培訓管理全解手冊

第1章 員工培訓管理
1．1 員工培訓管理體系構(gòu)建
1．1．1 員工培訓責任體系
1．1．2 培訓運營實施體系
1．1．3 培訓預(yù)算控制體系
1．1．4 企業(yè)培訓評估體系
1．2 崗位應(yīng)知應(yīng)會
1．2．1 HR專業(yè)知識
1．2．1 HR管理技能
1．3 崗位技能快速學
1．3．1 通過關(guān)鍵事項學
1．3．2 通過風險管控學
第2章 培訓需求分析與確認
2．1 工作事項與風險管控
2．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
2．1．2 風險管控三個要點
2．2 培訓需求分析
2．2．1 培訓需求的來源
2．2．2 需求分析的層面
2．2．3 培訓需求的類別
2．2．4 需求調(diào)查的方法
2．3 培訓需求確認
2．3．1 培訓需求確認的方法
2．3．2 培訓需求報告的撰寫
第3章 培訓計劃制定
3．1 工作事項與風險管控
3．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
3．1．2 風險管控三個要點
3．2 培訓計劃編制管理
3．2．1 培訓計劃的內(nèi)容
3．2．2 培訓計劃制定流程
3．2．3 培訓計劃編制的要點
3．3 培訓計劃書的編制
3．3．1 年度培訓計劃書的編制
3．3．2 部門培訓計劃書的編制
3．3．3 季節(jié)性培訓計劃書的編制
3．4 3類人員培訓計劃書的編制
3．4．1 應(yīng)屆畢業(yè)生培訓計劃書的編制
3．4．2 技能人才培訓計劃書的編制
3．4．3 電商客服人員培訓計劃書的編制
第4章 培訓課程的開發(fā)與設(shè)計
4．1 工作事項與風險管控
4．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
4．1．2 風險管控三個要點
4．2 培訓課程的開發(fā)
4．2．1 培訓課程開發(fā)的六種模型
4．2．2 培訓課程開發(fā)的兩種方式
4．3 培訓課程的設(shè)計
4．3．1 課程目標設(shè)計
4．3．2 課程整體設(shè)計
4．3．3 課程單元設(shè)計
4．3．4 階段性評價與修訂
4．4 基于職能的培訓課程體系的構(gòu)建
4．4．1 生產(chǎn)培訓課程體系
4．4．2 研發(fā)管理培訓課程體系設(shè)計
4．4．3 營銷管理培訓課程體系設(shè)計
4．4．4 物流管理培訓課程體系設(shè)計
第5章 培訓方法的選擇與應(yīng)用
5．1 工作事項與風險管控
5．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
5．1．2 風險管控2兩個要點
5．2 面授式培訓方法與應(yīng)用
5．2．1 課堂講授法
5．2．2 多媒體教學
5．3 實踐性培訓方法與應(yīng)用
5．3．1 工作指導法
5．3．2 工作輪換
5．3．3 師帶徒培訓
5．4 參與式培訓方法與應(yīng)用
5．4．1 角色扮演法
5．4．2 頭腦風暴法
5．5 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的培訓方法與應(yīng)用
5．5．1 基于微信平臺的學習
5．5．2 移動學習專用APP
第6章 培訓講師的選擇與管理
6．1 工作事項與風險管控
6．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
6．1．2 風險管控三個要點
6．2 內(nèi)部講師的選擇與管理
6．2．1 內(nèi)部講師的選擇標準
6．2．2 內(nèi)部講師的選擇流程
6．2．3 內(nèi)部講師的激勵管理
6．3 外部講師的選擇與管理
6．3．1 外部講師的選擇標準
6．3．2 外部講師的選擇流程
6．3．3 健全外部講師管理制度
第7章 培訓計劃的實施與控制
7．1 工作事項與風險管控
7．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
7．1．2 風險管控三個要點
7．2 崗前培訓實施與控制
7．2．1 培訓前期準備
7．2．1 培訓計劃實施
7．2．3 培訓過程控制
7．3 在職培訓實施與控制
7．3．1 培訓前期準備
7．3．2 培訓過程控制
7．3．3 培訓過程控制
7．4 脫崗與外派培訓實施與控制
7．4．1 脫崗培訓培訓實施與控制
7．4．2 外派培訓培訓實施與控制
第8章 培訓評估及轉(zhuǎn)化
8．1 工作事項與風險管控
8．1．1 圖解三大關(guān)鍵事項
8．1．2 風險管控三個要點
8．2 培訓效果評估的內(nèi)容
8．2．1 學習認知程度
8．2．2 態(tài)度是否轉(zhuǎn)變
8．2．3 行為與習慣分析
8．2．4 技能與成效分析
8．3 培訓效果評估的方法
8．3．1 訪談法
8．3．2 觀察法
8．3．3 測試法
8．3．4 問卷調(diào)查法
8．3．5 關(guān)鍵事件評估法
8．3．6 成本收益分析法
8．3．7 工作標準對照法
8．4 培訓效果轉(zhuǎn)化
8．4．1 培訓效果轉(zhuǎn)化的模式
8．4．2 培訓效果轉(zhuǎn)化的途徑
8．5 培訓效果評估報告的撰寫
8．5．1 培訓效果評估報告的內(nèi)容
8．5．2 培訓效果評估報告的范例
8．6 企業(yè)培訓評估管理制度
8．6．1 內(nèi)部培訓評估管理辦法
8．6．2 員工外派培訓評估細則
8．6．3 外包培訓項目評估細則
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