汽車維修企業(yè)管理

定　價：￥53.00

作　者：	李瑩，劉德發(fā) 編
出版社：	中國鐵道出版社有限公司
叢編項：	高等職業(yè)教育“十四五”規(guī)劃教材，高等職業(yè)院?！半p高計劃”建設(shè)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113285241	出版時間：	2021-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	208	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書針對汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理特點和課程思政目標(biāo)，以汽車維修企業(yè)各管理項目為主線進(jìn)行編寫。全書設(shè)置了汽車維修企業(yè)概況、汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略等十個學(xué)習(xí)項目。每個項目設(shè)置若干學(xué)習(xí)任務(wù)，每個學(xué)習(xí)任務(wù)均包括任務(wù)導(dǎo)入、任務(wù)目標(biāo)、相關(guān)知識、思政內(nèi)涵。除此之外，每個項目還設(shè)有能力訓(xùn)練、評價反饋、思考與練習(xí)、知識拓展等環(huán)節(jié)。通過十個項目的學(xué)習(xí)，可幫助學(xué)生全面了解汽車維修企業(yè)各崗位的工作任務(wù)、所需專業(yè)知識及技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，同時提高學(xué)生的思想道德情操和愛國情懷。該書采用現(xiàn)代汽車維修企業(yè)真實管理項目和內(nèi)容，融入課程思政目標(biāo)，培養(yǎng)德技雙馨的優(yōu)秀汽車企業(yè)管理人才，具有很強(qiáng)的實用性、科學(xué)性和有效性。本書適合作為高職高專院校汽車制造類、道路運輸類、工商管理類專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型本科汽車服務(wù)工程技術(shù)專業(yè)教材和汽車維修行業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，亦可作為汽車維修企業(yè)管理人員工具書。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理》作者簡介

圖書目錄

項目一汽車維修企業(yè)概況
任務(wù)一認(rèn)識我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
任務(wù)二識別汽車維修企業(yè)的種類
項目二汽車維修企業(yè)管理和經(jīng)營策略
任務(wù)一認(rèn)識現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)二識別汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)三把握汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
項目三汽車維修企業(yè)服務(wù)管理
任務(wù)一認(rèn)識汽車維修合同
任務(wù)二理解汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程
項目四汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理
任務(wù)一建立并管理客戶群
任務(wù)二分析客戶滿意度
任務(wù)三把握客戶關(guān)懷原則及實施策略
任務(wù)四處理客戶投訴
項目五汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理
任務(wù)一認(rèn)識7S管理
任務(wù)二實施7S管理
項目六汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理
任務(wù)一認(rèn)識汽車維修質(zhì)量管理
任務(wù)二認(rèn)識汽車維修技術(shù)管理
項目七汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理
任務(wù)一創(chuàng)建企業(yè)文化和企業(yè)精神
任務(wù)二塑造企業(yè)形象
項目八汽車維修設(shè)備及配件管理
任務(wù)一管理汽車維修設(shè)備
任務(wù)二管理汽車配件
項目九汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)人力資源管理
任務(wù)二理解員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容
任務(wù)三實施員工績效考核
任務(wù)四實施薪酬管理和員工激勵
項目十汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
任務(wù)一認(rèn)識汽車維修企業(yè)財務(wù)基礎(chǔ)知識
任務(wù)二理解汽車維修企業(yè)成本、費用及利潤分配知識
參考文獻(xiàn)