跨境電商客戶服務(wù)

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	徐婷，仝璽編
出版社：	天津社會(huì)科學(xué)院出版社
叢編項(xiàng)：	魯班工坊系列圖書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787556307371	出版時(shí)間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	168	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)方面的書?？缇畴娚炭蛻舴?wù)/魯班工坊系列圖書是指通過(guò)各種通信方式了解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)店產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括客戶售前咨詢、訂單處理、售后咨詢等。本書圍繞跨境客戶關(guān)系管理、跨境客戶的開發(fā)、跨境客戶管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)體系等內(nèi)容而展開。由此而分析了跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)是在與客戶的接觸過(guò)程中要做到以客戶為中心，設(shè)身處地去理解客戶，挖掘客戶需求，不斷滿足需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《跨境電商客戶服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

模塊一跨境客戶關(guān)系管理概述
項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)跨境客服崗位
項(xiàng)目二跨境客戶服務(wù)工作內(nèi)容
項(xiàng)目三跨境電商客服工作素養(yǎng)
模塊二跨境客戶的開發(fā)
項(xiàng)目一跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研
項(xiàng)目二跨境電商的市場(chǎng)定位
項(xiàng)目三跨境電商的市場(chǎng)拓展策略
項(xiàng)目四跨境電商的市場(chǎng)推廣
模塊三跨境客戶管理
項(xiàng)目一客戶信息管理
項(xiàng)目二跨境客戶分類管理
模塊四跨境客戶的滿意度管理
項(xiàng)目一跨境客戶滿意度的內(nèi)涵
項(xiàng)目二跨境客戶滿意度的影響因素
項(xiàng)目三跨境客戶滿意度的提升
模塊五跨境客戶服務(wù)與溝通
項(xiàng)目一跨境客戶溝通概述
項(xiàng)目二跨境客戶溝通技巧
項(xiàng)目三跨境售前客戶服務(wù)
項(xiàng)目四跨境電商售中客戶服務(wù)
項(xiàng)目五跨境售后客戶服務(wù)
模塊六主流跨境電商平臺(tái)客服體系
項(xiàng)目一亞馬遜客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目二 eBay客戶服務(wù)體系
項(xiàng)目三 Wish客戶服務(wù)體系