零售管理（第13版）

定　價(jià)：￥89.00

作　者：	巴里·伯曼，喬爾·埃文斯，帕特拉莉·查特吉著，金鈺譯
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工商管理經(jīng)典譯叢·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300298467	出版時(shí)間：	2021-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	432	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)采取戰(zhàn)略決策導(dǎo)向，系統(tǒng)介紹制訂和實(shí)施零售戰(zhàn)略的六個(gè)步驟，內(nèi)容涵蓋主要的零售主題，包括商品經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者行為、信息系統(tǒng)、全渠道零售、商店選址、運(yùn)營(yíng)、物流、服務(wù)零售業(yè)、零售審計(jì)、零售機(jī)構(gòu)、特許經(jīng)營(yíng)、人力資源管理、計(jì)算機(jī)化等。強(qiáng)調(diào)零售商必須適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，綜合考慮機(jī)會(huì)和限制條件以制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。第13版的更新內(nèi)容包括：？？各章均進(jìn)行了大幅改寫(xiě)，尤其是第6章“網(wǎng)絡(luò)、無(wú)店鋪和其他形式的非傳統(tǒng)零售”、第19章“促銷(xiāo)策略”、第20章“零售戰(zhàn)略的整合與控制”等。？？用大量篇幅介紹全渠道零售，即最佳零售商能夠了解并無(wú)縫地整合不同渠道。？？更新了所有的數(shù)據(jù)和案例，充分反映當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

作者簡(jiǎn)介

　　巴里？？伯曼（Barry Berman）霍夫斯特拉大學(xué)Zarb商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)榮譽(yù)教授。主要著作包括：《零售管理》、Marketing in the 21st Century，Competing in Tough Times等。在Business Horizons，Industrial Marketing Management，Journal of Marketing Education等期刊發(fā)表多篇論文。譯者簡(jiǎn)介金鈺東北師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教師。獲美國(guó)波士頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。執(zhí)教之前曾就職于兩家外貿(mào)公司，有多年的國(guó)際貿(mào)易工作經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，翻譯了多部工商管理領(lǐng)域的經(jīng)典教材。

圖書(shū)目錄

第Ⅰ篇　戰(zhàn)略性零售管理概述
第1章　零售業(yè)簡(jiǎn)介
概　述　
零售業(yè)的框架　
制定和實(shí)施零售戰(zhàn)略的重要性
本書(shū)的重點(diǎn)和架構(gòu)　
第2章　建立和維護(hù)零售關(guān)系
概　述　
價(jià)值和價(jià)值鏈
零售商的關(guān)系　
商品零售商與服務(wù)零售商在關(guān)系建立方面的差異　
技術(shù)與零售關(guān)系　
倫理表現(xiàn)與零售關(guān)系　
附錄　針對(duì)服務(wù)零售業(yè)的特征制定規(guī)劃　
第3章　零售業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　
概　述　
形勢(shì)分析　
目　標(biāo)　
識(shí)別顧客的特征和需求
整體戰(zhàn)略　
具體行動(dòng)　
控　制　
反　饋　
零售管理的戰(zhàn)略規(guī)劃模板　
第Ⅱ篇　形勢(shì)分析
第4章　按所有權(quán)劃分的零售機(jī)構(gòu)　
概　述　
按所有權(quán)劃分的零售機(jī)構(gòu)
第5章　按有店鋪戰(zhàn)略組合劃分的零售機(jī)構(gòu)　
概　述　
規(guī)劃零售戰(zhàn)略組合時(shí)應(yīng)考慮的因素　
零售機(jī)構(gòu)的演進(jìn)方式　
按有店鋪戰(zhàn)略組合劃分的零售機(jī)構(gòu)　
第6章　網(wǎng)絡(luò)、無(wú)店鋪和其他形式的非傳統(tǒng)零售　
概　述　
直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)　
直　銷(xiāo)　
自動(dòng)售貨機(jī)　
電子零售：萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)　
其他非傳統(tǒng)零售形式　
附錄　全渠道零售　
第Ⅲ篇　確定目標(biāo)顧客與收集信息
第7章　識(shí)別和了解消費(fèi)者　
概　述　
消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征和生活方式　
消費(fèi)者的需求和欲望　
購(gòu)物態(tài)度和行為　
零售商的行為　
影響消費(fèi)者的環(huán)境因素　
第8章　零售業(yè)的信息收集和處理　
概　述　
零售分銷(xiāo)渠道中的信息流　
避免在信息不足的條件下制定零售戰(zhàn)略　
零售信息系統(tǒng)　
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程　
第Ⅳ篇　商店選址
第9章　商圈分析　
概　述　
店址對(duì)零售商的重要性　
商圈分析　
商圈的特征　
第10章　店址選擇　
概　述　
店址類(lèi)型　
選擇商店的大體位置　
對(duì)大體位置及具體地點(diǎn)的評(píng)價(jià)
第Ⅴ篇　管理零售企業(yè)
第11章　零售組織和人力資源管理
概　述　
建立零售組織　
零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　
零售業(yè)的人力資源管理
第12章　運(yùn)營(yíng)管理：財(cái)務(wù)方面　
概　述　
利潤(rùn)規(guī)劃　
資產(chǎn)管理　
預(yù)　算　
資源配置　
第13章　運(yùn)營(yíng)管理：經(jīng)營(yíng)方面　
概　述　
經(jīng)營(yíng)零售企業(yè)　
第Ⅵ篇　商品管理和定價(jià)
第14章　制訂商品計(jì)劃　
概　述　
商品經(jīng)營(yíng)理念　
采購(gòu)組織的模式和流程　
制訂商品計(jì)劃　
類(lèi)別管理　
商品管理軟件　
第15章　實(shí)施商品計(jì)劃　
概　述　
實(shí)施商品計(jì)劃　
物　流　
庫(kù)存管理　
第16章　商品的財(cái)務(wù)管理　
概　述　
數(shù)量控制系統(tǒng)　
第17章　零售定價(jià)　
概　述　
影響零售價(jià)格策略的外部因素　
制定零售價(jià)格策略　
第Ⅶ篇　顧客溝通
第18章　樹(shù)立和維護(hù)零售形象　
概　述
零售形象的重要性　
氛　圍　
促使顧客花更多時(shí)間購(gòu)物　
社區(qū)關(guān)系　
第19章　促銷(xiāo)策略　
概　述　
零售促銷(xiāo)組合的要素　
制定零售促銷(xiāo)策略　
第Ⅷ篇　總　結(jié)
第20章　零售戰(zhàn)略的整合與控制　
概　述　
整合零售戰(zhàn)略　
控制：利用零售審計(jì)