零售巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤筆記

第1章 數(shù)字化用戶思維：科學模型挖掘用戶價值
一、低成本獲客，打造一線員工“合伙人”制度
（一）低成本獲客模型1.0——店外增量用戶
（二）低成本獲客模型2.0——店內(nèi)存量用戶
（三）低成本獲客模型3.0——促銷員分銷體系
二、私域流量應用，完善用戶溝通渠道
（一）私域流量人性化本質(zhì)
（二）私域流量商業(yè)化變現(xiàn)
（三）微信生態(tài)矩陣
（四）超級社群私域流量打造
三、AARRR模型應用，拆解平臺運營
（一）獲取批種子用戶
（二）用商品激活用戶
（三）三個策略，讓用戶可以留下來
（四）“人 貨 場”，增加用戶變現(xiàn)手段
（五）用戶增長傳播策略
四、用戶生命周期管理，三招培養(yǎng)有價值的用戶
（一）對用戶進行生命周期管理
（二）建立用戶分層運營體系
（三）建立用戶行為激勵體系
五、高效高質(zhì)拉精準用戶
（一）明確平臺的驚喜時刻時長范圍
（二）找準潛在用戶，擴大“驚喜時刻”受眾面
（三）從點到面，從觸點到規(guī)?；鲩L
六、差異打法，實現(xiàn)用戶多維激勵
（一）內(nèi)部需求層，基于平臺需求設置
（二）內(nèi)外連接層，行為和分值連接內(nèi)部需要和外部呈現(xiàn)
（三）外部承接層，重權益輕規(guī)則
七、深度調(diào)研，進一步了解你的用戶需求
（一）老用戶調(diào)研：存量取樣研究
（二）新客調(diào)研：增量取樣研究
第2章  結(jié)構分層進行數(shù)據(jù)分析
一、不同維度的平臺運營數(shù)據(jù)
（一）基于業(yè)務流程和場景劃分數(shù)據(jù)優(yōu)先級
（二）P0級數(shù)據(jù)直接決定業(yè)務的效果
（三）P1級數(shù)據(jù)校驗P0數(shù)據(jù)健康度
（四）P2-P3級數(shù)據(jù)顆粒度校驗精細化策略
二、如何高效實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率目標
（一）項目實踐，從實際案例中摸索方法論
（二）參透用戶心理學，加速購買決策
（三）6大緯度，逐步提高轉(zhuǎn)化率
（四）從成交漏斗模型看轉(zhuǎn)化率
（五）漏斗模型與產(chǎn)品體驗的關聯(lián)
（六）用熱力圖分析、驗證模型的有效性
（七）首頁布局的合理性
三、合理利用RFM模型提升復購率
（一）反推銷售目標，明確復購閾值
（二）根據(jù)RFM模型打磨用戶策略
四、如何提升用戶留存
（一）關于提升留存的三個動機
（二）運營策略拉動用戶留存
五、從事件歸因出發(fā)挖掘數(shù)據(jù)價值
（一）末次歸因思維法和運營手法
（二）首次歸因思維法和運營手法
（三）遞增歸因思維法和運營手法
第3章 活動策劃：從點到面打造爆款大促
一、從活動因子入手，搭建活動基礎模型
二、一切用戶需求都可成為活動的驅(qū)動力
（一）制定業(yè)務活動日歷的五大原則
（二）如何做一場S級活動
（三）三種活動形式和創(chuàng)意
三、優(yōu)化優(yōu)惠券系統(tǒng)，促進購買
（一）需要懂得洞察用戶心理學
（二）明確優(yōu)惠券的目的，控制成本
四、優(yōu)化促銷體系，提供選擇
（一）8種促銷方法
（二）平臺不同發(fā)展階段的促銷方法
五、積分體系：平臺和用戶的連接器
（一）明確積分目的，從目的分攤到形式
（二）強調(diào)積分噱頭，從認知提升到參與
（三）核算投入成本，確保健康數(shù)據(jù)模型
（四）探索增值服務，打造平臺閉環(huán)體驗
六、從0到1設計爆款S級大促：年貨節(jié)
（一）拆解活動銷售預算，明確銷售指標
（二）從銷售指標平衡資源傾斜
（三）活動方案確定到落地執(zhí)行
（四）項目上線以及回顧
第4章  借力智慧零售工具：多觸點連接運營
一、賦能傳統(tǒng)零售，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（一）大數(shù)據(jù)模型共享，賦能線下獲客拉新
（二）線下獲客模型建立，線上精細化觸達
（三）營銷轉(zhuǎn)化能力賦能線下到店業(yè)務場景
二、建立多觸點運營體系，豐富線上流量來源
（一）線下用戶多觸點數(shù)字化
（二）線上用戶微信環(huán)境內(nèi)的多觸點運營
三、智慧門店：極致的用戶體驗與運營效率
（一）個前提：提供極致體驗
（二）第二個前提：提升導購效率
（三）智慧門店：體驗 互動 數(shù)字一體化
（四）有連接，做工具，做生態(tài)
第5章  不能丟的線下場景：門店效率提升
一、新零售源于線下，也立足于線下
二、打造高于同行3~4倍的揀貨倉坪效
（一）傳統(tǒng)零售坪效提升
（二）從成功案例看坪效提升
（三）盒馬鮮生：“吃-轉(zhuǎn)-送” 閉環(huán)
三、用科技提升線下揀貨人效
（一）基礎人效考核維度
（二）人效提升解決方案
四、 1小時到家，多業(yè)態(tài)物流配送效率
（一）同城配送行業(yè)格局：多業(yè)態(tài)
（二）同城配送發(fā)展挑戰(zhàn)與壓力
五、規(guī)模化新店上線模型：低成本 高輸出
（一）預估新零售銷售額，反推投入
（二）明確投入，反推運營策略
（三）明確策略，反推線下執(zhí)行
六、門店分層運營，培養(yǎng)頭部門店
（一）上線時間、訂單滲透率、準時履約率坐標軸分層
（二）四檔層級下的門店投入策略
第6章   創(chuàng)新模式的結(jié)合應用
一、新零售助推加熱社區(qū)團購
（一）社區(qū)團購的本質(zhì)
（二）從團長招募到規(guī)?；懂a(chǎn)
二、粉絲經(jīng)濟下的直播帶貨
（一）直播電商本質(zhì)
（二）直播電商與新零售的默契
三、用新零售思維看地攤經(jīng)濟
（一）新零售與地攤經(jīng)濟的契合
（二）地攤經(jīng)濟的O2O化
（三）地攤經(jīng)濟是公域流量運營的過程
（四）地攤經(jīng)濟是私域流量運營的過程
四、社交游戲化獲客，效率如何
（一）社交游戲和新零售的契合
（二）線上流量的留存和轉(zhuǎn)化
（三）線下流量的獲取和數(shù)字化
五、刷屏的“秋天里的杯奶茶”
（一）行為經(jīng)濟學中的“心理賬戶”
（二）品類推薦的重點不只是商品
（三）從眾心理變化到產(chǎn)品運營