體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（第三版）

目錄

第一章運(yùn)營(yíng)管理概述

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)的基本概念

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理的重要性

第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理的基本問(wèn)題和決策內(nèi)容

第四節(jié)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的新趨勢(shì)

第二章體育服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述

第一節(jié)體育產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵

第二節(jié)服務(wù)及體育產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征

第三節(jié)服務(wù)的構(gòu)成要素及分類(lèi)方法

第三章運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程及其內(nèi)涵

第二節(jié)與運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念

第三節(jié)有效的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略特征及要素

第四章運(yùn)營(yíng)管理原則

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理原則的內(nèi)容和含義

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標(biāo)

第五章運(yùn)營(yíng)流程管理

第一節(jié)流程管理的基本概念

第二節(jié)主要的流程決策

第三節(jié)運(yùn)營(yíng)流程分析

第六章服務(wù)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

第一節(jié)新服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

第二節(jié)制定服務(wù)藍(lán)圖

第三節(jié)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般方法

第七章服務(wù)體驗(yàn)管理

第一節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

第二節(jié)體驗(yàn)及體驗(yàn)管理

第三節(jié)創(chuàng)造成功和滿(mǎn)意的體驗(yàn)

第八章服務(wù)質(zhì)量管理

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量概述

第二節(jié)測(cè)量服務(wù)質(zhì)量

第三節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量

第四節(jié)服務(wù)補(bǔ)救

第九章服務(wù)設(shè)施選址

第一節(jié)設(shè)施選址的基本問(wèn)題

第二節(jié)設(shè)施選址決策的一般過(guò)程和評(píng)估方法

第十章項(xiàng)目管理

第一節(jié)項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

第二節(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

第三節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與組織

第四節(jié)項(xiàng)目控制

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

第十一章服務(wù)需求預(yù)測(cè)

第一節(jié)需求預(yù)測(cè)概述

第二節(jié)定性預(yù)測(cè)方法

第三節(jié)定量預(yù)測(cè)方法

第十二章服務(wù)能力和需求管理

第一節(jié)服務(wù)的供需矛盾

第二節(jié)需求管理策略

第三節(jié)能力管理策略

第四節(jié)收益管理

第十三章服務(wù)供應(yīng)鏈及庫(kù)存管理

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理與服務(wù)供應(yīng)鏈

第二節(jié)服務(wù)外包

第三節(jié)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的庫(kù)存差異

第四節(jié)庫(kù)存管理

第五節(jié)庫(kù)存管理模型

第六節(jié)庫(kù)存控制系統(tǒng)