.2 品牌資產(chǎn)理論概述
11.5.3 產(chǎn)品傷害危機文獻綜述
11.6 研究設(shè)計與方法
11.6.1 研究假設(shè)
11.6.2 實驗設(shè)計
11.6.3 刺激物設(shè)計
11.6.4 變量設(shè)計
11.6.5 問卷設(shè)計
11.6.6 抽樣設(shè)計
11.7 實證研究一
11.7.1 樣本概況
11.7.2 信度分析
11.7.3 因子分析
 
11.7.4 傷害程度差異對品牌資產(chǎn)的影響分析
11.7.5 結(jié)果討論
11.8 實證研究二
11.8.1 樣本概況
11.8.2 信度分析
11.8.3 因子分析
11.8.4 傷害對象差異對品牌資產(chǎn)的影響分析
11.8.5 結(jié)果討論
11.9 研究結(jié)論與展望
11.9.1 研究結(jié)論
11.9.2 研究啟示
11.9.3 研究局限
12. 產(chǎn)品傷害危機對消費者的影響
12.1 產(chǎn)品傷害危機中顧客年齡與其購買意愿的差異性研究
12.1.1 研究假設(shè)
12.1.2 實驗設(shè)計
12.1.3 假設(shè)驗證
12.1.4 研究結(jié)論
12.2 產(chǎn)品傷害事件對消費者品牌忠誠度的影響機制研究
12.2.1 文獻綜述
12.2.2 研究假設(shè)
12.2.3 實證研究
12.2.4 結(jié)果討論
12.3 消費者個體差異對品牌資產(chǎn)的影響研究—基于可辯解型產(chǎn)品傷害危機
12.3.1 研究假設(shè)
12.3.2 研究設(shè)計
12.3.3 假設(shè)驗證
12.3.4 結(jié)論與局限
12.4 產(chǎn)品傷害事件的感知損失程度對消費者品牌忠誠度的影響研究
12.4.1 研究假設(shè)
12.4.2 實證研究
12.4.3 結(jié)果討論
12.5 產(chǎn)品傷害危機后應(yīng)對策略對購買意愿的影響研究
12.5.1 研究背景
12.5.2 研究內(nèi)容及目的
12.5.3 研究設(shè)計
12.5.4 研究意義和創(chuàng)新
12.5.5 產(chǎn)品傷害危機后產(chǎn)品屬性變化對消費者購買意愿影響研究
12.5.6 產(chǎn)品傷害危機后銷售促進方式對消費者購買意愿影響研究
12.5.7 產(chǎn)品傷害危機后廣告內(nèi)容對消費者購買意愿影響研究
12.5.8 研究總結(jié)
 
13. 產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略研究
13.1 產(chǎn)品傷害危機的管理模式研究
13.1.1 產(chǎn)品傷害危機的感知危險—危機嚴重性和消費者個體差異
13.1.2 產(chǎn)品傷害危機的緩沖因素—企業(yè)聲譽與社會責(zé)任感的調(diào)節(jié)作用
13.1.3 產(chǎn)品傷害危機的化解處理—選擇正確的應(yīng)對方式
13.1.4 管理模型的提出
13.2 產(chǎn)品傷害危機的應(yīng)對方式
13.2.1 不可辯解型產(chǎn)品傷害危機的應(yīng)對方式
13.2.2 可辯解型產(chǎn)品傷害危機的應(yīng)對方式
13.2.3 研究展望與啟示
13.3 產(chǎn)品傷害危機市場恢復(fù)策略研究
13.3.1 文獻回顧
13.3.2 框架概念
13.3.3 概念關(guān)系假設(shè)
13.3.4 結(jié)論與研究局限
13.4 產(chǎn)品傷害危機后的產(chǎn)品策略對消費者購買意愿影響的實證研究
13.4.1 研究模型與假設(shè)
13.4.2 實驗設(shè)計與測量
13.4.3 結(jié)論與討論
13.5 可辯解型產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究—調(diào)節(jié)變量和中介變量的作用
13.5.1 理論和現(xiàn)實背景
13.5.2 研究假設(shè)
13.5.3 實證研究
13.5.4 討論
13.6 產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對方式對顧客感知危險的影響—基于中國消費者的實證研究
13.6.1 研究假設(shè)
13.6.2 研究設(shè)計
13.6.3 假設(shè)驗證
13.6.4 結(jié)論與局限
13.7 產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究——企業(yè)聲譽與危機類型的調(diào)節(jié)作用
13.7.1 理論和現(xiàn)實背景
13.7.2 研究假設(shè)
13.7.3 研究一：危機類型的調(diào)節(jié)作用
13.7.4 研究二：危機類型和企業(yè)聲譽的調(diào)節(jié)作用
13.7.5 總體討論與啟示
13.7.6 局限和展望
13.8 可辯解型產(chǎn)品傷害危機及其應(yīng)對方式對顧客購買意愿的影響研究
13.8.1 研究背景與問題
13.8.2 研究內(nèi)容與目標(biāo)
13.8.3 研究思路與方法
13.8.4 研究意義與創(chuàng)新
 
