用戶研究與體驗設計（修訂版）

第一章 為什么要做用戶研究 1
第一節(jié)　以用戶為中心的設計 4
一、 以用戶為中心的設計之歷史 4
二、 以用戶為中心的設計之定義 8
第二節(jié)　以誰為中心 11
一、 誰是用戶 11
二、 “中心”的含義 11
三、 用戶的隱私和研究的道德規(guī)范 14
第三節(jié)　幾個相關概念 15
一、 設計思考 15
二、 用戶體驗 21
三、 設計研究 26
第二章 用戶研究方法體系 33
第一節(jié)　用戶研究的概念 35
一、 用戶研究的背景 35
二、 用戶研究的定義 35
三、 用戶研究相關學科 37
四、 用戶研究和市場調研的關系 41
第二節(jié)　用戶研究核心思想 44
一、 ID用戶研究核心思想 44
二、 IDEO用戶研究體系核心思想 46
三、 SJTU設計系用戶研究體系核心思想 49
第三節(jié)　用戶研究方法體系 55
一、 ID用戶研究體系 55
二、 IDEO用戶研究體系 55
三、 SJTU用戶研究體系 63
第三章 用戶研究方法 71
第一節(jié)　定性研究方法 74
一、 觀察用戶法 74
二、 訪談法 85
三、 出聲思維法 87
四、 人種志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形態(tài)研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二節(jié)　定量研究方法 127
一、 可用性評估 127
二、 眼動追蹤研究法 143
三、 方法 —目的鏈法 148
四、 洞悉矩陣 168
第四章 用戶研究中的數(shù)據(jù)分析方法 175
第一節(jié) 聚類分析法 177
一、什么是聚類分析法 178
二、 聚類的形式 182
三、 聚類分析法的流程 183
第二節(jié)　因素分析法 184
一、 什么是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三節(jié)　多維尺度分析技術 187
一、 什么是多維尺度分析技術 187
二、 多維尺度分析技術的流程 187
第五章 設計信息溝通 197
第一節(jié)　設計信息溝通 199
一、 體驗圖 199
二、 人物角色圖 199
三、 感知定位圖 207
四、 偏好定位圖 211
五、 情景圖 213
六、 設計故事板 215
七、 產(chǎn)品進化圖 216
八、 意象看板 218
九、層次分析圖 224
第二節(jié)　信息可視化 228
一、 數(shù)據(jù)可視化的歷史 228
二、 數(shù)據(jù)可視化的表現(xiàn)形式 229
三、 信息可視化實現(xiàn)工具 244
第六章 用戶研究與體驗設計案例 257
案例一　EasyCare——基于體驗地圖的健康醫(yī)療設計 259
一、 概述 259
二、 基于體驗地圖的健康醫(yī)療設計 260
三、 研究結論和后續(xù)研究建議 275
案例二 小豬居居——面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產(chǎn)品
服務設計研究 277
一、 課題介紹 277
二、 需求分析 278
三、 設計實踐 286
附錄 294
參考文獻 297