合規(guī)管理視角下陌生人社會(huì)新生代員工管理溝通沖突問題研究

　　中國社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，仍屬于初級(jí)發(fā)展階段；企業(yè)管理制度創(chuàng)新，還處于不斷修正與探索之中。以企業(yè)文化建設(shè)為核心的現(xiàn)代管理理念，以人為本的和諧員工關(guān)系管理等問題，并沒有得到真正解決。近10年來，一方面，全國有組織的、大規(guī)模的、自發(fā)性的員工群體性事件呈快速上升趨勢，這標(biāo)志著我國勞資矛盾進(jìn)入“高敏感期”（彭劍鋒，2013）。另一方面，新生代員工難以溝通，不易交流的問題越發(fā)凸顯，呈現(xiàn)出對企業(yè)的“低容忍”狀態(tài)。都市化的建設(shè)，信息技術(shù)的革命，加速了中國社會(huì)傳統(tǒng)的“熟人社會(huì)”向現(xiàn)代化“陌生人社會(huì)”的變遷，助推著新生代員工的人際交往行為，更趨向于“規(guī)范化”與“平臺(tái)化”。網(wǎng)絡(luò)溝通方式的普及，使得一部分新生代員工人際相處能力弱化。獨(dú)生子女凸顯的個(gè)性，標(biāo)新立異的行為方式、在企業(yè)雇傭制度多元，“利益爭議”的群體沖突事件常發(fā)、群體離職事態(tài)逐呈上升態(tài)勢。中國社會(huì)變遷與轉(zhuǎn)型，從根本上說還處于社會(huì)主義制度自我發(fā)展與完善的過程中。企業(yè)管理制度，組織管理行為也相應(yīng)地處于自身辯證地否定、修正、發(fā)展的調(diào)整中。企業(yè)制度、文化等，也正處于不斷學(xué)習(xí)、模仿、借鑒、修正、否定與自我否定的過程中。從利益相關(guān)角度來剖析，新生代員工在企業(yè)歸屬感、安全感、組織認(rèn)同感上都已相當(dāng)?shù)踔燎楦袑α?。具有多元價(jià)值思維特點(diǎn)的新生代員工，在企業(yè)中“難以溝通”的問題，長期困惑并影響著企業(yè)管理效率。本研究依托社會(huì)轉(zhuǎn)型的主線，以合規(guī)管理為視角，聚焦新生代員工有效管理溝通問題。重新審視并構(gòu)建符合其溝通特點(diǎn)的通道，探索解決沖突的應(yīng)對策略，旨在助力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、提高管理效率、建立和諧的勞資關(guān)系。進(jìn)而提升新生代員工對組織歸屬感，為新時(shí)代的人力資源管理提供啟示，拓展人力資源管理的理論范圍。

　　南京大學(xué)管理學(xué)博士、新聞傳媒碩士; 南京師范大學(xué)商學(xué)院、工商管理系教授； 南京大學(xué)商學(xué)院人力資源管理專業(yè)兼職教授，多所高校MBA、EMBA 兼職講師。主要研究方向： 跨國企業(yè)人力資源管理與開發(fā)，跨文化沖突管理、危機(jī)管理與溝通、管理溝通、商務(wù)談判、組織行為分析等。多年從事企業(yè)跨文化管理與人才開發(fā)咨詢工作，人力資源管理、企業(yè)組織中員工個(gè)性特點(diǎn)與行為分析、交流學(xué)與商務(wù)溝通等方面有獨(dú)特的研究。先后在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文30多篇，同時(shí)取得國家社科一級(jí)研究課題，2012年與2014年連續(xù)獲得教育部MBA教育委員會(huì)頒發(fā)的《百優(yōu)管理教學(xué)案例》百優(yōu)優(yōu)秀獎(jiǎng)，2019年微信教學(xué)案例入庫大連理工工商管理案例分享中心庫。