13.8.5 文獻綜述
13.8.6 實證研究 1：可辯解型產(chǎn)品傷害危機中個體差異對顧客購買意愿的影響
13.8.7 實證研究 2：可辯解型產(chǎn)品傷害危機中外界輿論對顧客購買意愿的影響
13.8.8 實證研究 3：可辯解型產(chǎn)品傷害危機中應(yīng)對方式對顧客購買意愿的影響
13.8.9 案例研究
13.8.10 研究總結(jié)
14. 產(chǎn)品傷害危機溢出效應(yīng)研究
14.1 危機溢出效應(yīng)的概念和分類
14.2 品牌危機溢出效應(yīng)的影響結(jié)果
14.3 品牌危機溢出效應(yīng)的發(fā)生條件
14.3.1 危機品牌因素的影響
14.3.2 消費者因素的影響
14.3.3 競爭品牌因素
14.3.4 情景因素的影響
14.4 產(chǎn)品傷害危機屬性對橫向溢出效應(yīng)的影響研究——產(chǎn)品相似性和企業(yè)聲譽的調(diào)節(jié)作用
14.4.1 文獻回顧與研究假設(shè)
14.4.2 研究設(shè)計
14.4.3 數(shù)據(jù)分析
14.4.4 研究結(jié)論與展望
14.5 預(yù)判和應(yīng)對其他品牌引發(fā)的產(chǎn)品傷害危機
14.5.1 理論背景
14.5.2 研究假設(shè)
14.5.3 研究一
14.5.4 研究二
14.5.5 研究結(jié)論與討論
14.6 競爭品牌兩類區(qū)隔策略對負面溢出效應(yīng)的影響研究
14.6.1 文獻回顧與研究假設(shè)
14.6.2 研究假設(shè)
14.6.3 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)分析
14.6.4 研究結(jié)論與討論
14.7 競爭品牌應(yīng)對策略對產(chǎn)品傷害危機負面溢出效應(yīng)的影響
14.7.1 理論與現(xiàn)實背景
14.7.2 研究假設(shè)
14.7.3 實證研究
14.7.4 討論
14.8 產(chǎn)品傷害危機負面溢出效應(yīng)的應(yīng)對策略研究—基于競爭品牌視角
14.8.1 研究內(nèi)容
14.8.2 研究目的
14.8.3 研究思路與方法
14.8.4 研究意義與創(chuàng)新
14.8.5 文獻綜述
 
14.8.6 研究模型與假設(shè)
14.8.7 實證研究
14.8.8 研究總結(jié)
附錄  產(chǎn)品傷害危機后營銷策略對購買意愿的影響研究
附錄 1  產(chǎn)品傷害危機后的產(chǎn)品策略研究問卷 A
附錄 2 產(chǎn)品傷害危機后的產(chǎn)品策略研究問卷 B
附錄 3 產(chǎn)品傷害危機后的產(chǎn)品策略研究問卷 C
附錄 4 產(chǎn)品傷害危機后的銷售促進形式研究問卷 A
附錄 5 產(chǎn)品傷害危機后的銷售促進形式研究問卷 B
參考文獻