像演說家一樣說話

01演說家的自我修養(yǎng)——音容笑貌都是演說成功的關(guān)鍵

你說話的語調(diào)決定了演說的質(zhì)量
合適的語速是吸引聽眾的關(guān)鍵要素
得體的儀表是演說者的加分項
修煉內(nèi)在氣質(zhì)，讓演說更具氣場
面對一張冷臉，沒誰愿意跟你熱情互動
演說前冷靜15分鐘，清除負面情緒
你注意過優(yōu)秀演說者的走路姿勢嗎
表情和眼神到位，聽眾才會更加專心
說話的首要目標是讓對方輕松聽懂

02掌握聊天界限感——聊天不是辯論，沒有輸贏之分

場面話和真話，你一定要分清楚
別人可以自嘲，但你不能附和
不聊八卦，是人際交往中的常識
你以為的說話直，可能是情商低
既插話又搶話，誰還想跟你交流
逞一時口舌之快只會讓他人不愉快
別在聊天中贏了道理，輸了感情
好的玩笑能讓所有人都覺得有意思

03高情商表達——談笑間讓別人充分信任你

任何溝通，尊重都要放在第一位
氛圍好了，溝通就會輕松愉快
心存偏見，怎么能愉快地聊天
善用玩笑巧妙化解尷尬氣氛
說話因人而異，世界會對你溫柔
自費聚餐有講究，某些話要先說透
和上司打交道，懂得說話很重要
別讓你的抵觸情緒影響了社交
自然流暢地沒話找話，聚會永不冷場

04戒掉負面口頭禪——有些話說出來只會招人煩

如果公司……我就可以做到……
好了，不用多說，我明白了
行了行了，好了好了……
你說行，那就行吧
其實我很尊重你……
還不是為了錢加班嗎
我付出的永遠和收獲不成正比……
哎，我這個人就是時好時壞的

05溝通要有應(yīng)變力——在關(guān)鍵時刻化解所有問題

面對刁鉆問題，這樣回應(yīng)最巧妙
用反問的方式回應(yīng)別人的挑釁
運用順水推舟法，處理意外有奇效
談合作比講道理更能打動人
容易心軟的人要學(xué)會拒絕
為別人打圓場的人最貼心
聽眾唱反調(diào)，必須清醒應(yīng)對
盛怒之下更要注意自己的言語
在不同的場合采取不同的說話方式

06共情式交流——說走心的話，一句頂一萬句

學(xué)會安慰人，容易贏得他人的好感
聰明人都喜歡談?wù)搫e人感興趣的事
不要用命令的方式跟下屬對話
懂拒絕的人不會說讓別人難受的話
明白對方的喜好，讓聊天更有溫度
識別情緒表情，掌握對方的內(nèi)心
贊美也要走心，否則適得其反
幽默也有高下之分，你要認真學(xué)
打動人心，要以換位思考的方式說話